宜昌市優撫醫院又名宜昌市精神衛生中心,是一所政府辦非營利性醫療機構。主要承擔宜昌地區精神疾病防治、康復、教學工作和宜昌地區重點優撫對象收治... [ 詳細 ]
宜昌市優撫醫院倡導“優質護理、快樂服務”
時間:2012-11-06 13:51來源:求醫網
為深入推進優質護理服務示范工程工作的開展,全面提升醫院服務品質。近日,市優撫醫院在全院范圍內發起了“優質護理、快樂服務”的倡議。
隨著醫院優質護理服務工作的深入開展,醫院護理部對全院護理人員提出更新、更高的要求,力求做到一個原則、三個零、五個一。一個原則即前面原則:溝通在服務之前,解答在詢問之前,服務在求助之前,安全在發生之前;服務質量三個零:零距離、零怨言、零缺陷;服務特點五個一:一句問候、一次引導、一聲安撫、一些解答、一點關愛。
“優質護理服務示范工程”活動開展兩年多以來,市優撫醫院不斷探索、創新、實踐取得了實實在在的效果。患者及家屬的滿意率不斷提高,醫患關系進一步加強。全院護理工作者充分認識到了自身責任的重要性,在平凡的崗位上用樸實語言和無聲的行動,把優質護理服務作為自己的天職和本分,把制度承諾從墻上“請”下來,把優質護理服務從文件中“走”出來,真正做到了“迎來一個患者,交上一個朋友。送走一個患者,留下一片真情”。