ValuMatrix（精益流程優化）、6Sigma（六西格瑪）這些企業管理名詞您可能聽說過，但在醫院的運用可真是個新鮮事物。近日，我院邀請專業醫院管理公司為醫療服務流程進行專業調研和優化，將精益流程、六西格瑪這些先進的企業管理理念帶進了醫院。

近年來，我院醫療服務取得了迅速發展，2010年門診量和住院量較2005年增長近一倍。但如何進一步優化流程，提高醫療服務質量和效率成為擺在醫院面前的一個問題。為此，醫院邀請香港艾力彼醫院管理顧問有限公司來到醫院，為醫療流程優化出謀劃策。艾力彼是國內醫院管理咨詢行業的領航者。以“第三只眼睛看醫院”而被稱為醫院管理的“醫生”。他們根據醫院提出的需求，通過深入到門診、檢驗科、手術室等部門采錄數據、體驗流程、交流訪談，問卷調查等方式進行了流程優化的調研和診斷。并對醫院管理者們進行了兩場分別為“醫院的精益流程優化”、“六西格瑪管理與醫院文化建設”的講座和培訓。

據院長徐新介紹說，將精益流程優化、六西格瑪等管理理念引入醫院，有利于強化以病人為中心，針對性地提出醫院流程優化的規劃方案，建立標準化流程，整體提升醫療質量和效率，減少病人等待時間和排隊次數，讓患者和醫護人員都更加滿意。