隨著當代社會物質和文化生活的不斷提高，人們對自身的健康有著越來越高的追求。越來越多的人并不滿足于以往單一的治療身體疾病，更多的開始注重身心的全面健康，因而人們對醫療機構也就有了更多的要求。尤其是對醫院里的醫護人員更是要求頗多。要求多了，當然隨之而來產生的矛盾也就多了起來。

　　在我從事護理工作這幾年，接觸了無數的患者，也接觸到了不少關于醫患、護患之間的矛盾。作為護士，如何正確處理好護患關系，防范護患矛盾是一項非常重要的，也是必要的技術之一。在這里我想對那些年輕的護士，尤其是剛剛踏入護理行業的同仁們給出一些我自己總結出來的建議，希望能對大家有所幫助。歸納起來主要是要具備以下這五心。

　　一 愛心。我們必須善良，對待生病的人我們應該給予滿滿的愛心。他們皆因種種疾病所困擾，來到醫院就是來尋求我們的幫助，疾病讓他們已經很痛苦了，我們作為醫務工作者，就有責任、有義務去關懷他們，呵護他們，盡量去減輕他們的痛苦。

　　二 耐心。我們必須有一副好脾氣，對待患者我們應該有足夠的耐心。對于患者所反饋的信息，所提出的問題和要求我們應該耐心地聽完，幫其分析，解疑答惑，對于合理要求應盡量滿足;不合理要求應斟酌、勸導，也可采取回避措施。但無論是言語上或是肢體上均不可與患者發生正面沖突。

　　三 細心。要做到這點先得培養自己冷靜觀察，獨立思考的能力。工作查七對，確保對患者的所有治療都是安全有效的;接觸患者時應注意觀察其體表特征、語言表達、行為能力，發現異常應了解、判斷是其性格特征還是疾病所致。以便及時發現問題給予救治。

　　四 關心。我們要關心患者就先得有一顆同情心。患者自打住進醫院的那天起，他們的身體或心理就已處于生病狀態，已不再是個完全的健康人，正需要我們的幫助。我們作為醫務工作者就應該努力地去關心他們，急其所急，想其所想，視患者為親人。

　　五 責任心。從事醫療行業，服務于患者的生命和健康，來不得半點馬虎，這就要求我們對待工作和患者必須具備高度的責任感和使命感。培養自己具備慎獨品質，即在獨自活動無人監督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規范行動，自己的行為嚴肅認真，一絲不茍，不做任何有違道德信念、做人原則之事。要對患者真正的負起責任來。

　　綜合以上幾點，相信大家只要做到了，護患矛盾也就很難再發生了。

　　共創優質護理環境，構建和諧護患關系是我們作為白衣天使應盡的責任。