云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，我們科開展優質護理病區一年多來，每天協助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使去接近，去用心照顧他們。我們科實行優質護理服務以來，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創建和諧醫患。

我科作為第一批示范病房，為創建“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。實行了以患者為中心的成組護理模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、**的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。在優質護理工作開展的第一年，我科室收住了一位精神失常的患者，到醫院的時候他的身上臟臭異常，我和同事就得他洗頭、擦身，收拾妥當后才發現是位流浪女，而且還來著“     大姨媽”我趕緊給她找來干凈的衣服換好。由于精神的原因，她經常隨地大小便，我們就給她一遍遍的清洗，雖然很臟但是患者干凈了，我就覺得心里暖暖的。還有位雙足壞死的患者，由于雙腳壞死潰爛氣味的相當不好，來的時候全身的衣服都又丑又臟，我和薛姣、司瑛穎等同事一起幫他把身上的衣服換掉，給他洗頭，協助他擦洗身子，剪頭發、把他以前的衣服清洗干凈。當這么工作完成時，下班的時候已經過去了很久，但大家卻毫無怨言。如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

隨著優質服務的順利開展，我們從內心意義上正真認識到優質服務的重要意義，以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，主動迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，安排好各項檢查及運送工作，仔細講解各項檢查的目地和注意事項。是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優質服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。

在我們剛剛開展優質護理服務事，都很不適應，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長的耐心引導下，我們的觀念有了很大的轉變。護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力。在病房里忙碌穿梭時，有的家屬都會問：你今天累壞了吧？我說:不累呀。我知道，病人是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但精神上是愉悅的，因為覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是優秀的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業業，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中收獲人生的價值，工作中總是帶著微笑，耐心的解答病人的疑問，幫助患者解決困難。我們科是醫院實行優質護理服務的第一個試點病區，因此我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，我相信我們每一個人都會以良好的精神面貌，高度的責任心和過硬的技術滿足每一位病人的服務需求！有人說，護士是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦；有人說，護士雖然不一定有很美麗的容顏，但是一定有一顆溫柔善良的心。我從來都不認為自己是天使，因為這些都是我該做的工作，病人的滿意就是護理人員的追求,是她們義不容辭的責任!我是一名平凡而又普通的護士，我會用我的愛心來對待每一位病人，讓他們感受到不是親人卻勝似親人的溫暖。用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱的護理事業，把我們的愛心送到每一位患者的心中。