為認真貫徹落實2013年醫院職代會工作會議精神，提升醫院護理服務水平，護理部于2月26日下午在院禮堂召開“微笑你我他，和諧醫患靠大家”主題活動護士動員大會，對本次活動的內容和要求進行了精心部署，黃文碩院長出席會議并做重要講話。全院除值班在崗人員外，130多名身著潔白整齊護士服的護士，以良好精神面貌參加了動員大會。

　　會上，護理部主任張青總結回顧了過去一年醫院護理工作取得的成績，她指出2012年全院護理工作在醫院領導班子的正確領導下、在護理部的統一部署下，在各位護士長及全院護理人員的共同努力下，護理質量運行狀態良好，護理服務水平逐步提高，護理安全得到了保證，為醫院發展做出了貢獻。同時也指出了醫院的護理工作與兄弟醫院相比所存在的差距，和一些值得注意的問題。張青主任對2013年護理部開展的“微笑你我他，和諧醫患靠大家”主題活動進行全面動員部署時指出，新的一年，護理工作無論從服務模式上還是內涵質量上都將加大改革創新力度，為滿足社會和病人需求，要認真做好以下三項工作：一是保障護理安全，努力提升護理內涵質量;二是要創新護理服務，樹立護士良好的精神風貌，積極營造和諧護患關系的氛圍，提高患者的滿意度;三是加強護理管理者能力培養，有計劃地培養一支強有力的護理骨干隊伍，以推動護理事業發展。張青主任還就如何開展好2013年的主題活動提出了三點要求：一是要換位思考，促進醫患和諧，護理人員要以病人為中心，時刻為病人著想，提供放心、快捷、滿意的服務，以四心換四心：用醫護人員的責任心，換取患者的信心;用醫護人員的細心，換取患者的舒心;用醫護人員的耐心，換取患者的安心;用醫護人員的愛心，換取患者的放心;二是要從心開始，建立良好溝通渠道，用心守護病人，用心靈呵護護理事業;三是要恰當微笑，微笑是醫患關系的潤滑劑，是無聲的語言，代表著友善友好。它不僅可以緩解患者就醫時緊張不安的情緒，贏得患者的信任和理解，還可以化解醫患之間的尷尬與無奈。

　　黃文碩院長對醫院護理工作所取得的成績給予了充分的肯定，強調開展優質護理服務的重大意義，他指出患者的滿意與否與護理工作有很大的關系，優質、高效、滿意、放心的護理服務不僅保證了護理的安全，同時也能贏得病人的信賴，他還對全院護理人員應具備的素質提出幾點要求和期望：一是要有崇高的奉獻精神，樹立全心全意為病人服務的思想;二是要具備熟練的技能和良好的理論基礎，更好地護理病人，保證護理安全;三是要養成勤快和細致的工作作風，護理工作是瑣碎的，但也是很重要的，要做到手勤、腳勤、眼勤;四是要有熱情和藹的工作態度和良好的溝通能力，要有為患者解決痛苦的決心和勇氣。他希望全院護理人員能積極投身于醫院的護理工作中，不斷提升自身的綜合素質，為醫院的護理事業發展做出自身應有的貢獻。

　　此外，會議還安排進行了護士行為規范與職業禮儀基礎知識培訓，從護士的儀容儀表、行為舉止、電話禮儀、接收病人禮儀、與院內人員交往禮儀等方面進行了理論知識培訓，并請出護士現場演練和展示，對接電話禮儀、推治療車、持病歷夾、護士的走姿、站姿等職業禮儀進行示范。希望通過培訓，把規范、標準的職業禮儀知識應用于臨床護理工作全過程，不斷提高護理服務水平，提升病人的滿意度。