時光荏苒，白駒過隙。市婦幼保健院已經走過了她50多年的風雨歷程!

　　經幾代婦幼保健工作者的辛勤拼搏，歷經半個多世紀的勵精圖治，特別是近幾年來的迅猛發展，婦幼保健院造就了一支訓練有素、技術精湛、醫德高尚的醫療保健隊伍，不僅建立起了以市婦幼保健院為龍頭，鎮、街道衛生院為重點，村(社區)衛生室為基礎的城鄉婦幼衛生保健三級網絡體系，擔負起了全市婦女、兒童的預防、保健、康復、生殖健康、醫療技術指導的神圣職責，同時在服務質量、醫療環境和設施上，也發生了日新月異的變化。目前，醫院現有職工200人，開放床位 180張，占地面積近10000平方米，服務用房14000余平方米。現已發展成為一所集醫療、保健、教學、科研、技術指導為一體，具有婦女、兒童專科特色的一級甲等婦幼保健院。

　　有人把企業文化稱之為“老板文化”，這說明企業決策層在企業文化建設中具有不可替代的地位和影響力及思維創新的重要性。而醫院醫學人文精神的形成，同樣離不開一院之長的領導風格和管理策略。市婦幼保健院這幾年的長足發展，揉合了以豐建藝院長為核心的決策層的個人素養、文化品位與思維創新能力。她們結合自己的行業性質及特點，注重文化內涵建設，內強素質，外樹形象，求實創新，取得了良好社會效益。先后榮獲“國家愛嬰醫院”、“全省婦幼保健工作先進單位”、“全省三八紅旗集體”、“濰坊市文明單位”、“濰坊市衛生系統滿意在衛生活動先進單位”等榮譽稱號。

　　外樹形象，優化醫療環境

　　加強基礎設施建設，改善患者就醫環境，才能更好的為患者提供方便、安全的醫療保健服務。隨著醫院服務量的不斷增長，原有門診和病區的基礎設施已不能滿足人民群眾保健、門診、住院的需求。2003年起，經市政府批準，先后與相鄰的市環衛局、八中達成土地、房產購買、置換、轉讓協議。2004年初，整體收購了環衛局辦公樓及所有占地;2005年11月，2000m2服務樓開工奠基，2006年新病房樓啟用。2008年10月，與市城建投簽訂轉讓協議，將八中搬遷后2000m2的實驗樓轉讓給醫院。幾經擴建后，使占地面積、服務用房面積擴大了一倍。增加了門診診室，實行1人一室，保護了患者隱私，提高了診療質量。擴大了產房使用面積，增設了產房手術室、隔離分娩室，改善了待產室、分娩室的條件，使產房的布局更加合理。在此基礎上，對所有病房及門診診室進行了統一裝修，病房內衛生間、電視、中心供氧、中央空調等設施一應俱全;在兒童保健中心及兒科病房，裝飾的溫馨、活潑;孕婦保健中心在柔和的燈光下，也是那樣的舒適、安全。對院容院貌進行了統一規劃，新增綠地近1000平方米，使住院環境住院條件更加溫馨。

　　醫院及時調整了衛生管理方式，由物業管理公司代替原來外聘的保潔員，對物業公司的職責、工作范圍及衛生工作標準做了明確規定，實行統一管理。使環境管理做到經常化、制度化、規范化、確保了醫院環境干凈整潔安全，為病人和家屬提供良好的就醫環境。

　　在加強住院環境建設的同時，對內部環境加以優化。嚴格執行崗位準入制度，對醫療護理人員，從思想認識入手，轉變醫療服務觀念，使保障患者安全意識深入人心。除日常的宣傳教育外，醫院每年都專門拿出一定的時間組織活動，通過各種形式的活動不斷強化醫療安全。使全院人人知曉、人人參與，嚴格落實。每年都投入專項資金，為各臨床、職能科室配備了最新版本的專業書籍。良好的就醫環境，不僅展現了該院的文明形象，更有利于患者的康復。

　　如今，當您走進婦幼保健院，不論是醫院的環境，還是醫務人員的服務態度，到處充滿了溫馨和諧、人性化服務的氣息，一個新時代的保健院展現在您的面前。

　　內強素質，突出專業特色

　　人，是醫院可持續發展的第一資源，服務建設是醫院發展的根本。醫院提出了“人才立院、科技興院”的發展戰略。依據自身優勢，突出專業特色，鞏固基礎醫療技術，加大人才培養力度，不斷開發新技術、新項目，實現了醫院的長足發展。

