一是打造滿意服務。開展“滿意在門診、溫馨在病房”的服務競賽活動，進行服務特色和亮點評比，及時推廣好的經(jīng)驗和做法;在國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)中率先開設了“病友書架”，“書香病房”在全院各病區(qū)推開，為在院病人及家屬免費提供圖書，豐富病人精神文化生活，《現(xiàn)代護理報》以“江蘇省興化市人民醫(yī)院‘書香病房’亮相”為題報道了我院的這一做法;積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務試點及推廣活動，每月推進一項主題服務，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，試點科室出院病人滿意率達100%，**參與試點的病房被評為“江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務先進病區(qū)”。二是進行人性化服務。開通“后勤服務一號通”;實現(xiàn)掛號、收費一條龍服務;門診藥房實行敞開式面對面服務;實施無假日門診，增設資深專家門診，滿足病人的需求;對預約時間長的醫(yī)技檢查，采用不停機的方式，大大縮短預約時間;推行連臺手術(shù),降低術(shù)前平均住院日，方便病人，節(jié)省費用。三是投身公益事業(yè)。組建了35人的“五老”**者服務隊、75人的專家**者服務隊、23人的研究生**者服務隊、38人的團員青年**者服務隊、139人的黨員義工隊，利用節(jié)假日，休息日，走進鄉(xiāng)村義診。各支部走進社區(qū)，走進老年大學、特殊教育學校、社會福利院開展義診、幫扶活動。“高血壓俱樂部”每季開班、“健康伴我行”每周開播、各種健康日主題宣傳及義診按時開展、“糖尿病先鋒隊”走進社區(qū)、校園急救培訓走進學校、門診支部捐建的特殊學校衛(wèi)生室順利掛牌。2011年，全院共有407人次拒(退)“紅包”129860元，另有26只“紅包”未拆。在泰州市衛(wèi)生局組織的出院病人問卷函調(diào)中，我院的患者綜合滿意度達92.49%，列泰州市同級醫(yī)院第二名。醫(yī)院榮獲泰州市文明標兵單位、衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位、深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建先進單位;興化市群眾性精神文明創(chuàng)建先進單位、先進基層黨組織、預防職務犯罪十佳先進單位等稱號。

　　在充分肯定成績的同時，對照上級的要求，仍然存在著一些不容忽視的問題，主要是：部分醫(yī)務人員的思想職業(yè)道德有待進一步加強，一些人對職業(yè)道德認識上還較為模糊，沒有上升到法律的角度;“紅包”、“回扣”現(xiàn)象仍然存在，一些患者出于感謝或不放心送給醫(yī)生“紅包”而不愿舉證揭發(fā)，“回扣”現(xiàn)象是治賄工作抓的緊就收斂一些，松一松又死灰復燃。查處“紅包”、“回扣”醫(yī)院缺乏有效的手段，鞏固治賄成果，建立長效機制還任重道遠;醫(yī)院職業(yè)道德建設情況對外宣傳力度不大，廣大人民群眾還缺乏了解，醫(yī)務人員的社會形象需要進一步的改善;一些人員服務意識不強，服務態(tài)度欠佳，爭吵及投訴情況時有發(fā)生。從今年起組織開展“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動，就是希望通過幾年的努力，能夠逐步推動以上問題的解決，最終讓群眾滿意。

　　“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動，是在無紅包醫(yī)院創(chuàng)建基礎上，開展的更高要求的醫(yī)院行風建設工作，全院廣大干部職工要迅速把思想認識統(tǒng)一到市紀委、衛(wèi)生局的部署上來，充分認識開展主題活動的重要意義。