近日，市內多家醫院專家號“扎堆”現象突出引起市民廣泛關注，其中婦科、兒科以及泌尿外科的“扎堆”現象尤為突出。患者過于扎堆，令很多人望而卻步的同時，也令專家們疲憊不堪。然而，記者在調查中發現，福建武警總隊醫院泌尿外科“掛號難、倒號、炒號”現象并不存在，取而代之的是另一番有序高效、和諧就醫的新景象。

　　“我今天沒排隊，前幾天就從網上和專家預約好了。”

　　“昨天掛的號，今天一早來看病，一點時間也沒耽誤。” 武警福建總隊醫院

　　“排了5分鐘就掛到了專家號，就醫真方便。”

　　在醫院泌尿外科候診處的采訪中，記者能夠聽到這樣的對話。步入科室門診，導診服務人員禮貌熱情的引導患者進出入專家、專科門診區。所有醫護人員忙而不亂、病人按部就班不煩躁，和諧就醫的環境令人心情愉快！ 武警福建總隊醫院

　　【難題】為什么會出現“掛號難”現象

　　為排隊掛號三小時不敢上廁所、號販子倒號、為掛號大打出手……為什么眾多醫院都要面臨“一號難求”的尷尬？“掛號難現象并非一時一日形成，從病人和醫生這兩個方面都能找到根源所在。”武警醫院泌尿外科主任汪志偉解釋道。

　　根源一：專家迷信癥

　　“掛號難一直是市民心中的痛，不少病人談之搖頭，大吐苦水。可是醫院方面也有自己的苦衷。”汪主任稱，大部分的患者抱著“花錢買放心”的心理來看專家門診。患者掛專家號看的大多是一般性的常見病癥。專家稱，在接診的病人當中，有60%～80%的患者其實都不需要掛專家號的。很多病人患的是“專家迷信癥”，就醫療機構來講，應減少專家門診，擴大專科門診，合理引導患者就醫。

　　根源二 ：專家資源稀缺

　　很多醫院都出現“專家掛號難”，這與醫院專家資源稀缺也有關系。“很多名醫壓力過大，已患上亞健康。”汪主任繼續解釋道。由于某些特診，國內只有為數不多的醫院治療情況較好，而這些醫院又有國內這方面較好的專家，因此國內各地的患者都慕名前來，醫生即便不午休，仍然不能看完全部患者。此外，不少專家仍有科研項目及行政、教學工作在身，一天到晚根本忙不過來。

　　【解決】從細節著手構建和諧醫患關系

　　“專家資源稀缺”、“病者往專家扎堆”雖是事實，也是專家號難掛的原因，但這問題存在已久，個中原因比較復雜，也非短期內可以改變。據了解，近年來，國內各地的醫療衛生部門一直為此做著不懈努力，作為省級部隊醫院，作為院內掛號“扎堆”現象較嚴重的一個科室，福建武警總隊醫院泌尿外科配合醫院相繼推出了一個又一個新點子、新做法，從細節著手有效緩解“掛號難”現象，逐漸形成和諧的醫患關系。

　　舉措一：無假日門診 緩解就醫難現象

　　“為了給患者就診提供最大方便，早在07年武警醫院就率先實施“無假日醫院”，開辟專家門診，一年365天，只要病人有需要，醫院隨時以最快捷、最完備的狀態來為病人服務”，汪主任向記者介紹。“無假日”的運行方式，使平時忙于工作、學習的人能夠利用節假日享受優質的醫療和保健服務。

　　舉措二：“三零”人文服務溫暖人心

　　以人為本，是社會文明進步的標志。構建和諧的醫患關系，醫療機構必須要注重人性化服務。“主動適應醫療市場需求，強化服務價值和服務文化的作用意義重大，我們提出‘醫患關系零距離，醫護質量零缺陷，醫療保障零障礙’的 ‘三零’服務理念，從人性化服務做起，用親情、人情、熱情構建和諧的醫患關系。汪主任在談到為患者服務的話題時頗為感慨地告訴記者。

　　“知心護士導診臺”、“護患連心卡”、“首診負責制”這些都是圍繞“三零”服務理念展開的一系列人性化服務項目，近五年，醫院先后有30多名護理人員被全軍和省軍區評為優秀護士，收到患者錦旗1200多面，表揚信1500多封，“掛號難、就醫難”在細節服務中得到緩解。

　　舉措三：推廣預約掛號 就醫流程網絡化

　　數字化醫院、就醫流程網絡化、推廣預約掛號方式，是福建武警總隊醫院泌尿外科解決“掛號難”構建和諧醫患關系開辟的一條新路。“近5年，福建武警總隊醫院斥巨資建成了含蓋所有醫療實踐及管理的數字化醫院，使患者從看病、檢查、入院、收費、核算、住院、出院幾個主要環節均實現就醫流程網絡化，大大縮短了待診時間，提高了診療質量。”

　　為緩解掛號難，越來越多的醫院意識到預約服務在節約患者看病時間、分流患者減輕醫院壓力上的作用。福建武警總隊醫院泌尿外科構架了一套相對完整的預約掛號體系，三種預約方式按受歡迎程度排名：電話、現場、網絡，分別占到了預約掛號中50%、40%、10%。汪主任強調，預約掛號將是醫院服務發展的大趨勢，也是解決“掛號難”的有效方劑。