自年3月我院接到《優質護理服務示范工程》的文件后，在裴院長的大力支持和護理部劉主任的領導下，我院把我們神經內科五病區作為試點病房率先開展了“優質護理服務”，至今已一年零七個月了，我們在摸索中不斷前進，逐漸成長，羽翼日益豐腴，在全科護理人員的共同努力下，我們神經內科被評為國內“優秀護理服務病房”。
優質服務的宗旨是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，以達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標。為此，我們采取了一系列措施，實踐證明種種舉措都是英明之舉。
打破傳統工作體制
在護理部劉主任的領導下，各位護士長們集體商議，首要任務是增加護理人員，護患比例達到0.4:1。其次就是排班，護士長白瑩瑩真正做到了彈性排班，隨科里具體情況調整班次，人員配置上向工作量大、技術性強的專科傾斜，合理安排工作，結合班次重新制定工作流程，24小時無間隙關愛病人，對病人實行無縫隙的管理。實行責任制護理--責任包干制，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人”。護士對所負責患者從入院到出院實施整體、連續、全程的護理服務，根據患者病情對患者進行健康教育，康復鍛煉及心理護理。護患之間的溝通增加了，彼此之間更加理解，更容易開展各項診療護理工作。
加強服務意識
我們神經內科五病區的全體護理人員在護理部劉主任的帶領下，深入學習了優質護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，把制度承諾從墻上“請”出來，要求每位護理人員要堅定為每位患者服務的信念，調整工作心態：生命是寶貴的，生活是可愛的，社會是美好的，要善待自己，善待家人，善待患者，增強工作人員的服務意識。
貼心服務項目
為了更好的開展優質護理服務，在劉主任和各科護士長的研究討論下給我們科配備了更好的服務用具:洗頭車、吹風機、洗發水、梳子鏡子、潤膚露、指甲剪等全套設施。我們根據患者病情為患者進行床上洗頭，床上擦浴、洗腳、失禁護理、壓瘡預防等生活護理。為了患者更加舒適，護士長還帶領我們學習了按摩技術，在為患者洗頭洗腳時進行穴位按摩，以促進血液循環，此舉得到患者一致好評。在此基礎上我們更是優化了病房環境，為患者營造舒適、溫馨、干凈的治療環境：用鮮花點綴病房，每日為患者整理床單元三次，為患者提供生活小工具：針線盒、風油精等，不斷更新的天氣預報及溫馨提示，走廊及衛生間的貼心標識。除此之外，護士長還專門請老師對我們進行禮儀培訓，要求我們淡妝上崗，講文明用語，待人接物大方可親，向病人展現我們護理人員的工作態度，讓病人更加信任我們；創建“無鈴聲病房”，真正做到在病房工作，急病人之所急；我們定期對出院病人進行“上門回訪”，真正做到“把優質護理服務帶回家”。
深化護理內涵
為了提高我們護理隊伍整體的專科知識及各項技術操作，白瑩瑩護士長帶領我們每周進行專科學習，在我們內部實施專科講座；每周對我們進行護理查房，大家進行討論學習，不斷更新，共同進步；定期對我們進行技能操作考核，對大家的技術操作技能指導培訓，在工作中實施“比、學、趕、幫、超”的精神，常教導我們“一個優秀的護理人員應該可以頂半個醫生用”，要求我們發揮自己的主觀能動性，醫、護人員互相配合，在工作中學會統籌安排，合理有效地完成工作內容，更好的服務患者。
以上種種是我們在摸索中前進的總結，優質護理服務才剛剛起步，我們還有很多不足。通過對醫院的“務實推進優質護理 大愛呵護生命健康”學習，我們了解到“優質護理服務”還有很多深入的東西需要我們去開發，我們更應該從心出發，用心去做，呵護生命，關愛健康，夯實基礎護理提高護理服務質量，達到“三好一滿意”的宗旨。