東方風吹滿園春，不盡熱潮滾滾來。市一醫院創先爭優活動開展之初，黨委書記尹輝平動情地指出：“開展創先爭優活動，就是要使基層黨組織履行職責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀，有效地把黨的政治優勢轉化為科學發展優勢、把黨的組織資源轉化為科學發展資源、把黨的建設成果轉化為科學發展成果，極大地促進衛生事業事業科學發展?！痹趧撓葼巸灮顒又?，市第一人民醫院在上級黨組織的正確領導下，緊密聯系實際，以創建“五個好”先進黨組織、“五帶頭”優秀黨員為目標，以“強化醫療安全，提高服務質量、改進醫德醫風、推動醫院跨越發展”為主題，以創建“人民滿意醫院、人民滿意科室、人民滿意醫務工作者”活動為載體，激發醫院黨組織和黨員活力，在技術上創先爭優，在服務上創先爭優，在醫德醫風上創先爭優，以關注民生為落腳點,凝心聚力，開拓創新，實現了醫院跨越發展。

　　在技術上創先爭優

　　“第一人民醫院就是不一樣，醫生們技術就是好?！崩顝娫诨貞浰谑械谝蝗嗣襻t院就醫的經歷，不住的感嘆。

　　李強在旅游中不慎摔倒后發現右手肘部疼痛異常，拍片發現肘關節粉碎性骨折。因為肘關節已經嚴重變形，骨折線又直通關節內，且是粉碎的，保守治療后不久漸感右手麻木，無力，肘關節呈90度固定，隨著病情的演變，最后導致右手肌肉萎縮，呈“爪形手”畸形，吃飯時持筷掉菜，肘關節功能障礙致提褲、梳頭、洗面、撓背困難。

　　關節外科主任肖勛剛接診這位轉來的李強后認為，此部位的病例很少，據文獻檢索，到目前為止，省內同類手術不超過10例，只有1、2家大醫院開展。此例手術的難度在于肘部骨性結構相對比較復雜且軟組織覆蓋較少，通過肘部的血管神經較多，手術要求非常精細。

　　2010年8月，郴州市第一人民醫院關節外科為李強成功施行了郴州首例肘關節置換術。肘關節置換術是我市關節外科領域繼髖、膝關節置換術后開展的新技術，填補了郴州醫學界的又一項空白。

　　2011年，桂陽的靈靈突然全身抽搐，幾近昏迷，被緊急送到北院PICU，PICU主任雷曄飛初診為多器官衰竭，她一面采取緊急救治措施，一面電話匯報醫院領導要求緊急召集全院兒科專家以及正在郴州市第一人民醫院講學的大城市兒科優秀專家火速趕過來集體進行檢查診斷、討論分析。匆匆趕過來的專家團認為，靈靈全身多臟器功能衰竭，包括了心、腦、腎、肝、肺等器官的損害，病情極其危重，隨時可能心跳呼吸停止，搶救成功的希望已非常渺茫。雷曄飛不言放棄，一定要全力搶救，她組織ICU、心內科、腎內科、血透等相關科室專家全力投入大搶救。雷曄飛就靈靈各個臟器問題及全身問題制定了詳細的治療方案和計劃，改善內環境，穩定呼吸循環，守候病床邊觀察病情變化，及時調整治療措施，不丟下任何一個細節，精心精細管理。經過10多天的努力，靈靈重新走上了正常的生活軌道。

　　在2006年以前，像靈靈這樣的危重患兒只能到長沙、廣州等地的大醫院進行治療，因為郴州沒有一家醫院設有兒童重癥監護?？?。在這種情況下，郴州市第一人民醫院開始著手籌建兒童重癥監護專科。2006年11月，兒科重癥監護?？普匠闪?，填補了郴州此項專科的空白。2011年，兒童重癥監護科被評為臨床重點?？?。“這是從專業技術水平層面對我市兒科重癥監護?？频某浞挚隙?，也標志著兒科重癥監護綜合水平跨入了省內先進行列?！?兒科重癥監護室(PICU)主任雷曄飛高興地說。

　　2012年5月初，筆者來到了具有100多年歷史的郴州市第一人民醫院采訪得知，創先爭優以來，醫院緊緊抓住三個堅持——堅持以人才為本，堅持深化內涵建設，堅持把群眾的利益放在**;實現了三個突破——人才建設取得了突破性成效，重點?？萍夹g取得突破性成果，醫院軟硬件設施取得突破性進展，一舉成為湘粵贛省際區域醫療中心。