　　相繼制定出臺了人才吸引，培養、使用、激勵等措施，從“引得進、留得住、用得好”出發，建立了一整套完善的人才運行機制。有計劃、有目的、有重點地加大人才培養力度。先后投入50萬余元，選派195人次，到省內外優秀部門舉辦的醫學、管理學、市場營銷學等方面的培訓班接受了培訓，選派21名各科服務骨干到省內外優秀醫院進行為期半年或一年的進修深造，各專業學科帶頭人及中、青年骨干參加各類學術會議100余人次。由“走出去取經”的人把國內外先進的醫學新項目、管理學新理念引入到醫院，為醫院的可持續發展注入了活力，增添了后勁。

　　同時加強“三基三嚴”訓練，不斷開展群眾性的服務技術大練兵，明確培訓內容和責任人員，制定出切實可行的訓練計劃，采取多種形式，如理論考試，技術演練，操作示范、知識競賽等進行訓練。每月1次考試考核，有布置、有檢查、有考評，考核結果列入科室月總評成績。成績與評先樹優、職稱晉升、醫師考核、護士注冊掛鉤。醫、護、藥、技各專業的多篇學術論文，發表在省級以上的專業雜志。通過廣泛地學術交流，把握了各相關專業的前沿狀態，學術水平及服務能力得到了明顯提高。

　　鼓勵項目技術創新。醫院始終將引進新技術，開展新項目作為醫院發展的重中之重，鼓勵各科室開展新技術新項目。婦科，積極順應婦科手術向微創化發展的時代潮流，開展了婦科腹腔鏡、宮腔鏡微創手術。兩項微創技術的開展，不但填補了醫院技術的空白，而且具有創傷小、痛苦少、術中出血少、術后并發癥少、住院時間短、病人恢復快等優點，大大提高了廣大女性朋友的生命生活質量。

　　產科，生命之花盛開的地方。孕婦從懷孕、分娩至產后恢復到正常狀態，前后要經歷近一年的時間，這一特殊生理時期，各有特點和不同的保健要求，為保護胎兒正常生長，降低圍產期胎、嬰兒死亡率和提高新生兒健康，該科配備了具有保健、服務、監測、管理四大功能的圍產期保健儀，從妊娠3個月左右開始，建立孕產婦保健手冊，并將孕婦的相關信息輸入圍產期保健儀，該系統會以短信方式自動提醒孕婦按時到醫院進行產前檢查，四維實時動態彩超、中央胎心監護等國際上先進的專用于孕期檢查、檢測設備,查找出高危因素，加強對母兒監護，以得到及時的醫療保健指導。如妊高征監測、妊娠糖尿病篩查、唐氏篩查、彩色多普勒超聲對畸形兒檢測等使畸形兒的出生降低到最低。

　　每周日開課的孕婦學校有資深的孕期保健專業人員根據國際上先進的生育理念，分別講授《科學孕期》、《孕期監護》、《孕期營養》、《快樂分娩》、《科學育兒》、《產后康復與避孕》等。讓準媽媽準爸爸在生動、形象的教學中不知不覺學到了科學營養及育兒知識，為順利地渡過妊娠、分娩和產褥期做充分的準備。

　　每周二、五開放的母嬰健康俱樂部，針對孕婦孕期的生理特點，由孕婦學校的師資教授、運動學專家和醫學專家精心設計的孕期健身球操，對孕期腹部肌肉、腰背部肌肉、大腿肌肉特別是盆底肌肉進行鍛煉，有利于分娩的順利進行。

　　“十月懷胎、一朝分娩”，分娩期是人生中最需要呵護、幫助的時期。分娩期到了，24小時免費接送孕產婦的面包車，不管任何時候，只要一個電話，會以最快的速度帶醫護人員來到您家，全程護送孕婦住院分娩。擁有2個住院區、100張床位的產科，豪華套間、1人間、2人間、多人間，房內衛生間、電視、中心供氧、中央空調等設施一應俱全，擁有高級電動產床、多功能手術床、麻醉機、多功能心電監護儀、胎兒監護儀、四維實時動態彩超等美國、德國生產的高精尖設備，滿足不同層次的產婦、嬰兒的健康需求。

　　“一對一”的陪伴分娩是產科開展的一些列人性化服務項目之一，由產婦或家屬自己挑選的有經驗的助產人員陪伴產婦度過整個分娩過程，既減少了孤獨與恐懼心里，又有助產人員幫你解決分娩過程中出現的問題，無痛分娩的開展更是使得產婦及家屬給與高度評價及肯定。

　　如何養育健康寶寶是百姓關心的問題。對城市社區的產婦進行產后3次隨訪，認真了解產婦產后恢復、產后保健情況、嬰兒喂養情況，還耐心指導產婦母乳喂養的體位，向她們傳授孕兒、育兒、教兒的知識，對下一代的培養給予科學的指導。

