縣人民醫(yī)院出臺(tái)《崗位服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化規(guī)范各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一是規(guī)范基本行為，要求全院干部職工要以人為本，踐行宗旨。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。尊重患者，關(guān)愛生命。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。

二是規(guī)范儀容儀表服飾，要統(tǒng)一著裝，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，儀容整潔、干凈。在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸煙、不說臟話。與患者交談要語言溫和，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語。要待患若親。

三是規(guī)范服務(wù)用語，“您”字開頭，“請(qǐng)”字開口，談吐文雅，提倡使用普通話。對(duì)基本文明用語、稱謂用語、接診用語、送別用語、服務(wù)忌語等十方面進(jìn)行了明確規(guī)范，還細(xì)化了導(dǎo)診、檢查、詢問、電話等情況下的服務(wù)規(guī)范。

四是明確各科崗位服務(wù)規(guī)范，針對(duì)診療、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)、醫(yī)藥技、行政、后勤等各崗位工作性質(zhì)的不同分別制定了不同的崗位服務(wù)規(guī)范與服務(wù)用語，共250多條。

五是制定各類人員行為規(guī)范及辦公場(chǎng)所規(guī)范，