為進一步提升醫(yī)院保安隊伍整體素質(zhì)和隊伍形象，提高保安人員突發(fā)事件的處置能力，我院近期開展了一系列針對保安隊伍的培訓(xùn)工作。

服務(wù)理念是根本。

此次系列培訓(xùn)以一場有關(guān)服務(wù)理念、投訴接待技巧的講座開場，邀請了院辦汪紅梅主任主講，主要講解了如何踐行服務(wù)理念、基本禮儀以及常見的問題及處理三方面的內(nèi)容。隨后，大家就工作中遇到的困惑進行了討論，比如遇到癥狀明顯的患者、較真的家屬、勸阻吸煙不理睬等比較棘手狀況時，如何既禮貌又有效的應(yīng)對。大家都暢所欲言，說出自己的處理方法。汪主任再一一做點評，指出需要改進的地方，保安們頻頻點頭，認真記錄，作為自己今后改進的方向。

實戰(zhàn)技能是關(guān)鍵。

為了幫助保安人員切實提高各項實戰(zhàn)技能，總務(wù)科特別邀請了西湖區(qū)消防大隊人員為他們開展了一場消防知識培訓(xùn)。從理論知識的梳理，到發(fā)生火災(zāi)后如何組織組織撲救初火，再到如何安全的疏散人員幾個方面都進行了深入講解，并在培訓(xùn)最后實施了實地操作演練，使參訓(xùn)的保安人員加強印象，提高實戰(zhàn)技能。

保安人員的實戰(zhàn)技能不僅在于消防、防恐等方面，還在于急救技能的掌握。事發(fā)現(xiàn)場的第一人都有義務(wù)做好現(xiàn)場救助，爭取黃金救援時間。總務(wù)科鑒于急救技能在保安隊伍中一直比較薄弱的現(xiàn)狀，特別邀請護理部朱小英主任給予CPR操作要領(lǐng)的講解和示范，并通過逐個動作的校正，讓不太接觸急救的小伙子們從陌生、慌張到開始互相比較動作的規(guī)范性。“其實簡單急救并不難學(xué)，每個人都能很好的掌握。”朱主任的鼓勵讓這些年輕的小伙子們信心百倍，力爭要把急救技能學(xué)到家。