第二醫(yī)院外二科于年7月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了。從一開(kāi)始摸索、探路，到后來(lái)制定相關(guān)制度，到現(xiàn)在的按照規(guī)章和流程能夠有條不紊的完成各項(xiàng)工作，她們真是經(jīng)歷了太多太多，這其中有歡樂(lè)和幸福，也有辛酸和淚水;有肯定和支持，也有異議和反對(duì)。不過(guò)，這些都沒(méi)能阻止她們大踏步向前進(jìn)，最終她們實(shí)現(xiàn)了“患者滿(mǎn)意”這一目標(biāo)。眾所周知，外二科是個(gè)很特殊的病區(qū)，它兼容兩個(gè)極其復(fù)雜的專(zhuān)科——普外科和神經(jīng)外科，兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的患者病情從入院到出院一直都處于危、重、急、險(xiǎn)的狀態(tài)，這就直接導(dǎo)致護(hù)理工作異常繁瑣和復(fù)雜。就在這樣的情況下，她們?nèi)匀粚⒒A(chǔ)護(hù)理進(jìn)行到底，每天7：30朱莉護(hù)士長(zhǎng)和科里的護(hù)士姐妹們微笑著來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿(mǎn)真誠(chéng)的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理的患者掃床，更換床單被套整理病房，讓患者舒適地躺在清潔的病床上，并協(xié)助他們洗臉漱口，擦浴更衣、修剪指甲、喂藥等等。并將美麗燦爛的笑容時(shí)時(shí)刻刻掛在臉上——日復(fù)一日的辛勤工作，這一切的付出，都得到了回報(bào)，她們發(fā)現(xiàn)：病房里挑刺兒、找事兒的人少了，諒解和溫馨的話(huà)語(yǔ)多了;質(zhì)疑護(hù)士知識(shí)少、技術(shù)低的病人少了，相信護(hù)士知識(shí)豐富、技術(shù)精湛的病人多了;批評(píng)她們工作不到位的人少了，贊揚(yáng)她們兢兢業(yè)業(yè)的人多了;覺(jué)得在住院期間認(rèn)為醫(yī)生最重要，護(hù)士可有可無(wú)的患者少了，覺(jué)得病房里一刻不能沒(méi)有護(hù)士的人多了……

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，外二科也榮幸地?cái)?shù)次被檢查。雖然檢查不是目的，但是通過(guò)檢查能夠更好地指導(dǎo)她們下一步的工作。通過(guò)檢查，進(jìn)一步肯定了她們的基礎(chǔ)護(hù)理及重病護(hù)理不是一時(shí)一事，為了檢查而做的，而是已經(jīng)形成模式，常態(tài)化開(kāi)展。健康教育已深入人心，責(zé)護(hù)對(duì)病情的了解了如指掌。同時(shí)贏得了家屬及患者的高度贊揚(yáng)。護(hù)士用平時(shí)的實(shí)際行動(dòng)溫暖了每一位患者的心，使他們?cè)诮邮苌霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)表達(dá)出了對(duì)護(hù)士的感激之情，你們的護(hù)士真棒!態(tài)度好，解釋問(wèn)題清楚，很不錯(cuò)!沒(méi)什么可說(shuō)的，就是滿(mǎn)意!很好，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去!

　　記得有一次，她們科住了一名因車(chē)禍導(dǎo)致顱內(nèi)出血的牟大爺，送來(lái)時(shí)已經(jīng)昏迷了，經(jīng)過(guò)了5個(gè)多小時(shí)的手術(shù)搶救，這位牟大爺從死神手里回來(lái)了，因病情嚴(yán)重住在她們科的搶救室，搶救室實(shí)施無(wú)陪護(hù)制度，牟大爺爺?shù)闹委熀突A(chǔ)護(hù)理都是她們護(hù)士來(lái)做，在她們精心照顧下，牟大爺終于醒過(guò)來(lái)了，看不見(jiàn)兒女的牟大爺每日都焦急自己的病情，食欲也每況愈下，自從開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，她們開(kāi)始從搶救室做起，有天我給牟大爺洗頭的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他的頭發(fā)幾乎全是白色的，額頭上留下深深地皺紋，這不由讓我想起了自己的老父親，心里對(duì)牟大爺也更加親近了許多，一邊洗頭一邊和他聊聊家常，雖然牟大爺是氣管切開(kāi)的病人，什么都說(shuō)不了，但是從他的表情和眼神中我能感覺(jué)到他心里是感激和欣慰的，沒(méi)想到第二天早上她們站在他面前的時(shí)候，他用手握著她們的手，竟然用筆寫(xiě)下了“早上好”三個(gè)字，雖然只有僅僅三個(gè)字，她們大家都無(wú)比開(kāi)心的笑了，因?yàn)檫@代表著牟大爺?shù)牟∏橛辛烁玫幕謴?fù)，一個(gè)月的時(shí)間牟大爺在家人滿(mǎn)意的贊許下出院了。

　　面對(duì)著形形色色的生命，她們希望她們多流一些汗水，從而讓病人和家屬少留一些眼淚;希望她們的關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心會(huì)讓每一位病患放心，會(huì)讓每一位患者體會(huì)到她們滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)和滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)懷;希望用她們的真心、真誠(chéng)換取病人的滿(mǎn)意。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)整體護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，她們的愛(ài)心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。愿她們?nèi)旱淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為，在市衛(wèi)生局、院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫(xiě)出以曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。