　　在服務中創先爭優，核心是為民服務。醫院認真抓好為民服務工作，采取多種舉措，讓病人滿意在醫院。

　　一、改善基礎設施，優化醫療環境，讓群眾就診舒心。投入7億多元，先后興建了三個21層大樓。這些醫療用房的興建，將大大緩解病人住院難問題，極大改善病人住院環境。還自籌資金修建了占地1.3萬平方米的城市休閑廣場——惠愛廣場，于2011年8月開園，極大改善了中心醫院的就診環境，為就診病人提供了一個休閑養病的好場所。同時，在綜合內科、神經內科等科室的衛生間安裝了防滑地板;在病房走廓和衛生間安裝了扶手;病房的病床全部安裝了防跌倒的欄桿。在住院部各樓層科室都安置了飲水機，免費為病人提供飲用水和一次性水杯;在三個醫療區的門診樓、住院部放置輪椅，病人可免費隨意使用;在各候診處均配備空調、彩電等，改善就醫環境。這些均讓病人來院就診感到貼心、舒心。

　　二、落實核心制度，提高質量和安全，讓群眾看病放心。首先加強“三個重點”管理(即重點人群、重點時段、重點環節的管理)。其次加強了醫療安全管理，主要包括嚴格執行查對、識別制度;加強手術安全管理;加強藥品管理;建立臨床實驗室“危急值”報告制度等。通過以上工作的開展，該院醫療質量極大提高，專業技術水平不斷提升，確保了醫療安全。目前該院有省級重點?？?個，市級重點?？?個，有的專業技術水平在省內或國內優秀，從而讓病人來院治療安心、放心。

　　三、開展特色服務，讓病人住院暖心。一是十多年前該院即實行了無假日醫院，為病人提供一年365天的醫療服務。二是開展了小兒靜脈穿刺初次成功、穿刺預約服務、病人隨訪、家鄉話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫療服務多層次、多方面的需求。三是全面開展優質護理服務示范工程。該院53個病房護理單位全部實施了優質護理服務示范工程活動，推行了一系列“以病人為中心”的行之有效的創新舉措，推行禮儀規范服務，使患者獲得安全、親切、舒適感。四是積極推進臨床路徑管理和縮短平均住院日工作，取得了實效，該院平均住院日、藥品比例逐年下降。五是組建**者服務隊，開展了一系列**者服務活動。近幾年，該院開展義診服務活動100多場次，為群眾義務服務10多萬人次，免費贈送藥品價值20多萬元。通過特色服務工作，病人對該院綜合滿意率達95%以上。

　　據介紹，郴州市第一人民醫院為加強對學科建設，醫院成立了學科建設辦公室，指定專人負責醫院學科建設工作，并制定了醫院學科建設發展規劃，確定了“一體兩翼”的學科發展方向。

　　2011年中心醫院建立了心臟遠程實時動態監護中心;成功申報為省衛生廳新農合先心病免費治療定點醫院，全年完成先心病手術近30例，其中小兒新農合先心病患者11人;完成了省人大“啟聰計劃”項目，全年共完成計劃內人工耳蝸手術10例;積極開展了申報衛生部腦卒中篩防基地和GCP新增專業工作;正在籌建內鏡中心、腦血管病中心及郴州市內鏡質量控制中心。

　　南院成立了腫瘤生物治療中心，成功開展了腫瘤生物治療技術和放射粒子植入技術，今年共完成65例CIK細胞治療術;經皮冷極射頻消融治療技術通過準入驗收，今年共開展70余例;康復科開展了球囊擴張術結合電刺激治療吞咽障礙技術;消化內鏡中心開展了經內鏡下高頻電凝電切除治療術;放射科開展了CT引導下的穿刺活檢及治療技術;急診科開展了聯合血液凈化等多項急救技術救治重度藥物中毒患者;

　　北院開展了小兒眼科，完成了三個省級繼續教育項目，成功舉辦了郴州市兒科年會和第一屆湘南地區兒童喘息病例研討會。

　　與此同時，湖南省腦血管病醫療技術轉化示范中心辦公室主任羅迪賢介紹，腦血管病是醫院十二五規劃的重點發展方向，邀請美國外科學院院士、醫學博士萬肖蓬、南伊利諾伊大學醫學院曹德良教授、美國西北大學神經病研究所劉志強、黃煒琪教授等來該院長期合作交流，并積極開展以腦血管病現代治療前沿研究為導向，有機整合各學科，吸引國際國內優秀人才加盟，構建新型的研究團隊，嘗試創新的管理模式，利用“南方醫”平臺和南華大學“國際動脈硬化亞洲理事單位平臺，加強基礎研究和臨床應用的結合，促進轉化醫學發展，加強與美國哈佛大學醫學院、康奈爾大學、南伊利諾伊大學醫學院、卡內基-梅隆大學、明尼蘇達大學的國際交流，促進國際國內的學術交流和課題合作，積極申請承擔國家及省內重大科研項目，催生一批國際國內多學科合作的矩陣，開發具有自主知識產權的腦血管病診斷、治療和預防的系列產品。