　　為確保新生兒的安全和健康成長，醫院成立了新生兒科。配備了嬰兒高壓氧艙、多功能心電監護儀、經皮測膽紅素儀、藍光治療儀、新生兒窒息復蘇等先進設備，建起了規范標準的新生兒重癥監護中心。成功救治過1.0kg極低體重及1.5kg左右的早產兒多例，尤其是對新生兒窒息復蘇、缺氧缺血性腦疾病、早產、新生兒黃疸、顱內出血等病癥的救治積累了豐富的臨床經驗。

　　兒童的身心健康直接關系到民族的素質和國家的發展。對健康的定義，僅僅沒有疾病是遠遠不夠的，它還包括心理及社會適應能力的完滿狀態。這就是要求我們的后代不僅要體格健壯，而且要聰慧、開朗、堅強以及很好的社會適應能力，才能保證家庭的幸福，民族的興旺。自出生在辦理《**》時，即建立《兒童保健手冊》，進行規范的系統化保健，并納入《山東省婦幼保健檔案信息卡》管理，無論屬地還是流動人口，均享有等同的保健服務，并將相關檢測指標輸入“兒童綜合素質測試儀”進行分析，科學得出兒童智商、感覺統合能力及生長發育營養狀況，保健科的大夫以此給予保健指導和科學訓練。

　　為了有效提高出生人口素質，降低兒童殘疾發生率，市婦幼保健院極為重視對新生兒先天性、遺傳代謝缺陷性疾病——苯丙酮尿癥、甲狀腺低下及聽力障礙的篩查，做了大量艱辛的工作。使許多患兒避免了成為“癡呆兒”和“聾啞兒”的厄運。

　　自2002年起，該院與山東省立醫院生殖醫學中心聯合成立了正規的不孕不育專科門診，不孕不育科的大夫都是經過省立醫院生殖中心的正規培訓，并多次參加國內的不孕不育學習班，且到北京大學第一醫院進修學習，知識面廣，各項醫療操作規范。幾年來，成功的治愈了許許多多不孕癥患者，挽救了許多頻臨解體的家庭，周邊地區的臨朐、昌樂、壽光、廣饒、臨淄的病人紛沓而至，被百姓稱贊為“送子觀音”。

　　隨著生活水平的提高，生育觀念的轉變，各種乳腺疾病的發病率逐年攀升，尤其是嚴重威脅生命安全的乳腺癌，已成為女性的“第一殺手”。乳腺病科引進先進醫療設備及高端醫療技術，采用彩超檢測、鉬鈀X線檢查、相關性激素檢查、乳腺細胞防癌活檢等多種現代醫療手段，可準確發現乳腺早期病變和各種乳腺疾病，采用內分泌治療、理療、微創手術、獨具特色的純中藥治療及三才配穴診治乳腺病綜合療法—乳腺癌前干預治療新技術，預防和降低了女性乳腺癌的發病率，為乳腺疾病患者解除了長期的困擾。

　　隨著群眾防病意識的增強和保健需求，醫院及時調整專科建設方向，發揮婦幼保健特色。進一步完善了婦女保健、更年期保健機制，成立體檢中心專門完成健康體檢任務。在為全市機關、企事業單位建立健康檔案，每年進行一次規范化的婦女病普查普治工作的同時，做好更年期的保健，不僅是更年期婦女的特殊需要，也是預防老年退化性疾病和提高生命質量的關鍵和基礎，對本人、家庭和社會都有十分重要的意義。作為婦幼保健的專業醫院，專門的保健醫師進行有關指標檢測與評估：骨密度測定，生殖激素水平的測定、心理測驗及評估等。在醫生指導下，適當服用藥物防止神經失調、骨質疏松、生殖器老年萎縮等。可以幫助她們安全度過更年期。

　　首家引進國際上先進的盆底功能治療系統，通過高科技電磁刺激及生物反饋技術，喚醒懷孕、分娩被損傷的盆底肌肉，有針對性地對盆底肌進行康復治療，從而促進產后產婦骨盆底肌群的綜合性恢復和增強，使產后婦女的盆底肌肉功能恢復，從而有效達到治療上述疾病的目的，并能幫助因妊娠而移位的內臟器官復位，有利于產婦的形體恢復等。

