在開展101%服務競賽活動中，我院注重結合群眾反映的“看病難”問題，從創新方便群眾就醫流程著手，推出四項改革措施，滿足病人就醫需求，群眾滿意地說：“這下到楚州醫院瞧病，不再愁‘看病難’了。”

　　一是開設預約門診，通過現場預約、電話預約、網絡預約，患者可以自由選擇就醫時間、就診專家。二是優化服務環節，采取“三增兩分一減”的辦法，解決患者“看病時間短、排隊時間長”的難題。“三增”就是增加掛號、收費窗口，由原先的6 個增加到12個;增加導診人員，成立**者服務隊，引導患者及時、迅速掛號、候診;增加坐診人次，實行彈性排班，針對兒科、骨科、神經內科等診療病人特多的診室實行雙專家門診和全天候門診。“兩分”就是實行分層、分類掛號、收費：分層掛號，即在門診樓三樓增設掛號、收費窗口;分類掛號，即為老干部、傷殘人員、醫保、農保病人、普診病人分別設立專號窗口，實行分類掛號、收費。“一減”就是減少就醫流程。針對以往一些尚未完善的服務流程、服務設施進行簡化、優化，完善標識系統，將專家門診診室調換到一樓，盡可能方便老年人及行動不便的患者就診。三是積極推行“先診療后結算”的就醫模式，營造和諧的就醫環境和人文環境。四是繼續加強影像科、病理科以及其它腫瘤科室的建設，加快提升醫技水平。近年來我院開展的胸腔鏡下食管癌治療術和肺切除術已達到省級醫療水平，許多重癥患者不出家門也能享受到省級醫技水平的治療，在一定程度上方便了患者就地醫治，解除了“跑遠路、花大錢”的治病煩惱。