年1月，第二醫院五官科病房確定為醫院的第三批“優質護理服務示范病房”，在科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　在此期間，五官科從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工都非常重視優質護理活動，能夠成為醫院優質服務試點病房她們感到非常驕傲和自豪，同時她們也感受到了這種壓力對工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的大討論活動，通過此次活動，她們**的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用她們的真心真誠地對待患者，這也是她們提供優質護理服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系!

　　她們在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望她們的付出能給患者帶來幫助，她們每一位主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭，剪指甲，口腔護理，為行動不便患者交費等等，責任護士唐婉看到15床發熱主動掏錢為患者買早餐，責任護士趙念為患者洗頭束發，王姜超為外傷患者打水擦洗全身血跡。前些天收治一位13床眼科外傷患者7床趙素緯小朋友，一看到醫生護士就哭，了解她外傷后心理創傷，很怕疼。我科護士耐心地跟她溝通，帶來她喜歡的各種蝴蝶結，細致地為她擦浴，各種操作都輕輕的，取得了小患者的信任，每次看到她們就露出笑臉，主動伸手給她們打針、點眼藥水。再也聽不到哭聲，她的媽媽非常感謝她們。每次看到她們都連聲道謝。來到五官科病房，首先看到的是一片休息區，她們方便眼科患者就診，為患者提供導醫、休息為一體的整體服務。她們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。責任護士責任制服務，責任護士照片在病房上墻，方便患者記住責任護士。在五官科經常聽到患者和責任護士交談，形同親人。

　　活動期間，五官科推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，她們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液、取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，她們還要保持并繼續努力!

　　針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，六月份她們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在白板上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得她們的信任和對她們工作的肯定。

　　“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是五官科室優質護理服務工作展開以來推出的又一主題，她們要把這六顆心應用到工作中，用她們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是她們的家人和朋友，她們會真誠的與她們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓她們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是她們提供優質護理服務的基礎。相反，病人對她們工作的鼓勵和認可大大增強了她們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給她們每一個笑臉，她們心里會好欣慰，病人寫給她們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓她們很感動，對她們來說就是對她們工作的一種肯定和鼓舞，她們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

　　第二醫院五官科的全體護士還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡她們所能，為每一位患者帶去更加優質的護理服務!

　　(五官科供稿)