預約診療服務(wù)是醫(yī)院以病人為中心優(yōu)化門診服務(wù)流程的重要管理措施，按照國家衛(wèi)生部的要求，國內(nèi)所有三級甲等醫(yī)院**開展預約診療服務(wù)，這也是衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的重要內(nèi)容之一。

　　我院早在年就在我市**推出了預約診療服務(wù)，并以“多渠道”為特色**預約就醫(yī)新模式，為全市廣大患者就醫(yī)提供了極大的便利。通過預約的方式就醫(yī)，可以有效少患者就診等候時間，同時，醫(yī)院用時間軸拉開病人的流量，使診療更加有序、規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全更加有保障。

　　優(yōu)化流程 以“時間”換“空間”

　　患者采取預約的方式就醫(yī)，通過提前咨詢，安排就醫(yī)計劃，并按計劃入院直接就診檢查，避免了排隊等候，大大節(jié)省了時間。以“時間”換“空間”，使醫(yī)院門診病人扎堆、擁擠的現(xiàn)象得到改善。

　　為使預約診療服務(wù)更為切實可行，暢通無阻，醫(yī)院配合此項工作進一步優(yōu)化了門診就診流程，增設(shè)服務(wù)窗口，在門急診樓3個層面原有33個掛號收費窗口的基礎(chǔ)上，又在一層、四層新增10個服務(wù)窗口。并增加專家出診次數(shù)，同時與導醫(yī)網(wǎng)合作，為患者提供方便、快捷的咨詢服務(wù)，將副高職以上專家的聯(lián)系方式上傳該網(wǎng)站，隨時接受患者的電話咨詢。

　　優(yōu)先就醫(yī) 預約診療漸入患者心

　　不需趕早排長隊等候，只要提前打個電話，或通過其它方式進行預約，等到約定時間再入院，便可直接掛到自己預約的專家號，享受提前就診服務(wù)，這樣的就醫(yī)方式正在被越來越多的鶴城市民所接受。

　　市民張先生就是預約診療服務(wù)的“回頭客”， 他對以往未預約掛號診療深有體會，他說，除了浪費大量候診時間外，很多外地患者大老遠跑來排不上隊，還要額外支付住宿、吃飯等花銷。預約就診，便于患者合理安排自己的時間，省時省事。第一次體驗預約掛號診療，他只是覺得新鮮，嘗到“甜頭”后，他開始改變了以往的就診方式。

　　我院不僅要讓市民在預定的時間內(nèi)，得到鶴城**秀的醫(yī)療專家的診治、大型醫(yī)療設(shè)備的檢查及符合病情的特殊檢查等服務(wù)，更希望帶給患者就醫(yī)輕松感。

　　門診部蔡麗華主任說：“主要還是觀念和習慣問題，目前還有很多患者不熟悉預約診療方式，高效的預約診療渠道為患者節(jié)省了大量無效等待時間，更科學合理地安排時間，降低就醫(yī)的盲目性，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，并使患者足不出戶即可預約到優(yōu)秀醫(yī)療專家。希望能有越來越多的患者接受預約診療這種新型就醫(yī)模式”。

　　預約診療再升級 診間預約受歡迎

　　我院設(shè)有專門的預約診療服務(wù)中心，開展了多渠道預約診療方式，除了門診服務(wù)中心現(xiàn)場預約、電話預約()、114電話導航預約、網(wǎng)上預約、手機短信預約和自助掛號機預約六種預約診療方式外，我院又推出預約新舉措——醫(yī)生診間預約服務(wù)!患者在就診時，可以直接在診間進行下一次同一位醫(yī)生的預約登記，方便了病情跟蹤與治療，同時也免除了患者下次診療排隊掛號的麻煩，受到了患者的歡迎。

　　馬女士在呼吸內(nèi)科門診看專家診后，直接在醫(yī)生工作站通過診間預約，成功預約了下周該專家的門診。馬女士說：“以前雖能通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑預約，但是現(xiàn)在開通診間預約，就診時直接可以預約下一次，比起來更方便，醫(yī)院真的是為我們患者著想。”