“住院以來，醫護人員對我的病情和治療情況解釋的非常清楚。讓我對治療措施更了解，住院更放心了?！奔易〈笸蹑偟膭⒋鬆攲ξ以簩嵭械娜虦贤ǖ淖龇ǚ浅M意。

      日前，劉大爺在出行時不慎骨折，醫生檢查后告訴他是脛骨骨折，需要馬上手術。對于劉大爺的骨折情況，其家人很是擔心，雖然知道是骨折，但并不清楚什么叫脛骨骨折。醫護人員通過“診療流程圖”同患者家屬溝通，及時讓患者家屬了解了治療情況。

      在我院，像劉大爺一樣，患者一住院，就會收到一份“診療流程圖”，圖上會清晰地標明患者的住院天數和從住院首日到出院每天要接受的用藥、檢查等詳細診療信息，讓患者可以心中有數地治病。為使患者放心、滿意，該院要求醫護人員對患者整個診療過程進行全程溝通，并把醫患溝通作為病程記錄中的常規項目，納入考核體系，強化管理。

      全程溝通包括醫護人員與患者在診前溝通、入院時溝通、治療期間溝通、出院時溝通，并將醫患溝通的時間、方式及溝通的內容都規范化、程序化，把“為什么治療”、“怎么治療”、“可能出現的問題”及“怎樣預防和處理”等信息詳細告知患者，贏得了患者的理解與信任，極大促進了醫患關系，提升了患者滿意度。