心內科優質護理服務心得

　　今年我院優質護理如火如荼的開展起來，我們心血管內科作為示范病房，自然是感慨頗多，長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思維模式，總覺得讀了四五年的書，經過了專業的教育，畢業了卻要給人擦臉洗腳，這些本來由家屬做的現在由我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?帶著這些想法，我們開始試行優質護理服務。

　　從每一件小事做起，從每一個細節著手，每天早上交班后，我們微笑著來到病房，病房內空氣清新，助理護士早已把患者的床鋪收拾得干凈、整齊，每位患者看上去也都非常舒適。我們會積極主動的向患者介紹自己，微笑的和患者或家屬打招呼，用我們自己的方式去感染他們，讓他們能放松一下心情，我們小小的改進卻拉近了與患者之間的距離。協助患者翻身、檢查傷口、擺放功能位、詢問患者的睡眠和飲食情況，與他們親切交流，認真傾聽。在做各項基礎護理時，我會很耐心的講解這么做對病情有什么好處，注意哪些事項，也會時常詢問患者有什么反應或不舒服。健康宣教也會貫穿到每一項護理操作中去，打針時我會邊消毒邊告訴患者今天輸液的藥物，有什么作用，分散患者的注意力，當患者還在意猶未盡的詢問有沒有消炎藥時，我們的針早已打好了。當我們在病房巡視液體時，宣教是隨時隨地的。比如看到糖尿病患者正在吃東西，就可以給他做一個飲食指導。看到心肌梗塞恢復期患者正在床旁行走鍛煉，就可以指出他不正確的姿勢，給他做一個康復指導。宣教現在占據我們大約1/3的工作時間。責任護士名片在每個病房都有，是讓每個患者都了解誰對他負責。我們病區的宣傳欄很有專科特色，是在護士長的指導下繪制的，我們做的宣傳欄既專業又很通俗易懂，經常可以看到患者或家屬拿著相機、手機、筆和紙在記錄。

　　以前我總覺得患者不會記住我們護理人員的名字，如今優質護理的開展，病房內總能聽見患者或家屬的親切話語，“小陶，麻煩你了。小宋，來吃個水果”。聽到這些我們每個人心里都是暖暖的。我記得我負責的31床的爺爺，入院以來都是我接待，前兩天我休息了，今天上班，做晨間護理時，他忙拉著我的手說：“前兩天你是不是休息啦，另外來了個責任護士，好多問題我都沒敢問。”我連忙詢問：“是不是態度不好啊。”老爺爺說：“那個護士也挺好的，可不是從一開始接待我的，還是覺得自己的責任護士親切些。”聽到這些發自內心樸實、簡單、沒有任何華麗詞語修飾的話語，我內心有一種成就感，從患者和家屬眼中，我看到了感激和贊許，是啊，盡管身體累了，可我心中感到很輕松，很踏實。這種心與心的交流深深的感動著我，同時鼓舞著我，讓優質護理走的更遠、更好。

　　優質護理是艱辛的，同時我們也收獲很多，病房比以前安靜、整齊、規范了很多，患者滿意度大大提高，我們的工作得到了認可，同時也讓我們護理人員懂得我們的工作不只是打針、發藥、測血壓，還有一些工作需要我們用“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”去完成。當我們為出院患者送上健康宣教聯系卡，幫他們拎東西，護送到電梯門口，幫他們按好電梯，患者臉上寫滿了感謝與尊重。而我們也把這種感動與尊重變成我們今后不懈的追求和永恒的目標，不斷創新護理工作，適應形勢發展，打造優質服務品牌。努力使優質服務活動向更新、更廣、更深的方向發展。

　　有人曾用冰心老人的一句話來詮釋護士這一行業。她說：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一長途，點綴得彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”不錯，這是對護士天職較好的詮釋，我們也默默地用自己的行動為它做出詮釋。

　　(內一科 熊彬兵供稿)