7月17日，市民葉先生的手機收到一條健康知識的短信：“酷暑夏日，注意防暑降溫；飲食清淡，注意合理搭配，如有血糖偏高禁高糖水果（如葡萄、桂圓、荔枝），禁含糖飲料；飯后運動，注意多飲水，防止低血糖。咨詢電話：22681027”。原來這是株洲市人民院利用短信平臺為患者提供健康指導服務的一個縮影。

株洲市人民醫院從2012年7月開始，在株洲市范圍內首家使用網信短信平臺為患者提供健康指導服務，此項服務的開展為人民醫院人性化服務又增加了一大亮點。

從今年5月份開始，醫院醫保科與國內電信合作開發了一套用于醫護人員與患者溝通的信息平臺。該平臺利用先進的電腦信息網絡技術，以特制的固定電話為終端，以短信為媒介，在患者與醫護之間建立起一個暢通無阻的溝通渠道。醫院將住院病人的電話號碼按病種分類進行標準化微機錄入，根據不同病種有針對性地進行醫學知識宣教，患者出院后會收到用藥注意事項、個性化飲食指導、心理指導、鍛煉指導、保健知識等信息。另外醫院最新診療信息（專家坐診、手術、講課），逢節假日、特殊時令發送祝福問候性短信及保健小貼士也將通過短信形式發送給相關病人群體。短信內容通俗易懂、全面規范，處處體現著為患者著想，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，減少他們內心的恐懼和不安，讓患者心中有數，讓家屬放心。短信平臺使得患者出院后還能感受到受關懷的溫暖，接受醫生專業的、實時的指導，拉近醫生與患者之間的距離。

同時患者還會接收到醫院醫保科服務部的出院隨訪，主要了解患者的康復情況及對醫療服務的滿意度調查。如果有任何不滿意之處，已經出院的患者可以完全沒有顧慮地向醫院提出，反映的情況比過去在住院期間填寫的問卷調查更加真實。對于患者的意見或建議，醫院會在三天內給予回復并及時進行改進。

醫患通短信平臺開通以來，已發送各類短信近3000條，使患者及時、準確地得到各項指導，不僅醫患之間的溝通更加快捷、通暢，而且縮短了醫患間的距離提高了患者滿意度，為構建和諧醫患關系起到了積極作用。