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醫護人員也需要懂得管理藝術
時間:2012-11-09 14:18來源:求醫網
說到管理,也許有人會說這是醫院**和決策者的事,作為醫護人員的我們,根本無須瞎操這份心。其實,我們每天的生活起居,無不涉及管理。
早晨在睡眼朦朧之中,我們就計劃著幾點鐘該做什么事,這是時間管理、日程管理;起床后你會思考我今天該穿什么樣的衣服,這叫決策管理;是先刷牙還是先洗臉,做飯時先做什么后做什么,這叫流程管理;來到醫院后,要與病人進行溝通,了解病人病情,這叫溝通管理;發現下屬未嚴格執行醫囑,你要對其進行教育批評,這叫管理激勵;對不同下屬、不同病人采取不同的管理方式,這叫差異化管理;工作中當你感覺壓力大時,你會向某人打個電話,傾訴心中的不快,這叫人際關系管理;在每個月的工資下發之后,你會計劃用這筆錢先做什么,然后再做什么,這屬于理財管理。所以,生活中的每一個細節都包含著管理行為,都需要管理技巧。管理得當,生活就會有條不紊;管理不當,生活就會一團糟。
看過《水滸傳》的人都知道宋江這號人物。論智謀,他不及吳用;論財力,他不及盧俊義;論武功、論長相,那就更不用說了。但為什么他能坐上第一把交椅,把下屬管理得服服帖帖的呢?那就是因為他懂得管理藝術,能進行差異化管理,能夠滿足個性化需求,能使每個好漢各得其所、各行其志、各司其職、各盡所能、各獻其功,使眾英雄感到座次合理、任用得當。
一代名醫華佗死于曹操之手,死因不在于他醫術不精湛,而是他不懂得管理藝術,不懂得管理病人。面對曹操這個生性多疑之人,華佗不加以藝術化的說明,就要開顱,其缺乏的就是與病人溝通的藝術,缺乏的就是差異化管理思維,缺乏的就是管理病人的技巧。在醫患關系日趨緊張的今天,華佗的死值得我們醫務人員借鑒。
來醫院就診的患者,非病即傷,他們往往承受著來自身體、心理和社會上的各種壓力,常常帶有焦急、煩躁的情緒,需要個性化、全方位的醫療服務,因此,我們需要對其進行差異化管理。對他們而言,醫療服務是一種“需要的”而非“想要的”服務,他們更愿意出去欣賞美麗的風景,和朋友、家人團聚,但是他們又不得不接受這種“厭惡但必需”的服務。這是醫療服務與其他服務區別的根本所在。所以,在面對復雜多變的病人時,我們更需要懂得管理藝術,如何使病人樂意地接受這種 “被服務”,是每位醫護人員應當積極思考的問題,它要求我們在做好病人管理工作的同時建議的管理病人。
病人管理側重于管理的科學性,它講究的是服務流程的合理性,服務制度的完善性,要求最大程度地方便病人,并使病人嚴格按照就醫流程就診。而管理病人則側重于管理的藝術性,他講究的是醫院文化內涵建設,注重的是溝通技巧,要求醫護人員用管理思維來規范診療,用管理的藝術性很好地輔助對病人的科學管理,通過管理思維讓病人更容易接受你為他提供的診療方案和配合治療。
當病人對治療有誤解、擔心或者忽視等不良傾向時,醫護人員應當能夠清楚解釋,去除病人的顧慮,或激勵病人樹立治療的信心,從而提高病人的治療順從性。
當需要與病人進行溝通時,一定要留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受以及溝 通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值,避免強制病人即時接受,避免使用刺激性語言或詞語。
當診療過程中出現病人利益與醫院規章制度相沖突的情況時,在不損害醫院利益的前提下,醫護人員應當靈活掌握,在履行上報制度的同時,最大限度地維護患者利益。
古人曾有詩云:好雨知時節,當春乃發生。隨風潛入夜,潤物細無聲。懂得管理藝術的人,就猶如“知時節”的春雨,會增強溝通雙方的理解和信任。因此,多一些管理藝術,多一點管理技巧,多一點管理思維,都會使得我們的生活多一些色彩,使得我們的工作少一些磕絆。這對我們醫務工作者來說,又何嘗不是如此呢?