在學習了《煙臺毓璜頂醫院：獨具特色的人性化服務品牌》一文，使我深受啟發。煙臺毓璜頂醫院在國內衛生系統內第一個系統地提出了“人性化服務”理念，全面構建了深蘊尊重關愛理念的服務品牌。通過系統學習，結合我院實行“人性化服務”所取得的成績，我對推行“人性化服務”有了深層次的認識和體會。

　　一、 人性化服務是醫院建設和發展的重要內容

　　我院二級甲等企業醫院，醫療市場發展空間和生存能力受到許多限制，但是，我們要堅持搞特色，創品牌;要堅持“人無我有，人弱我強”;要堅持走人性化服務之路，占領方圓輻射5公里的戰略制高點。自從山鋁醫院逐步推出人性化服務項目以來，就取得了令人歡欣鼓舞的成績。門診量和經濟收入連續三年逐年攀升，已突破億元大關。醫院與周邊鄉鎮，實行了“城鄉互動，一體推動，同步發展”的戰略戰術，主動到鄉鎮講座、義務查體等服務，吸引了一部分病源。下一步，在征得公司領導的支持下，應購置配有設備的下鄉診療車，為鄉鎮百姓足不出村就能診治提供方便。同時，實現雙方“共贏”的目的。

　　二、人性化服務**打好主動戰、持久戰

　　人性化服務是一種具體的內容，要融入到我們每一個醫務人員的理念之中。首先做到主動換位，替對方多想。可以開展“假如我是一名病人”和 “親臨一線實踐活動” 或對婦產科生孩子的 “贈送嬰兒寶寶服”等多項換位思考的活動，必將收到較好的效果。其次，主動察覺和溝通，做有責任心的人。作為一名醫院工作人員，特別是醫生和護士，要充分體貼和理解病人的痛苦，做到善于發現患者的問題并及時解決。現在門診大廳已經提供了免費使用輪椅服務，可以再為行動不便的病人添置向多功能拐杖、雨傘、座便器等器械物品，為特需病人提供特需服務。不定期開展實施“金點子”工程，讓全院員工的眼睛亮起來，腦子動起來，積極獻計獻策，當好領導的參謀。再次，開展人性化服務要加強醫患之間的溝通。醫院應落實談話制度，規定文明用語和忌語;召開院外監督員座談會、患者聯誼會，發放征求意見卡等形式，是人性化服務內容中的一部分，得到社區居民和職工的認可和肯定。

　　三、人性化服務要不斷追求新跨越

　　人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求，要有“沒有較好，只有更好”的服務理念，要不斷跨越和創新。因此，醫護人員要在服務內容上再增多些。比如可創造條件，為空腹抽血的病人提供一杯免費豆漿券，只有到食堂就餐者才給予提供，病人和食堂都受歡迎。人性化服務的至高境界就是追求卓越，提高服務質量是人性化服務的永恒主題。醫院已經先后與北京301醫院、山東省千佛山醫院多個科室實行了上掛下聯的技術支持方式，開展了直腸腹腔鏡、腫瘤介入等手術，讓病人不出遠門就能享受到更高一級的技術服務。在取得了社會效益、經濟效益的雙豐收后，我們就能得到“金獎、銀獎，不如老百姓夸獎;金懷、銀杯，不如老百姓口碑”的褒獎。

　　實踐告訴我們，人性化服務是一種追求目標，是一種思想理念，是醫護人員**營造的人文氛圍，**達到的精神境界。祝山鋁醫院人以人性化服務搭建平臺、創建品牌，爭取二級甲等醫院的復審順利通過，再創山鋁醫院輝煌!