“一站式”綜合便民服務(wù)

　　醫(yī)院按照“環(huán)境設(shè)施現(xiàn)代化、門診管理信息化、服務(wù)流程人性化”的要求，創(chuàng)建了上海市市級(jí)綜合醫(yī)院中面積**、功能最齊全的便民服務(wù)中心，**限度地為患者提供人性化的服務(wù)。

　　便民服務(wù)中心為門急診患者提供：門診開診信息、專家介紹、價(jià)格公示與咨詢、自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、檢查預(yù)約、檢查報(bào)告自助查詢與打印、大病及異地醫(yī)保審核、門急診病情摘要、病假證明審核、住院預(yù)約登記、訴求接待與處理等“一站式”服務(wù)。

　　便民服務(wù)中心還為廣大患者提供各項(xiàng)便民服務(wù)措施，具體包括：免費(fèi)租卵輪椅、嬰兒推車及平車，寄存保管大件行李，失物招領(lǐng)，免費(fèi)提供針線包、老花鏡、一次性水杯，稱體重，代填病歷卡，還為聾啞患者提供手語服務(wù)，為外籍人士提供包括英語、日語等服務(wù)。

　　預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

　　醫(yī)院向患者提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，所有門診號(hào)源均優(yōu)先提供給預(yù)約患者。患者只需提供門診號(hào)，或醫(yī)保卡號(hào)，或有效身份證件號(hào)就可通過以下途徑預(yù)約所有專家門診。

　　1. 上海市醫(yī)聯(lián)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái) ，95169 (國內(nèi)撥打僅收取市話費(fèi));

　　2. 新華醫(yī)院門戶網(wǎng)站;

　　3. 便民熱線(25077999、25076215、25076216);

　　4. 便民服務(wù)中心總臺(tái)和自助服務(wù)區(qū);

　　5. 候診區(qū)護(hù)士臺(tái);

　　6. 診間醫(yī)生工作站;

　　7. 病區(qū)醫(yī)生工作站等。

　　患者成功預(yù)約后，醫(yī)院將在約定時(shí)間段內(nèi)為其保留號(hào)源，如遇專家門診停診等預(yù)約信息改變，便民服務(wù)中心有專人通知患者，并為患者調(diào)整預(yù)約。

　　一站式付費(fèi)服務(wù)

　　社保患者持社保卡、非社保患者持醫(yī)院就診卡及二代身份證，即可在門診大廳的自助設(shè)備上注冊(cè)開通虛擬賬戶，并進(jìn)行該賬戶的銀行卡綁定或賬戶充值。銀行卡綁定或賬戶充值后，患者可在門診各區(qū)域直接完成賬戶內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用扣費(fèi)結(jié)算，免去窗口排隊(duì)付費(fèi)。社保患者的虛擬賬戶扣費(fèi)與醫(yī)保賬戶實(shí)時(shí)結(jié)算，該虛擬賬戶委托國內(nèi)銀行直接管理，確保患者賬戶安全。

　　后付費(fèi)自助掛號(hào)服務(wù)

　　患者可持社保卡或已注冊(cè)虛擬賬戶的就診卡，在門診大廳或各候診區(qū)自助掛號(hào)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)模式的自助掛號(hào)，掛號(hào)成功患者可直接進(jìn)行就診，就診結(jié)束后再進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)支付結(jié)算。

　　候診區(qū)便民服務(wù)

　　1. 全院各候診區(qū)實(shí)施信息化排隊(duì)系統(tǒng)，確保診療秩序;

　　2. 候診區(qū)附近設(shè)有茶水供應(yīng)設(shè)備，便民服務(wù)中心服務(wù)總臺(tái)免費(fèi)提供一次性水杯，解決患者候診期間的飲水問題;

　　3. 各候診區(qū)設(shè)有自助設(shè)備，可為患者就近提供自助掛號(hào)和包括專家特長、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息自助查詢等，就診結(jié)束的患者還可通過該設(shè)備進(jìn)行自助付費(fèi)和下次門診的自助預(yù)約掛號(hào);

　　4. 各候診區(qū)向患者介紹科室特色、專家擅長，通過LED屏滾動(dòng)播放健康宣傳短片和發(fā)放健康宣教資料，普及疾病的防治知識(shí);

　　5. 兒科診區(qū)設(shè)有哺乳室，內(nèi)設(shè)有尿布更換操作臺(tái)，為嬰幼兒家長提供方便;

　　6. 兒科診區(qū)設(shè)有短信通登記設(shè)備，家長進(jìn)行手機(jī)登記后不必在院內(nèi)候診，醫(yī)院會(huì)通過短信方式提前通知家長攜患兒來院就診。

　　便民熱線服務(wù)

　　醫(yī)院便民服務(wù)熱線(25077999，25076215，25076216)為患者提供醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、門診開診信息、專家特色、就診交通等咨詢服務(wù)，解答常見醫(yī)療健康問題，提供門診預(yù)約掛號(hào)，受理患者投訴等服務(wù)。