為進一步響應衛生部醫政司提出的“優質護理服務示范工程”及縣衛生系統開展的“能力素質提升年”活動要求，我院護理人員在5月11日下午聽取湖州市十大杰出青年、湖州中心醫院護士長謝新芳，國內優秀鄉村醫生、鐘管鎮三墩村社區衛生服務站責任醫生李宏所作的先進事跡報告會的基礎上，5月14日晚上再次聆聽了醫院護理部組織的“加強護患溝通，提升服務滿意度”專題講座。

　　為達到“優質服務意識入腦入心，優良護理行為人人踐行”的目的，醫院護理部組織開展了“學先進典型，重服務細節，促優質護理”為主題的大討論活動。5月 19日晚上，全院23個臨床護理單元近200余名護理人員以科室為單位就如何更好地為病人提供優質護理服務開展大討論。大家一致認為，要以先進人物為榜樣，學習他們善于溝通的服務技巧，學習他們刻苦鉆研的求知態度，學習他們把病人當親人的優良品德。在今后的護理工作中從細節入手，從自身良好的語言、行為入手，以愛心、細心、耐心、責任心對待每一位患者，不斷提升自己的能力素質，為適應新醫改、提升護理服務滿意度貢獻自己的力量。

　　會后每位護理人員寫出一篇學習體會，每個護理單元總結一篇優質護理行為的具體措施，使學習效果得到進一步強化，也為今后在護理隊伍中倡導優質服務提供行為依據。

　　我院護理部將以新醫改為契機，進一步深化“優質護理服務示范工程”活動內涵，進一步提升每位護理人員的能力素質，加強臨床護理工作、規范護理行為、夯實基礎護理、確保護理質量，以科學的管理方法去設計載體、規范流程、完善制度，為完成年初制定的護理工作目標提供良好的機制保障。