　　在服務上創先爭優

　　“為病人服好務，是我們最大的幸福?！币粡堊匀坏男δ?、一句溫馨的問候、一杯溫熱的開水、一張舒適的床、一份詳細的告知、一個整潔的病室環境……仔細繁復的服務細節，這就是市第一人民醫院優質服務的縮影。在3月7日舉行的郴州市十佳巾幗文明崗、十佳巾幗標兵表彰大會上，醫院護理部的細節服務發言感動了與會的近千名代表。

　　院長黃仁彬強調：“群眾滿意、患者滿意是我們醫院長期以來秉承為人民服務宗旨的根本立足點，醫院將以創先爭優為契機，不斷將創先爭優工作落到實處，落到提高醫療技術水平，為郴州人民和所有來院就診的患者服好務，做群眾滿意的醫院，做患者滿意的醫院?！?/p>

　　在服務中創先爭優，擦亮窗口是前提。一亮身份。多年來，醫院院在各醫療區門診大廳制作了專家名醫一覽表，在住院部各科室均制作了科室宣傳欄，將服務專家、名醫的照片、職稱等信息進行公示;全院干部職工做到掛牌上崗、照片上墻;同時在職共產黨員的胸牌上均印有“共產黨員”字樣，主動接受群眾和病人的監督。二亮承諾。醫院黨組織和黨員的每一項承諾都圍繞中心任務、工作目標、本人工作實際、崗位要求和專業特長，切實做到公開承諾事項明確、具體、實在，體現崗位特點;黨員承諾不僅在醫院醒目的地方張貼公示，還將承諾掛在醫院網站上，此外各住院部科室在科室宣傳欄里公示科室服務承諾，主動接受社會、群眾和職工的監督。三亮形象。醫院充分運用媒體、醫院網站和院報、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，大力展示黨員的先鋒模范形象。圍繞“為民服務”，醫院各窗口單位和服務行業緊密結合群眾需求和工作實際，積極搭設務實管用的服務載體，創新優質貼心的服務舉措，探索靈活有效的服務機制。

　　在服務中創先爭優，提升形象是關鍵。醫院廣大黨員立足崗位爭做奉獻，開展了“比技能、比服務、比業績、比創新”活動，如各黨總支、黨支部定期開展服務之星和服務標兵評選，中心醫院開展了病歷質量競賽，北院開展了小兒靜脈輸液比武，醫技片區開展了技能競賽等等，通過各種技術比武和崗位練兵活動，不斷提高黨員的服務能力和服務水平，引導黨員當表率、樹標桿，改進醫療服務方式，提高服務質量，改進工作作風，形成了在本職崗位上創優秀業績的良好氛圍。醫院各窗口科室積極推廣陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，不斷提升服務質量和水平，讓病人滿意在醫院，滿意在科室。醫院評選出了7個“為民服務優質服務科室”、6個“為民服務優質服務窗口”，4個“群眾滿意窗口”，其中PICU和綜合內科由衛生局上報到市委，參與全市評選。此外，醫院充分利用 “黨員示范崗”、 “青年文明號”、“巾幗文明崗” 、“青年崗位能手”等已經具有一定社會影響力的服務品牌，進一步豐富品牌內涵，提升品牌品質。結合“醫德醫風建設年”、“醫療質量萬里行”、“三創”等活動，2011年開展了“三好一滿意”、“平安醫院”創建等活動，2012年開展“滿意服務在春節”、“作風大整頓”、“轉變作風走基層、傾聽民聲解難題” 及服務建設等活動。在這些活動中，醫院都能按要求扎實開展工作，2011年10月，醫院組織黨支部書記、黨員專家到扶貧點(安仁坪上村)慰問貧困黨員和義診服務活動。2012年3月，按照“轉變作風走基層、傾聽民聲解難題”活動要求，醫院黨總(支部)書記到臨武醫院開展走訪調研活動，為基層醫院改革發展出點子。醫院“三好一滿意”活動經驗在全省“三好一滿意”推介會上交流。醫院廣泛開展“奪旗爭星”、“對標定位”、“每月一星”等各類服務競賽和先進評比主題活動，各服務窗口爭當“優質服務窗口”，廣大黨員爭當“服務標兵”，形成了比學趕幫超的生動局面。院工會、女工委、團委通過開展創建“模范職工之家”、 “巾幗文明崗”、“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”，爭當崗位能手、巾幗標兵等活動，激勵廣大干部職工在推動科學發展、促進社會和諧中建功立業，使創先爭優風氣更加濃厚。在全市“醫改知識電視搶答賽”中，醫院榮獲一等獎;在市直衛生系統以“爭做健康衛士”為主題的演講賽中，醫院選手榮獲第一名;在市直機關工委、郴州市機關黨建學會舉辦的“我為兩城建設添光彩”演講比賽中，醫院選手獲得第二名。

