隨著醫療體制改革的不斷深化，護理服務的內涵也發生了深刻的變化，使病人盡可能在生理心理上獲得滿足感和安全感是我們護理服務的根本目標，隨著優質護理服務的推進，我們科于今年開展了優質護理服務示范病房，“優質護理服務示范病房”又稱為 “溫馨病房”， 就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術還是生活上的護理都有護士承擔，把優質服務作為護士們的天職和本份，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，根據患兒的護理問題，制定護理計劃并實施。讓護士到病人中去，把護士還給病房。從而改善護患關系。

　　在開展之初，科室也開展了動員大會，在護士長的帶領下，大家摩拳擦掌紛紛表示要將優質護理貫穿到整個治療護理過程中，讓患者治療放心，住院溫馨。我們兒科常年患者很多，常年加床，護理人員相對不多，怎么利用現有的人力資源，是擺在護士長面前的一個難題，為了使每班人員最多化，護士長采用了彈性排班，班次解決了，接著就是著手細化工作，每個班次都由新老護士搭配，這樣既可以發揮老護士的遇事沉著有經驗，又可以發揮年輕護士的積極能動性。最后，護士長和大家一起動手為我們的病區走廊上、病房里貼滿了各式各樣的卡通圖畫，使患者走進我們的病區如同家一般的感覺，不再害怕。

　　對如何加強護士對待患者的責任心問題，科室專門開展了座談會，針對病房里遇到的問題進行情境回顧，將心比心、角色互換，從而找出問題所在和解決辦法，每天早上，我們在護士長的帶領下，微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為患兒擦浴、掃床、更換床單元、套整理床單元、治療、健康宣教……日復一日，因為是在兒科病房,，基礎護理和健康宣教的落實和開展比成人科室難度大， “寶貝、阿姨是你的責任護士，有事請找我，我叫~~"責任護士一遍一遍的宣教， 輸液了，我們詳細地告訴患者家屬每一瓶藥水的名稱、功效和使用目的，檢查前，我們會把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、皮膚護理等。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，使病人滿意度大大提高。

　　護士要精通服務,只有努力學習,這樣才能及時、準確觀察病情并發現病情變化。我們科每周都有一次服務講座，主講人是高年資護士或護士長，科室每月有已一兩次考試，目的是提高大家的服務水平。兒科是“啞巴科”,許多患兒是有口難言,一切的病情有待于護士在工作過程中發現。所以護士要善于觀察,及時地掌握患兒的病情變化,做出精確判斷,并及時向醫生匯報,才能使患兒能轉危為安。

　　兒科的家屬難纏是眾所周知，因為現在都是獨生子女,一旦生病,其爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等前呼后擁，生怕孩子遭罪。護士一針沒扎到血管,家屬張口就罵,認為你是在練手藝,不負責任,針對這一情況,我們首先要保持平衡心態,加強技術訓練，讓扎針好的護士言傳身教，提高技術水平，多從患兒父母角度理解他們的心情，多解釋與安慰，多說“對不起”,使家屬也理解兒科護士的工作,減少不必要的誤會與過激行為的發生。

　　護士是與患兒及家屬接觸、交往、溝通最多的人,護士的服務態度專業素質直接影響著護理效果和服務質量的提高, 如今，走進我們兒科病房，護士們在自己的負責病人床前，或交談，或作細心的疾病指導，或給予專科護理，一切都是那么自然，護患之間，少了一份隔閡，多了一份親切。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，今后我們會走的越來越好!