
安陽市燈塔醫院
- 【類型】二級 / 綜合醫院
- 【電話】0372-3650659
- 【網址】www.aydtyy.com
- 【地址】河南省安陽市解放大道東端109號
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河南省便民惠民醫療服務40條
時間:2012-11-20 10:14來源:求醫網
1、設立導醫員,開展導醫導診服務,積極主動引導患者就醫。
2、在門診、病房等醫院顯著位置設置醫院科室分布圖,院內科室標識、導向清晰易懂。
3、免費為患者提供就診須知、就診流程、住院須知、健康科普等信息資料。
4、設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統,公示醫師出診信息和當日門診坐診醫師信息。
5、開展預約掛號、預約檢查服務,公布預約電話并有專人值守。
6、門診設立有明顯標識的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。
7、對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者,免收普通門診掛號費。
8、門診、病房公示醫療服務項目、藥品及醫用高值耗材價格,單病種限價、按病種付費等信息,方便患者查詢。
9、實行門診劃價、收費一站式服務。倡導掛號、收費、取藥等服務窗口處實施“一米線服務”。
10、設立門診服務臺,免費為患者提供咨詢、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等服務。
11、免費為患者提供輪椅、推車等服務設施。為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務,完善無障礙設施,衛生間設置殘疾人及兒童使用設施。
12、設立并公布合理用藥咨詢熱線電話,接受用藥咨詢服務。
13、免費為患者提供開水供應服務。門診候診區、醫技檢查區、手術等候區配置足量的患者休息候診椅。
14、設立簡易門診、普通門診、專家門診,開展門診會診服務。
15、實行“一名醫師一名患者”診查制度。男性醫務人員為女性患者進行檢查時,注意保護隱私,須有護士或家屬陪伴。
16、在門診診室、治療室等場所,為患者提供私密性保護設施。
17、為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施(如鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。
18、門診設立集中采血處,滿足患者各類血液檢查需求。
19、院內車輛停放有序,急救通道暢通。在患者集中處設立內保巡邏。
20、門診、病房設置公用電話設施,提倡設立互聯網服務區。
21、公共場所有禁煙標識,公共區域配置分類垃圾桶、痰盂,危險場所有警示標識。
22、實施無節假日制度,全年365天,天天應診。
23、實施門診彈性工作制,根據患者就診情況,開展午間門診、夜間門診、延時門診等服務。視患者病情開展“一日診”服務。
24、掛號室提前上班,門診收費、藥房延時下班;根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口;實行分診掛號、分樓層收費。倡導開展信用卡結算服務。
25、實行門診值班主任制度或院長接待日(或代理)制度,在門診大廳值班,及時協調解決患者就診中出現的問題及投訴,即時辦結。
26、根據患者需要,開展檢查結果郵寄或網絡反饋服務。
27、急診科實行24小時應診制和首診負責制。對急危重患者實行“三先三后”,即:先就診、后掛號,先搶救、后交費,先住院、后辦手續;院內急會診10分鐘到位。
28、醫技部門實行彈性工作制,縮短輔助檢查結果報告時間。
急診常規化驗項目30分鐘出結果,急診生化項目2小時出結果;門診常規化驗項目2小時出結果;一般化驗檢查項目當天出結果,特殊檢查項目不超過三天。
急診平片30分鐘出結果,普通平片2小時出結果;急診CT、MRI檢查1小時出結果,普通患者24小時內出結果。
29、二級以上醫療機構實行輔助檢查結果互認制度,杜絕不必要的重復檢查。
30、為患者提供普食、治療膳食和清真飲食服務,保證飲食安全。
31、實施單病種限價和按病種付費,公示病種名稱和費用,方便患者選擇。
32、病區設立本專業相關的“健康教育宣傳欄”,向患者進行醫療保健宣教;免費為住院患者提供健康教育處方,住院患者健康教育覆蓋率100%。
33、為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單。
34、醫院工作人員(包括實習、進修人員)規范著裝,佩戴胸卡,病房設立醫生、護士信息欄,接受監督。
35、開展出院患者回訪、隨訪服務,了解患者康復情況,征詢對醫院的意見和建議。
36、二級以上醫療機構設立一定比例的濟困床位,為困難群體提供濟困醫療服務。
37、定期組織醫務人員進社區、下基層開展義診活動,為城鄉居民送健康、送溫暖。
38、在顯著位置設置意見箱,公布舉報投訴電話,暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道。投訴、舉報案結率100%。
39、文明、廉潔行醫,禁止收受“紅包”,構建和諧醫患關系。