在開展101%服務(wù)競賽活動中，我院注重結(jié)合群眾反映的“看病難”問題，從創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)流程著手，推出四項(xiàng)改革措施，滿足病人就醫(yī)需求，群眾滿意地說：“這下到楚州醫(yī)院瞧病，不再愁‘看病難’了。”

　　一是開設(shè)預(yù)約門診，通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，患者可以自由選擇就醫(yī)時間、就診專家。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，采取“三增兩分一減”的辦法，解決患者“看病時間短、排隊(duì)時間長”的難題。“三增”就是增加掛號、收費(fèi)窗口，由原先的6 個增加到12個;增加導(dǎo)診人員，成立**者服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)患者及時、迅速掛號、候診;增加坐診人次，實(shí)行彈性排班，針對兒科、骨科、神經(jīng)內(nèi)科等診療病人特多的診室實(shí)行雙專家門診和全天候門診。“兩分”就是實(shí)行分層、分類掛號、收費(fèi)：分層掛號，即在門診樓三樓增設(shè)掛號、收費(fèi)窗口;分類掛號，即為老干部、傷殘人員、醫(yī)保、農(nóng)保病人、普診病人分別設(shè)立專號窗口，實(shí)行分類掛號、收費(fèi)。“一減”就是減少就醫(yī)流程。針對以往一些尚未完善的服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行簡化、優(yōu)化，完善標(biāo)識系統(tǒng)，將專家門診診室調(diào)換到一樓，盡可能方便老年人及行動不便的患者就診。三是積極推行“先診療后結(jié)算”的就醫(yī)模式，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境和人文環(huán)境。四是繼續(xù)加強(qiáng)影像科、病理科以及其它腫瘤科室的建設(shè)，加快提升醫(yī)技水平。近年來我院開展的胸腔鏡下食管癌治療術(shù)和肺切除術(shù)已達(dá)到省級醫(yī)療水平，許多重癥患者不出家門也能享受到省級醫(yī)技水平的治療，在一定程度上方便了患者就地醫(yī)治，解除了“跑遠(yuǎn)路、花大錢”的治病煩惱。