隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，護理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化，使病人盡可能在生理心理上獲得滿足感和安全感是我們護理服務(wù)的根本目標(biāo)，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進，我們科于今年開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱為 “溫馨病房”， 就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔(dān)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，根據(jù)患兒的護理問題，制定護理計劃并實施。讓護士到病人中去，把護士還給病房。從而改善護患關(guān)系。

　　在開展之初，科室也開展了動員大會，在護士長的帶領(lǐng)下，大家摩拳擦掌紛紛表示要將優(yōu)質(zhì)護理貫穿到整個治療護理過程中，讓患者治療放心，住院溫馨。我們兒科常年患者很多，常年加床，護理人員相對不多，怎么利用現(xiàn)有的人力資源，是擺在護士長面前的一個難題，為了使每班人員最多化，護士長采用了彈性排班，班次解決了，接著就是著手細化工作，每個班次都由新老護士搭配，這樣既可以發(fā)揮老護士的遇事沉著有經(jīng)驗，又可以發(fā)揮年輕護士的積極能動性。最后，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)走廊上、病房里貼滿了各式各樣的卡通圖畫，使患者走進我們的病區(qū)如同家一般的感覺，不再害怕。

　　對如何加強護士對待患者的責(zé)任心問題，科室專門開展了座談會，針對病房里遇到的問題進行情境回顧，將心比心、角色互換，從而找出問題所在和解決辦法，每天早上，我們在護士長的帶領(lǐng)下，微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為患兒擦浴、掃床、更換床單元、套整理床單元、治療、健康宣教……日復(fù)一日，因為是在兒科病房,，基礎(chǔ)護理和健康宣教的落實和開展比成人科室難度大， “寶貝、阿姨是你的責(zé)任護士，有事請找我，我叫~~"責(zé)任護士一遍一遍的宣教， 輸液了，我們詳細地告訴患者家屬每一瓶藥水的名稱、功效和使用目的，檢查前，我們會把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水、喂飯、剪指甲、皮膚護理等。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度大大提高。

　　護士要精通服務(wù),只有努力學(xué)習(xí),這樣才能及時、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化。我們科每周都有一次服務(wù)講座，主講人是高年資護士或護士長，科室每月有已一兩次考試，目的是提高大家的服務(wù)水平。兒科是“啞巴科”,許多患兒是有口難言,一切的病情有待于護士在工作過程中發(fā)現(xiàn)。所以護士要善于觀察,及時地掌握患兒的病情變化,做出**判斷,并及時向醫(yī)生匯報,才能使患兒能轉(zhuǎn)危為安。

　　兒科的家屬難纏是眾所周知，因為現(xiàn)在都是獨生子女,一旦生病,其爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等前呼后擁，生怕孩子遭罪。護士一針沒扎到血管,家屬張口就罵,認(rèn)為你是在練手藝,不負責(zé)任,針對這一情況,我們首先要保持平衡心態(tài),加強技術(shù)訓(xùn)練，讓扎針好的護士言傳身教，提高技術(shù)水平，多從患兒父母角度理解他們的心情，多解釋與安慰，多說“對不起”,使家屬也理解兒科護士的工作,減少不必要的誤會與過激行為的發(fā)生。

　　護士是與患兒及家屬接觸、交往、溝通最多的人,護士的服務(wù)態(tài)度專業(yè)素質(zhì)直接影響著護理效果和服務(wù)質(zhì)量的提高, 如今，走進我們兒科病房，護士們在自己的負責(zé)病人床前，或交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予專科護理，一切都是那么自然，護患之間，少了一份隔閡，多了一份親切。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，今后我們會走的越來越好!