走進(jìn)二醫(yī)，總會看到一個(gè)個(gè)身著白色護(hù)士服的身影穿梭在醫(yī)院的各個(gè)角落，一張張和藹的笑臉，透露著家一樣的溫馨;一句句親切的問候，滋潤著患者的心田。它就是市二醫(yī)真情服務(wù)隊(duì)，該隊(duì)自年6月成立以來，秉承“優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、滿意、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，24小時(shí)免費(fèi)為患者提供服務(wù)，為病人節(jié)省費(fèi)用20余萬元，受到了廣大患者的一致好評。

　　加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理 嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生

　　市二醫(yī)真情服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有工作人員15名，24小時(shí)直接為全院余名住院病人免費(fèi)提供外出取藥、送標(biāo)本、取血液制品、送病人特檢等服務(wù)，極大地解決了臨床等困難，形成了服務(wù)隊(duì)圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)的良好格局，得到了各臨床科室的醫(yī)務(wù)人員及病人的贊揚(yáng)和好評。因工作量大，范圍廣，隊(duì)員們每人隨身攜帶一個(gè)工作記錄本，隨時(shí)記錄完成工作的時(shí)間、名稱、數(shù)量、交接人等，并進(jìn)行雙簽名確認(rèn)?？苾?nèi)建立有差錯(cuò)、缺陷登記本和科室溝通本，每周有記錄，每月組織一次差錯(cuò)、缺陷討論、分析，查找工作中不安全因素，消除事故隱患，幾年來，差錯(cuò)、事故發(fā)生率為零。將科內(nèi)人員與科外人員提出的意見和建議均記錄在溝通本上，服務(wù)隊(duì)護(hù)士長通過與各臨床科室及醫(yī)技科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，就存在的問題協(xié)商解決，并及時(shí)反饋給全科人員，提出整改措施，努力化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕絆絆。為不斷提高工作質(zhì)量，真情服務(wù)隊(duì)還每月不定期對臨床科室、醫(yī)技科室的醫(yī)務(wù)人員及病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意率均為100%，幾年來，無一位病人投訴舉報(bào)。

　　人性化管理 塑造團(tuán)隊(duì)精神

　　真情服務(wù)隊(duì)的15名隊(duì)員幾乎都是剛畢業(yè)的年輕護(hù)士，除護(hù)士長外，她們的平均年齡只有22歲，在家大多是獨(dú)生子女，各有自己鮮明的特點(diǎn)，如果相互之間不能包容，對患者及家屬不能包容，就會影響到團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒，從而影響對病人的工作質(zhì)量，影響團(tuán)隊(duì)的形象，針對這一情況，科內(nèi)及時(shí)給予正確引導(dǎo)，教她們明辨是非，正確對待委屈，學(xué)會包容他人，保持平和的心態(tài);科室工作瑣碎平凡，時(shí)間久了，就會缺乏工作激情，為確保工作質(zhì)量，科室特別關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的心理變化，及時(shí)采取應(yīng)對措施，使團(tuán)隊(duì)成員始終保持飽滿的工作熱情，從而保持了團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌。

　　“每天雖然很累，但很開心，因?yàn)槲矣X得這項(xiàng)工作很有意義，見到那么多需要幫助和被病痛折磨的人，我有了想親近他們，幫助她們的感覺。我愛這身白色的衣服，它是溫暖的使者，是愛心的凝聚，我愿用主動(dòng)、熱情的態(tài)度為每一位患者服務(wù)，讓他們在我們的幫助下更快地好起來?！边@是真情服務(wù)隊(duì)的全體隊(duì)員們發(fā)自內(nèi)心的表述。真情服務(wù)隊(duì)，一個(gè)在背后默默支持、配合和幫助著醫(yī)院所有臨床科室的團(tuán)隊(duì)，在科室護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家其樂融融、忙而不亂的奉獻(xiàn)著，無論是寒風(fēng)酷暑，還是日曬雨淋，她們都一如既往地工作。每天接到上百個(gè)“外出電話”，陪檢查、送標(biāo)本、爬樓梯、攜輪椅、推平車……不管在哪里，隊(duì)員們的臉上都掛著微笑，各臨床科室只要有需要，她們都會在接到通知的第一時(shí)間趕到科室為患者服務(wù)。如有陪檢的患者，她們會認(rèn)真地跟病房護(hù)士進(jìn)行交接，了解患者病情及注意事項(xiàng)后，采取相應(yīng)的陪檢方式將患者送到檢查科室，確保病人得到安全、方便、快捷、有效的診治要求。因?yàn)樗齻兠靼兹绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題，病人的檢查就有可能得不到準(zhǔn)確的結(jié)果，就有可能給病人帶來再一次的傷害。

　　真情服務(wù) 為患者送去一縷春風(fēng)

　　一直以來，“有困難要幫助請找我們，您的滿意就是我們的目標(biāo)”隊(duì)員們就是信守著這句服務(wù)承諾，認(rèn)真履行著各自的崗位職責(zé)。真情服務(wù)隊(duì)，總是在醫(yī)護(hù)人員及病人最需要的時(shí)候送去溫暖和關(guān)懷，久而久之，隊(duì)員們就成了醫(yī)護(hù)人員的好幫手，她們每天不知疲倦地行走于各個(gè)病區(qū)之間，接觸不同的患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士，她們的工作隨機(jī)性、應(yīng)變性很大。無論是否屬于她們的職責(zé)，護(hù)士姐妹們都會盡力去解決，盡管經(jīng)常代其他工作人員受過病人許多委屈，盡管一些科室和個(gè)人對隊(duì)員缺乏應(yīng)有的尊重，但隊(duì)員們從不計(jì)較個(gè)人得失，用愛心為病人架起了一座座醫(yī)患溝通的橋梁!

　　也許有人會認(rèn)為隊(duì)員們的工作不直接診治和護(hù)理病人，沒有技術(shù)含量。但，這一樣是天使的風(fēng)采，一樣為了一個(gè)圣神的使命，只是在用另一種形式去關(guān)心病人，用另一種方式去釋放愛心，真情服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們是病人的向?qū)?、是病人的雙拐、是臨床與其他科室的聯(lián)絡(luò)員，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，在這里，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是-----燃燒自己，溫暖患者。正是這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者與疾病和死神抗?fàn)帲M管沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，只有辛勤工作默默奉獻(xiàn)……