為進一步提升醫院保安隊伍整體素質和隊伍形象，提高保安人員突發事件的處置能力，我院近期開展了一系列針對保安隊伍的培訓工作。

服務理念是根本。

此次系列培訓以一場有關服務理念、投訴接待技巧的講座開場，邀請了院辦汪紅梅主任主講，主要講解了如何踐行服務理念、基本禮儀以及常見的問題及處理三方面的內容。隨后，大家就工作中遇到的困惑進行了討論，比如遇到癥狀明顯的患者、較真的家屬、勸阻吸煙不理睬等比較棘手狀況時，如何既禮貌又有效的應對。大家都暢所欲言，說出自己的處理方法。汪主任再一一做點評，指出需要改進的地方，保安們頻頻點頭，認真記錄，作為自己今后改進的方向。

實戰技能是關鍵。

為了幫助保安人員切實提高各項實戰技能，總務科特別邀請了西湖區消防大隊人員為他們開展了一場消防知識培訓。從理論知識的梳理，到發生火災后如何組織組織撲救初火，再到如何安全的疏散人員幾個方面都進行了深入講解，并在培訓最后實施了實地操作演練，使參訓的保安人員加強印象，提高實戰技能。

保安人員的實戰技能不僅在于消防、防恐等方面，還在于急救技能的掌握。事發現場的第一人都有義務做好現場救助，爭取黃金救援時間。總務科鑒于急救技能在保安隊伍中一直比較薄弱的現狀，特別邀請護理部朱小英主任給予CPR操作要領的講解和示范，并通過逐個動作的校正，讓不太接觸急救的小伙子們從陌生、慌張到開始互相比較動作的規范性。“其實簡單急救并不難學，每個人都能很好的掌握。”朱主任的鼓勵讓這些年輕的小伙子們信心百倍，力爭要把急救技能學到家。