距離深圳和美婦兒醫(yī)院通過JCI認(rèn)證已經(jīng)一個月了，但是，對于和美的員工來說，卻永遠(yuǎn)也忘不了那次“煉獄般”的認(rèn)證歷程。也許對于深圳來說，JCI還是相當(dāng)?shù)媚吧珜τ谏钲诤兔缷D兒醫(yī)院，對于所有的和美人來說，這三個字母意味著的不僅僅是醫(yī)療高品質(zhì)的世界性認(rèn)可，而是榮譽(yù)和驕傲。

　　JCI——全球醫(yī)療最高標(biāo)準(zhǔn)

　　JCI標(biāo)準(zhǔn)是專門用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證的國際醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是要更進(jìn)一步在標(biāo)準(zhǔn)化的流程中，做到全面提升、整體改善。在全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院管理中，JCI已經(jīng)被視為“全球醫(yī)院最高標(biāo)準(zhǔn)”。目前JCI已經(jīng)給世界40多個國家的公立、私立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和政府部門進(jìn)行了指導(dǎo)和評審。但是，JCI認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)極其苛刻，在國內(nèi)共有2萬家左右的醫(yī)院，只有10多家醫(yī)院通過了“美國JCI”國際認(rèn)證，其通過率只有萬分之5，而深圳和美婦兒醫(yī)院就是其中一家，也是深圳單獨(dú)的一家。

　　JCI認(rèn)證是和美一直堅(jiān)持不懈的追求

　　從深圳和美婦兒醫(yī)院誕生的那一天起，和美的**就力求將和美打造成為一家無可取代的高品質(zhì)醫(yī)院，采用的都是國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)醫(yī)療0事故。JCI代表的不僅是全球醫(yī)院的最高標(biāo)準(zhǔn)，而且其對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、病人安全及其不斷改進(jìn)和提高。其認(rèn)證的目的在于刺激各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過采用國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)而持續(xù)不斷地改善質(zhì)量，因此，JCI標(biāo)準(zhǔn)完全從病人的利益和安全出發(fā)，向醫(yī)院管理人員、臨床工作者、后勤保障人員提出嚴(yán)格的要求，為病人提供完善、統(tǒng)一、安全的醫(yī)療服務(wù)。

　　2009博生集團(tuán)及和美醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)前往波士頓PHMI合作考察，同時(shí)去過美國哈佛，只為了解最優(yōu)秀的國際醫(yī)療技術(shù)，最先進(jìn)的醫(yī)療理念。為了吸取最先進(jìn)的醫(yī)院管理，找尋最適合國內(nèi)的醫(yī)療方式，博生集團(tuán)及和美醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)多次赴清華、臺灣參加交流學(xué)習(xí)。

　　同行于和美JCI認(rèn)證大道上

　　為了通過JCI認(rèn)證，和美醫(yī)院所有員工積極準(zhǔn)備了兩年，并且成立了JCI認(rèn)證委員會。在戰(zhàn)略合作伙伴PHMI的指導(dǎo)下，和美醫(yī)院進(jìn)行了多次的模擬認(rèn)證，所有的員工都在不停地進(jìn)行培訓(xùn)，不僅是上課，還要考試，要交談，要觀摩，要親自體驗(yàn)。

　　曾負(fù)責(zé)和美醫(yī)院整體工作的趙興力總經(jīng)理這樣說過，和美路上，有你有我。他指出，申請JCI認(rèn)證不光是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的事情，這需要全院職工都參與進(jìn)來，而他也是這樣做的。醫(yī)院在實(shí)施JCI認(rèn)證過程中，尤其是JCI正式認(rèn)證的那幾天，全院所有的員工都放棄了休假和休息，幾乎每天加班加點(diǎn)，為了不延誤臨床日常工作，趙興力總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工利用每天下午下班后的時(shí)間反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、宣教、整改，全院員工全身心地投入到JCI認(rèn)證工作的實(shí)施中，很多人付出了讓常人難以想象的艱辛與努力。

　　“現(xiàn)在我可以說對JCI比較了解了，但是我相信很多人和我一樣，在來和美之前對于JCI是完全陌生的。”在通過JCI認(rèn)證之后，深圳和美婦兒醫(yī)院的一位中層管理人員這樣說道。

　　JCI認(rèn)證，細(xì)節(jié)決定成敗

　　“進(jìn)行JCI認(rèn)證對我們來說也是一種提升，這讓我們接觸到最先進(jìn)的醫(yī)療管理，真的是一筆很大的財(cái)富。”和美醫(yī)院的藥房主任這樣感慨道。誠然如此，作為全球醫(yī)院的最高標(biāo)準(zhǔn)，JCI有著368個標(biāo)準(zhǔn)，1233個衡量要素，它關(guān)注與病人從踏入醫(yī)院那一刻直到順利康復(fù)出院的每一細(xì)節(jié)。包括用藥安全、膳食安全、手術(shù)安全、隱私安全等等，它力求讓顧客在生病的時(shí)候也會得到尊敬和呵護(hù)。

　　作為為婦女、兒童提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院，深圳和美婦兒醫(yī)院還實(shí)施跟美國類似的預(yù)約制，除了急診，看病都要預(yù)約，患者預(yù)約成功隨機(jī)生成一個就診號碼，患者根據(jù)自己時(shí)間預(yù)約到院就診，只需要報(bào)出就診號碼就可以在客服的帶領(lǐng)下直接就診治療。

　　通過JCI認(rèn)證，我們只想做得更好

　　國際JCI認(rèn)證程序嚴(yán)謹(jǐn)，近乎“苛刻”的認(rèn)證方式以及對于細(xì)節(jié)的高度關(guān)注要求申請認(rèn)證的醫(yī)院需要大量的資金和人力的投入，要求申請認(rèn)證的醫(yī)院具備高度獨(dú)立完善的系統(tǒng)，這讓很多醫(yī)院望而卻步。

　　“我們所做的任何努力，最終無一不歸結(jié)到‘質(zhì)量和安全’上。”院長李麗文告訴我們，這兩年來，深圳和美投入大量的物力、人力，吸收美國最先進(jìn)的醫(yī)療方式、醫(yī)療理念、醫(yī)療管理，并積極引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士等，建立了一支高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，深圳和美婦兒醫(yī)院的員工團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過嚴(yán)格的篩選以及專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，每位員工在自己的崗位上都必須嚴(yán)格執(zhí)行美國JCI國際醫(yī)院認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提升，確保每位顧客都能在和美享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了此次的JCI認(rèn)證，深圳和美醫(yī)院真的是做了相當(dāng)充足的準(zhǔn)備，而今和美順利通過JCI 認(rèn)證，確實(shí)帶來了巨大的影響力，對醫(yī)院品牌成長與延伸將產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的意義。

　　最重要的是，此次和美通過JCI認(rèn)證從根本上轉(zhuǎn)變了和美所有員工的思想觀念，變被動為主動。從觀念上轉(zhuǎn)變患者安全的思維模式，會從提防病人向關(guān)愛病人轉(zhuǎn)變，從而真正實(shí)現(xiàn)了和美醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的效果，真正地體現(xiàn)了“以病人為中心”的宗旨。

　　本文出處：深圳和美婦兒醫(yī)院官方網(wǎng)站