商丘市第二人民醫院

　　社會監督員工作制度

　　一、隨著醫療改革的深化開展，醫院一方面要加強自身的治理，不斷提高醫院質量和服務質量，把醫院介紹給社會;另一方面，更需要調查了解來自社會的醫療信息需求，聽取社會的聲音。社會監督員的參與，將社會對醫院的意見、建議及時反饋給醫院，有利于醫患溝通和醫院的發展。

　　二、醫院定期召開社會監督員會議，由醫院領導、醫務科、護理部、財務科、質控科、監察科等管理部門負責人參加，聽取各位社會監督員對醫院的意見建議，針對集中反映的問題與他們進行充分溝通。

　　三、社會監督員要了解醫院對醫療服務工作的總體要求及安排，經常了解群眾對醫院的意見和反映，宣傳醫院的技術骨干和特色醫療項目，幫助群眾熟悉到醫院的路線圖，為患者就醫提供方便。

　　四、社會監督員 要溝通醫患關系。社會監督員協助醫院就診過程中出現的問題，對患者提出的意見、建議進行整理，進行疏導溝通，加強醫院在院外與患者進行良好的醫患溝通，消除誤解誤會。

　　五、拓展醫院形象的宣傳渠道，良好的社會形象有利于醫院的發展，社會監督員輻射面、針對性是有別于其他宣傳方式的一大優勢，醫院與各位社會監督員形成良好的互動溝通，化解誤解，增進更多了解，有利于他們為醫院吸收更多的資源。

　　六、監督方法：

　　1、召開座談會 醫院將定期或不定期召開座談會，收集意見建議。

　　2、電話監督 監督電話：2939030

　　3、書面監督 監督員隨時向醫院填寫“滿意度調查表”或書面提出意見建議，寄往醫院。

　　4、當面監督 監督員可隨時到醫院找有關人員反映情況，提出意見。