為進一步提升財務人員素質，優化窗口服務能力，10月30日，我院組織召開收費服務溝通會，來自門診、急診、住院部收費窗口工作人員34人參加了會議。

　　會上，服務品質管理科科長尤虹力簡要就我院進一步推進素質提升工程，開展“微笑服務、主動服務”進行了強調，要求作為醫院形象窗口的收費人員要注意形象，規范用語。財務科科長王彤還就科室進行了素質提升提出針對性的要求，他說，科室人員要規范服務流程，注意文明用語，對患者提出的問題要耐心解答，并注意做好溫馨提醒服務。隨后，與會人員就日常工作中遇到的服務案例進行了討論、分析和總結。

　　會后，大家紛紛表示，通過服務溝通會進一步規范了日常服務，有效提升了窗口服務能力，尤其是針對性的案例分析，讓大家在遇到類似服務問題時能有指導性的幫助。(黃潔菁)