素質教育心得體會

　　住院部一區--顏海青

　　年7月我們完成了新一期的素質教育，本月的素質教育內容豐富，形式多樣，有余懷生老師的《醫患溝通的技巧》，徐鋼英老師的《醫護人員職業形象與素質養成》。兩位老師現場講解指導，形象而實在，現場氣氛活躍。然后是于丹教授的《論語》、《莊子》，以生動形象的方式闡述了兩部經典的哲學論著。

　　徐鋼英老師組織的現場模擬接診場景令人印象非常深刻。每個環節，每個動作，問題在哪，怎樣正確處理，都解釋的非常清晰詳細，令我學到很多禮節上的技巧。同時徐鋼英有一句話使我印象非常深刻。當時徐老師車子被撞，徐老師以很有禮貌的方式給予對方巨大的壓力，有理有據的解決事件。我們都會很奇怪，我們日常生活中碰到這樣的情況，苦主大多數都會向肇事者破口大罵，甚至與對方廝打起來也比比皆是。徐老師就說：“不要用對方的錯誤來懲罰自己”。這是她迅速調節自我情緒的方法，十分值得我們學習。我們日常生活中、工作中經常會遇上不怎么講理，或者因誤解而爭吵，這是非常無謂的，也會導致病人家長的投訴。我們必須從病人家長的角度考慮問題，我們斗爭的目標是病魔而不是家長。每天都爭吵必然影響情緒，與有情緒的人接觸，對方也會感受到這種負能量。所以我們必須做好情緒自我管理，以良好的身心狀態迎接每天的工作。

　　于丹教授在論語及莊子的講解中有很多觀點，在此不一一重復，例如：交友之道，“益友，友直友諒友多聞;損友，友便群，友善柔，友便佞”介紹了交什么樣的朋友。以及講話的3個原則：1.不要搶說話;2.不要有話不說;3.不要閉眼瞎說。這些在實際工作非常有用，讓我受益匪淺。這是一名君子在交友、交際的必須謹記的說話原則。

　　在處世之道的講解中，于丹教授提到原則是分寸，以直報怨，以德報德。“孔子不提倡以德抱怨，他說的分寸是以直抱怨。”公正率直之直。這對于我來講也是一個嶄新的論語的闡釋。于教授也講到最恰當的距離是彼此在不傷害而又能保持溫暖。這些都是分寸把握的關鍵點。我們經常于病人及其家長溝通，醫院、衛生部門都有各種制度流程、診療原則，要我們在行醫中必須堅持與執行，但病人家長并不明白與認可，這是認知水平的差距。例如醫保病人不能在住院期間請假外出，這是很多家長不能理解的。我們必須曉之以理、動之以情。宣傳醫保政策之余，以病人自身利益為出發點，解釋為何不能離開。絕大多數病人都會接受我們的解釋，安心治病的。

　　總而言之，本次學習內容豐富，總體教會了我怎樣去凈化自己的心境，調節自我情緒，更好的工作技巧，溝通技巧，也促使我以伙伴的角色于病人及家長站在同一戰壕，為戰勝病魔而不懈努力。