為進(jìn)一步深入推進(jìn)“三好一滿意”活動在醫(yī)院的開展，針對衛(wèi)生局行風(fēng)檢查(明察暗訪)中指出的問題，2011年10月13日上午，醫(yī)院在多功能廳召開行風(fēng)檢查存在問題整改大會。院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室負(fù)責(zé)人、各病區(qū)主任、護(hù)士長、服務(wù)窗口(門急診、放射、功能、檢驗、實驗、藥房、氧艙、護(hù)院隊)工作人員共六十多人參加了會議。會上，醫(yī)院組織大家一起觀看了衛(wèi)生局四次明察暗訪DVD視頻，并就如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和加強對違規(guī)人員的處罰，征求了參會人員的意見。會上，醫(yī)院黨委書記、院長孫頤對全院醫(yī)務(wù)人員提出了四點要求：一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)意識;二是落實服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平;四是加強監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定者適時給予相應(yīng)處罰。為將會議的要求落到實處，按照孫院長的要求和會議上收集的意見，近期醫(yī)院還將開展以下幾方面的工作。一是邀請院外專家為全體醫(yī)務(wù)人員就服務(wù)心理、服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn);二是組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范和制度;三是加大對各科室服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和考核;四是建立窗口科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度，定期組織各科室人員分析、點評服務(wù)中存在的不足。