心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

　　今年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理如火如荼的開展起來，我們心血管內(nèi)科作為示范病房，自然是感慨頗多，長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思維模式，總覺得讀了四五年的書，經(jīng)過了專業(yè)的教育，畢業(yè)了卻要給人擦臉洗腳，這些本來由家屬做的現(xiàn)在由我們來承擔(dān)，會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?帶著這些想法，我們開始試行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，每天早上交班后，我們微笑著來到病房，病房內(nèi)空氣清新，助理護(hù)士早已把患者的床鋪收拾得干凈、整齊，每位患者看上去也都非常舒適。我們會(huì)積極主動(dòng)的向患者介紹自己，微笑的和患者或家屬打招呼，用我們自己的方式去感染他們，讓他們能放松一下心情，我們小小的改進(jìn)卻拉近了與患者之間的距離。協(xié)助患者翻身、檢查傷口、擺放功能位、詢問患者的睡眠和飲食情況，與他們親切交流，認(rèn)真傾聽。在做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，我會(huì)很耐心的講解這么做對(duì)病情有什么好處，注意哪些事項(xiàng)，也會(huì)時(shí)常詢問患者有什么反應(yīng)或不舒服。健康宣教也會(huì)貫穿到每一項(xiàng)護(hù)理操作中去，打針時(shí)我會(huì)邊消毒邊告訴患者今天輸液的藥物，有什么作用，分散患者的注意力，當(dāng)患者還在意猶未盡的詢問有沒有消炎藥時(shí)，我們的針早已打好了。當(dāng)我們?cè)诓》垦惨曇后w時(shí)，宣教是隨時(shí)隨地的。比如看到糖尿病患者正在吃東西，就可以給他做一個(gè)飲食指導(dǎo)。看到心肌梗塞恢復(fù)期患者正在床旁行走鍛煉，就可以指出他不正確的姿勢，給他做一個(gè)康復(fù)指導(dǎo)。宣教現(xiàn)在占據(jù)我們大約1/3的工作時(shí)間。責(zé)任護(hù)士名片在每個(gè)病房都有，是讓每個(gè)患者都了解誰對(duì)他負(fù)責(zé)。我們病區(qū)的宣傳欄很有專科特色，是在護(hù)士長的指導(dǎo)下繪制的，我們做的宣傳欄既專業(yè)又很通俗易懂，經(jīng)常可以看到患者或家屬拿著相機(jī)、手機(jī)、筆和紙?jiān)谟涗洝?/p>

　　以前我總覺得患者不會(huì)記住我們護(hù)理人員的名字，如今優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，病房內(nèi)總能聽見患者或家屬的親切話語，“小陶，麻煩你了。小宋，來吃個(gè)水果”。聽到這些我們每個(gè)人心里都是暖暖的。我記得我負(fù)責(zé)的31床的爺爺，入院以來都是我接待，前兩天我休息了，今天上班，做晨間護(hù)理時(shí)，他忙拉著我的手說：“前兩天你是不是休息啦，另外來了個(gè)責(zé)任護(hù)士，好多問題我都沒敢問。”我連忙詢問：“是不是態(tài)度不好啊。”老爺爺說：“那個(gè)護(hù)士也挺好的，可不是從一開始接待我的，還是覺得自己的責(zé)任護(hù)士親切些。”聽到這些發(fā)自內(nèi)心樸實(shí)、簡單、沒有任何華麗詞語修飾的話語，我內(nèi)心有一種成就感，從患者和家屬眼中，我看到了感激和贊許，是啊，盡管身體累了，可我心中感到很輕松，很踏實(shí)。這種心與心的交流深深的感動(dòng)著我，同時(shí)鼓舞著我，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理走的更遠(yuǎn)、更好。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理是艱辛的，同時(shí)我們也收獲很多，病房比以前安靜、整齊、規(guī)范了很多，患者滿意度大大提高，我們的工作得到了認(rèn)可，同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得我們的工作不只是打針、發(fā)藥、測血壓，還有一些工作需要我們用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”去完成。當(dāng)我們?yōu)槌鲈夯颊咚蜕辖】敌搪?lián)系卡，幫他們拎東西，護(hù)送到電梯門口，幫他們按好電梯，患者臉上寫滿了感謝與尊重。而我們也把這種感動(dòng)與尊重變成我們今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新護(hù)理工作，適應(yīng)形勢發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向更新、更廣、更深的方向發(fā)展。

　　有人曾用冰心老人的一句話來詮釋護(hù)士這一行業(yè)。她說：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一長途，點(diǎn)綴得彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”不錯(cuò)，這是對(duì)護(hù)士天職較好的詮釋，我們也默默地用自己的行動(dòng)為它做出詮釋。

　　(內(nèi)一科 熊彬兵供稿)