　　全市率先開辦的首家“嬰幼兒泳療中心”。在中心采用的實施循環、定期消毒，規定水溫的適宜氛圍里，既安全可靠，又環保衛生。定期給嬰幼兒進行泳療，可使嬰兒皮膚細嫩，分泌多，代謝旺盛，避免細菌侵入保證皮膚健康，且有利于體溫的調節，因為水的熱傳導力比空氣高30倍，對嬰幼兒體溫調節中樞的逐漸成熟起到很大的作用，提高環境適應能力很有益處。而游泳能有效地促進兒童大腦和神經系統的發育，激活潛力、提高智商打下良好的基礎。特別是嬰幼兒與水的接觸，可增強視覺、聽覺、觸覺、運動神經、平衡感覺的綜合信息的傳遞，促進食物消化和呼吸、減弱應激反應，提高兒童的抗病力。因為決定人的素質的關鍵期不光全在小學、中學和大學，兒童的早期及嬰幼兒時期尤為重要，一個不健康的兒童很難成為精力旺盛且有創造能力的人。

　　規范流程，提升服務水平

　　“醫關民命其道尚也”

　　作風建設關系到患者的切身利益，醫院始終將醫務人員作風建設列入醫療服務的重要內容。

　　以規范樹作風，按照ISO質量標準要求，通過上下結合的方法制訂了包括各科室、崗位的員工崗位手冊。使每一位員工都知道承擔這個崗位的條件和所需的資質;這個職位具體是做什么事情的;這個崗位的工作環境和要求是什么;這個崗位的流程和規范是什么等等，也就是讓每一位員工都明白本崗位的職位要求和職位描述。使全院每一位職工都能規范的履行崗位職責，以達到質量好、服務好的目標。為此，專門聘請國內全科醫學研究與發展中心主任、全科醫學理論的主要創建者吳春榮教授到醫院進行了由全院干部職工參加的《轉變服務觀念》、《敬業精神訓練》、《婦幼保健院發展策略》、《一對一醫患溝通技巧》等團隊管理、人際交往和管理溝通、醫療糾紛防范等各方面聲情并茂、深入淺出的互動式培訓，使廣大職工從心靈深處，深刻地認識到了什么是優質服務、滿意服務、感動服務;及時有效的醫患溝通的重要性;從而實現中層干部由專業技術型向專業管理型的轉變，并樹立起了全局意識和合作意識。為前來就診的患者提供了入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有回訪的良好醫療服務環境。

　　為及時準確掌握了解廣大人民群眾的醫療保健新需求、及時準確掌握了解全市婦女兒童對醫院醫療保健服務的意見和建議，組建了客戶服務部。客戶服務部，就是要在醫院成立一個專為服務對象說話的服務窗口，成為服務對象的代言人，成為醫院聯系社會的紐帶和橋梁。

　　客戶服務部創建后，整合了原先由各住院區、門診各科室負責的診后隨訪工作。在患者出院三天后進行電話回訪，聽取患者在院期間對醫院及醫療服務人員的意見和建議，了解患者滿意度，并對醫生電話回訪情況進行核實。調查結果在院周會通報，并根據意見建議制定整改措施。遇有咨詢時，工作人員能答復的當即答復，屬技術學科問題，自己不能準確答復的，隨即找相關專業的骨干回復解答;遇有投訴時，工作人員認真、虛心聽取并記錄投訴人的投訴事項，能處理的現場處理，不能處理的責成相關科室或人員限時處理;對服務項目、服務流程有意見或建議的，及時向領導匯報;遇有困難，需要幫助的，工作人員就是首接人員，按照首接負責制的規定，負責到底;每周將隨訪情況經過整理后，形成書面材料向院領導報告，如遇有特殊情況、緊急事情，特事特辦、立即報告并處理。

　　把和諧醫院創建擺到全市婦幼衛生發展與改革的突出位置，切實抓緊抓好，制定了《青州市婦幼保健院創建和諧醫院實施方案》，明確了任務目標。確保和諧醫院規范有序進行，全面實現和諧創建的目標和任務，提高了全院職工積極參與和諧創建的自覺性，營造了濃厚的和諧創建工作氛圍。同時，緊緊圍繞設計制度、完善機制、健全機構、建立隊伍等重點工作，開展惠民醫療服務，增加惠民門診、惠民病房數量，擴大惠民醫療范圍，最大限度使低收入患者享受惠民醫療服務。

　　“群眾需求是我們的工作的方向、群眾滿意是我們工作的目標，腳踏實地的把廣大人民群眾的需求作為工作的出發點和落腳點、把群眾滿意作為衡量工作成效的單獨的金標準，只有這樣，醫院才能發展、才能壯大、才能為廣大人民群眾提供更加安全、有效、方便、快捷、的優質服務。”市婦幼保健院院長豐建藝如是說