“一站式”綜合便民服務

　　醫院按照“環境設施現代化、門診管理信息化、服務流程人性化”的要求，創建了上海市市級綜合醫院中面積**、功能最齊全的便民服務中心，**限度地為患者提供人性化的服務。

　　便民服務中心為門急診患者提供：門診開診信息、專家介紹、價格公示與咨詢、自助掛號、預約掛號、檢查預約、檢查報告自助查詢與打印、大病及異地醫保審核、門急診病情摘要、病假證明審核、住院預約登記、訴求接待與處理等“一站式”服務。

　　便民服務中心還為廣大患者提供各項便民服務措施，具體包括：免費租卵輪椅、嬰兒推車及平車，寄存保管大件行李，失物招領，免費提供針線包、老花鏡、一次性水杯，稱體重，代填病歷卡，還為聾啞患者提供手語服務，為外籍人士提供包括英語、日語等服務。

　　預約掛號服務

　　醫院向患者提供免費預約掛號，所有門診號源均優先提供給預約患者。患者只需提供門診號，或醫保卡號，或有效身份證件號就可通過以下途徑預約所有專家門診。

　　1. 上海市醫聯統一預約掛號平臺 ，95169 (國內撥打僅收取市話費);

　　2. 新華醫院門戶網站;

　　3. 便民熱線(25077999、25076215、25076216);

　　4. 便民服務中心總臺和自助服務區;

　　5. 候診區護士臺;

　　6. 診間醫生工作站;

　　7. 病區醫生工作站等。

　　患者成功預約后，醫院將在約定時間段內為其保留號源，如遇專家門診停診等預約信息改變，便民服務中心有專人通知患者，并為患者調整預約。

　　一站式付費服務

　　社保患者持社保卡、非社保患者持醫院就診卡及二代身份證，即可在門診大廳的自助設備上注冊開通虛擬賬戶，并進行該賬戶的銀行卡綁定或賬戶充值。銀行卡綁定或賬戶充值后，患者可在門診各區域直接完成賬戶內的醫療費用扣費結算，免去窗口排隊付費。社保患者的虛擬賬戶扣費與醫保賬戶實時結算，該虛擬賬戶委托國內銀行直接管理，確保患者賬戶安全。

　　后付費自助掛號服務

　　患者可持社保卡或已注冊虛擬賬戶的就診卡，在門診大廳或各候診區自助掛號設備上實現后付費模式的自助掛號，掛號成功患者可直接進行就診，就診結束后再進行掛號費支付結算。

　　候診區便民服務

　　1. 全院各候診區實施信息化排隊系統，確保診療秩序;

　　2. 候診區附近設有茶水供應設備，便民服務中心服務總臺免費提供一次性水杯，解決患者候診期間的飲水問題;

　　3. 各候診區設有自助設備，可為患者就近提供自助掛號和包括專家特長、收費標準等信息自助查詢等，就診結束的患者還可通過該設備進行自助付費和下次門診的自助預約掛號;

　　4. 各候診區向患者介紹科室特色、專家擅長，通過LED屏滾動播放健康宣傳短片和發放健康宣教資料，普及疾病的防治知識;

　　5. 兒科診區設有哺乳室，內設有尿布更換操作臺，為嬰幼兒家長提供方便;

　　6. 兒科診區設有短信通登記設備，家長進行手機登記后不必在院內候診，醫院會通過短信方式提前通知家長攜患兒來院就診。

　　便民熱線服務

　　醫院便民服務熱線(25077999，25076215，25076216)為患者提供醫院醫療技術、門診開診信息、專家特色、就診交通等咨詢服務，解答常見醫療健康問題，提供門診預約掛號，受理患者投訴等服務。