各科室、病區(qū)：

　　本院在前幾屆感動(dòng)式服務(wù)開展卓有成效的基礎(chǔ)上，今年將繼續(xù)深入開展第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)，為醫(yī)院的文化建設(shè)注入新的內(nèi)涵。同時(shí)，結(jié)合三級(jí)乙等中醫(yī)院創(chuàng)建工作，在醫(yī)院文化建設(shè)中要更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)品質(zhì)，塑造醫(yī)院品牌，特制定平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)方案。

　　一、服務(wù)主題

　　“盡心盡職，品質(zhì)服務(wù)”

　　二、服務(wù)口號(hào)

　　“無處不在的微笑，無微不至的關(guān)愛”

　　三、活動(dòng)要求

　　為了更好地落實(shí)醫(yī)院改革，真正創(chuàng)建“以人為本”的新型醫(yī)療服務(wù)模式，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，增加患者對(duì)醫(yī)院的滿意感、忠誠(chéng)感、信任感和歸屬感，樹立良好的醫(yī)院品牌形象。今年在全院開展以“盡心盡職，品質(zhì)服務(wù)”為主題的感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)，要求全院職工把“盡心盡職，品質(zhì)服務(wù)”的理念體現(xiàn)到具體行動(dòng)上，以醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)院為契機(jī)，完善制度，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　通過今年的活動(dòng)，評(píng)選出二個(gè)優(yōu)勝集體——群眾滿意科室(病區(qū)和急診1個(gè)、其他科室一個(gè))，八大服務(wù)之星(品質(zhì)之星、關(guān)愛之星、科技之星、敬業(yè)之星各二名)。同時(shí)，貫穿整個(gè)活動(dòng)，各個(gè)病區(qū)、門急診護(hù)理單元每月評(píng)選一名品質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士。

　　四、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

　　活動(dòng)時(shí)間：2011年5月1日至2011年10月30日。

　　1、5月初，召開“平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，并邀請(qǐng)專家作講座，活動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　2、從5月份開始健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好冬病夏治宣傳工作。冬病夏治工作在原有針灸科開展的基礎(chǔ)上，今年啟動(dòng)呼吸內(nèi)科、小兒科聯(lián)合針灸科，組成冬病夏治團(tuán)隊(duì)，制訂冬病夏治適應(yīng)癥、統(tǒng)一治療措施，規(guī)范開展冬病夏治工作。(制訂具體實(shí)施方案)

　　3、5月份，醫(yī)院護(hù)理部組織全體護(hù)士進(jìn)行中醫(yī)理論知識(shí)培訓(xùn)，為期一個(gè)月，5月底進(jìn)行中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽。

　　4、5月份，與中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦“腫瘤的中醫(yī)藥防治”講座。

　　5、6月份，創(chuàng)三乙應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽，每小組由本科室醫(yī)生2名(要求中級(jí)及以上醫(yī)師、住院醫(yī)師各1名)、護(hù)士1名組成，有必答題和搶答題。

　　6、6月、11月份，組織全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)。

　　7、9月份，健康服務(wù)中心依托嘉興日?qǐng)?bào)等宣傳媒體，負(fù)責(zé)組織社會(huì)性中醫(yī)知識(shí)有獎(jiǎng)問答。

　　8、9月28日，為紀(jì)念醫(yī)院整體搬遷十二周年，舉行大型義診、咨詢活動(dòng)。

　　9、10月中旬，召開醫(yī)院首屆膏方節(jié)，具體方案屆時(shí)下發(fā)。

　　10、11月份，組織第三屆“中醫(yī)杯”籃球賽、跳繩比賽。

　　11、11月份評(píng)選 “群眾滿意科室(窗口)”、星級(jí)員工。

　　12、12月份，醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮。

　　五、督查科室

　　院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。

　　六、評(píng)選方式

　　1、群眾滿意科室評(píng)選方法：病區(qū)和急診按“平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)‘群眾滿意科室(窗口)’考核細(xì)則A” 評(píng)選產(chǎn)生，其他科室按“平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)‘群眾滿意科室(窗口)’考核細(xì)則B”評(píng)選產(chǎn)生。

　　2、服務(wù)之星評(píng)選方法：在科室推薦產(chǎn)生候選人的基礎(chǔ)上，尊重全體員工的意愿，醫(yī)院采取每人一票，集中投票的方式，評(píng)出八大服務(wù)之星。

　　3、優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選方法：按“平湖市中醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士考核細(xì)則”，由本病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行打分評(píng)選。

　　七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　(一)滿意科室獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　授予平湖市中醫(yī)院 “群眾滿意科室(窗口)”榮譽(yù)稱號(hào)，年度一次性獎(jiǎng)勵(lì)三千元。

　　(二)星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、對(duì)于每位評(píng)選出的星級(jí)員工醫(yī)院將授予榮譽(yù)稱號(hào)、榮譽(yù)證書。在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳窗、門診大廳專欄表彰其事跡(持續(xù)時(shí)間為一年)。

　　2、當(dāng)選的星級(jí)員工有效期一年。授予星級(jí)員工者，每月享受50元的星級(jí)員工津貼;連續(xù)兩年當(dāng)選星級(jí)員工則晉升為二星級(jí)員工，津貼為每月100元;連續(xù)三年當(dāng)選星級(jí)員工則晉升為三星級(jí)員工，津貼為每月150元。連續(xù)當(dāng)選年度星級(jí)員工的津貼每月最高不超過150元。

　　3、醫(yī)院對(duì)星級(jí)員工晉級(jí)、進(jìn)修方面給予優(yōu)選考慮。

　　(三)優(yōu)秀護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)于每月評(píng)選出的優(yōu)秀護(hù)士在病區(qū)(科室)宣傳欄展出，當(dāng)選月份有效，并于當(dāng)選月獎(jiǎng)金系數(shù)增加0.1。

　　八、注意事項(xiàng)

　　1、本次活動(dòng)側(cè)重行為規(guī)范性(包括服務(wù)和診療行為)，注重醫(yī)患溝通，給病員以安全感、信任感、歸屬感。

　　2、本次活動(dòng)與醫(yī)院的整體品牌相關(guān)聯(lián)，要給患者醫(yī)院“品牌升級(jí)”的印象。

　　3、本次活動(dòng)與醫(yī)院的重點(diǎn)專科建設(shè)相配套，推進(jìn)醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)。

　　附件：一、平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)“群眾滿意科室(窗口)”考核細(xì)則A、B

　　二、平湖市中醫(yī)院第五屆感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)“星級(jí)員工”評(píng)選辦法

　　三、平湖市中醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士考核細(xì)則