誠(chéng)信是國(guó)內(nèi)文化中經(jīng)久不衰的歷史傳承，幾年來(lái)，醫(yī)生和患者的關(guān)系慢慢變得復(fù)雜起來(lái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念是我院一直在做的，也是一直追求完成的更好的，而選擇一家醫(yī)院，患者朋友最想選擇的就是一家正規(guī)的醫(yī)院，誠(chéng)信的醫(yī)院，技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)院，而這些條件醫(yī)院都是符合的，醫(yī)院權(quán)力打造誠(chéng)信醫(yī)院，讓患者放心。

　　◎ 打造誠(chéng)信醫(yī)院，是使命也是責(zé)任

　　去年，一位曾在沙場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)、新時(shí)期又“重走長(zhǎng)征路”的老紅軍陳凌，因病住進(jìn)了醫(yī)院。其間，他耳聞目睹了醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)、熱忱敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，出院前他拉著醫(yī)務(wù)人員的手動(dòng)情的說(shuō)：“我非常感謝醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員的精心照料。”

　　一位離休養(yǎng)老人鄭海，因前列腺炎癥反復(fù)發(fā)作，折騰了他近二十年，最后來(lái)到醫(yī)院泌尿男科，在專家的綜合會(huì)診和無(wú)微不至的醫(yī)治照顧下，老人順利康復(fù)，他和家屬感激涕零，專門制訂一面錦旗送到醫(yī)院。

　　一位姓鐘的女士患婦科病多年，久治不愈，在惡變初期，她想到了北京藏醫(yī)院婦科，想起了傳統(tǒng)四大醫(yī)學(xué)之一的神奇藏醫(yī)藏藥，后到藏醫(yī)院才治愈了她多年的婦科頑疾……

　　在醫(yī)院門診六樓一間靜謐的辦公室里，溫主任緩緩敘述這一個(gè)個(gè)感人至深的故事時(shí)，他想借此說(shuō)明的是“為什么我們只作了一點(diǎn)點(diǎn)分內(nèi)的事，群眾卻給了我們這么高的榮譽(yù)?”“為什么很多地方醫(yī)患沖突愈演愈烈?”“為什么替病人排憂解難備受尊重的醫(yī)護(hù)人員今天失去了很多病人的信任?”……

　　長(zhǎng)期以來(lái)，就在這種強(qiáng)烈責(zé)任感和憂患危機(jī)意識(shí)的思考中，醫(yī)院決策層深深意識(shí)到，在不良社會(huì)風(fēng)氣一點(diǎn)一滴的浸染下，醫(yī)療體系的“誠(chéng)信之塔”正在傾斜，若再任其發(fā)展，取而代之的將是一條難以跨越的鴻溝，這不僅關(guān)系到醫(yī)院的形象，更關(guān)乎醫(yī)院的發(fā)展走向，生死存亡。

　　“為了圣潔的‘白衣戰(zhàn)士’稱號(hào)，必須打造誠(chéng)信醫(yī)院，將病人利益放到至高無(wú)上的地位，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切的病人!”溫主任堅(jiān)定地說(shuō)。

　　◎ 愛與微笑的“綠色通道”

　　在醫(yī)院，人們看到最多的是微笑，聽到最多的是問(wèn)候，“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎?”導(dǎo)醫(yī)輕柔的笑語(yǔ)讓人如沐春風(fēng)。所有醫(yī)護(hù)人員深深懂得：“每一個(gè)患者都想面對(duì)一個(gè)燦爛的微笑，他們需要信心和鼓勵(lì)。所以，我們的微笑也是專業(yè)的，那是我們服務(wù)的特色。”

　　就這樣，醫(yī)院男科婦科門診在秉承“一切以病人為中心”、“關(guān)愛病人就是關(guān)愛自己，善待患者就是善待親人”的服務(wù)理念，率先推出了獨(dú)具特色的“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)”的“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全院門診推行“一人一診”制、首診首問(wèn)首治責(zé)任制和全程免費(fèi)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式，使前來(lái)就診的患者及家屬能夠感受到如親人般的體貼與尊重。

　　“所有這一切，就是要用愛與微笑為患者打造一條就醫(yī)的‘綠色通道’，讓他們賓至如歸。”醫(yī)院六樓門診溫主任說(shuō)。

　　◎ 精誠(chéng)管理，搬掉病人身上“三座大山”

　　近觀多年來(lái)各類醫(yī)患紛爭(zhēng)，不合理收費(fèi)是一個(gè)極突出的問(wèn)題。而收受“紅包”、藥品“回扣”、開單提成歷來(lái)也被視作壓在病人身上的“三座大山”。這些問(wèn)題因微妙而久而未決，歷來(lái)成為引發(fā)醫(yī)患沖突的由頭，也因其敏感棘手一向被視作不敢碰的“雷區(qū)”和“高壓線”。

　　在收費(fèi)上，為避免醫(yī)院對(duì)病人多收費(fèi)、亂收費(fèi)，該院還對(duì)病人實(shí)行“一日清單制”，讓病人明明白白消費(fèi)，放放心心看病。另外，也采用先進(jìn)的全電腦診療收費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)不但大大減少了患者就醫(yī)勞頓，還將杜絕醫(yī)院亂收費(fèi)，醫(yī)生拿回扣的現(xiàn)象。

　　◎ 以民為本，走平價(jià)之路

　　醫(yī)院為了更好地服務(wù)百姓健康，積極走進(jìn)百姓、貼近百姓生活。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院已深入到各個(gè)社區(qū)、企事業(yè)單位進(jìn)行了數(shù)千場(chǎng)義診，為百姓免費(fèi)體檢，解答各種疾病知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送醫(yī)院300元醫(yī)療基金卡、健康宣傳手冊(cè)、開展各種健康講座、科普宣傳等形式，為老百姓提供一系列的預(yù)防、保健、健康體檢、康復(fù)治療常識(shí)，增強(qiáng)他們的健康意識(shí);關(guān)愛學(xué)子身心健康，在校園里開展“巡回健康講座”;為了更好地緩解百姓“看病難，看病貴”大難題，醫(yī)院一次次通過(guò)“減價(jià)、免費(fèi)”和40多項(xiàng)單病種“限價(jià)診療”等優(yōu)惠措施將病人的經(jīng)濟(jì)壓力減到最低……這些實(shí)實(shí)在在的事情贏得了百姓的擁護(hù)和支持，這些細(xì)微之處的關(guān)懷也足以道出了醫(yī)院奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)百姓的信心和決心。

　　◎ 愛出者愛返，福往者福來(lái)

　　桃李不言，下自成蹊。多年來(lái)，醫(yī)院以它精湛的技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、細(xì)致入微的人性化服務(wù)維護(hù)了醫(yī)院的崇高形象和聲譽(yù)，維護(hù)了醫(yī)療戰(zhàn)線在人們心目中高尚而神圣的地位，贏得了全社會(huì)就診群眾的無(wú)比愛戴和普遍尊重。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，醫(yī)院共收到傷病員感謝信2000多封，錦旗近百面，拒收“紅包”數(shù)萬(wàn)元，拒宴請(qǐng)千余次，從未出現(xiàn)一例醫(yī)療糾紛偏激行為，也沒發(fā)生一例經(jīng)專家鑒定的責(zé)任等級(jí)事故。有關(guān)部門對(duì)北京藏醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的調(diào)查顯示，病人滿意度 90%以上。