　　在醫德醫風上創先爭優

　　醫院文化、服務建設是醫院“十二五”規劃的主要工作內容，也是2012年醫院的重點工作之一。黨委書記尹輝平要求全員動員全員參與。通過強化員工培訓，規范服務流程、服務用語，達到提高全體職工服務意識和人文綜合素質，落實首診、首問負責制，達到首診、首問服務文明規范的目的，切實提升醫院內涵建設，促進醫院全面發展。

　　領導班子認識到，行風建設是醫院內涵建設的重要一環，加強衛生行業職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。特別是在衛生改革深入發展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建設，才能提高醫療護理質量，提高服務質量，更好的服務群眾。醫院利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經常講、反復宣傳教育，使全院干部職工都認識到行風建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。

　　醫院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構?？剖矣煽浦魅斡H自抓。醫院制定了《醫德醫風質量考核評分標準》和《職業道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤;與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風檔案”，每年對醫務人員一次考核分析并及時通報。

　　新領導班子成立以來在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實施監督的權利，建立暢通的聯系渠道，定期召開座談會，聽取監督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時設立投訴電話，醫德醫風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。

　　醫院制定了文化建設規劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫療技術、服務、職業道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟”在醫療、護理、門診、后勤等各系統開展“優質服務、醫療安全，苦練基本功等活動，促進了醫德醫風的建設，受到社會各界的好評。

　　在創先爭優活動中，該院涌現了許多醫德醫風先進典型。從醫16年，沒有一天離開過搶救危重病人第一線;在16年里，他搶救過的危重病人數以萬計;16年來，他沒有收過病人一個紅包。他為自己的青春寫滿了自豪，留下了閃光的足跡，他就是郴州市第一人民醫院ICU三區主任、市十大杰出青年李云峰。他先后負責的“重癥胰腺炎、ARDS、MOFS患者曹雪菊搶救組”、“兇殺導致腸道多處破裂及腸系膜血管破裂并失血性休克、ARDS、MDDS患者吳某搶救組”、“腹主動脈瘤破裂并失血性休克、MODS患者黃某搶救組”、“18例重型、危重型甲型H1N1流感患者救治組”成功，以上都被評為醫院重大高危病例搶救成功技術要素獎。

　　北院兒童重癥監護科主任、郴州市首屆道德模范雷曄飛。22年來，救治患兒成千上萬，沒有發生一起醫療事故，她把一切獻給了孩子。善待每一位患兒，注重每一個細節，只要病人需要，不論貧賤，不管多晚，都會一絲不茍細心診治。兒科疾病起病急、進展快、風險高，家屬期望值高，為了提高服務水平，了解兒科的疾病特點，雷曄飛工作時間堅守在患兒病床前，業余時間一頭扎進書堆里，通過網絡、優秀雜志等方式不斷獲得國內外最先進、最前沿的醫學知識，給病人提供最先進、最優越的治療方案。

　　2011年11月20日，醫院召開了“為民服務創先爭優先進典型推介會”， 湖南省醫德標兵吳俊、市創業創新標兵謝輝、市十大杰出青年李云峰、市十大杰出青年文明號、北院輸液隊隊長張意萍、郴州市首屆誠實守信道德模范雷曄飛、市優秀共產黨員張建文作為創先爭優先進典型代表分別匯報了自己在為民服務創先爭優工作中的一些亮點。通過推介創先爭優活動中先進典型事跡和優秀人物，激勵該院各個黨組織和全體黨員創先進、爭優秀，進一步促進該院創先爭優活動形成良好的氛圍。

　　桔井泉香，映山紅遍。百年一院，征途如虹。一醫人同心同德，砥礪前行，不斷將為民服務創先爭優活動引向深入，為努力建設湘粵贛省際區域醫療中心而奮斗，以優異成績向黨的十八大獻禮。