按照市政府糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院2011年行風(fēng)評(píng)議工作于4月正式啟動(dòng)。這次行風(fēng)評(píng)議是以維護(hù)人民群眾的根本利益為目的，以解決人民群眾反映醫(yī)院的行風(fēng)問(wèn)題、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系為根本任務(wù)。評(píng)議活動(dòng)從4月份起至11月底結(jié)束，主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)工作責(zé)任制的情況；開(kāi)展職業(yè)道德教育、強(qiáng)化服務(wù)宗旨、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)及管理人員廉潔從業(yè)的情況；為解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題所采取的便民利民措施情況等。為了加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)徐新、黨委書(shū)記梁光明任組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)工作辦公室，紀(jì)委書(shū)記高凌俊任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)黨、政、工、團(tuán)宣教、人事、醫(yī)教、護(hù)理、監(jiān)察等相關(guān)部門組織實(shí)施。5月12日，醫(yī)院召開(kāi)全院中層干部大會(huì)，對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作再次進(jìn)行了動(dòng)員。會(huì)上醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作辦公室主任、紀(jì)委書(shū)記高凌俊對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了安排，行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)院長(zhǎng)徐新、黨委書(shū)記梁光明分別作了動(dòng)員講話。梁書(shū)記強(qiáng)調(diào)，行風(fēng)評(píng)議工作要與韶關(guān)創(chuàng)建文明城市,醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作緊密結(jié)合起來(lái)，保持醫(yī)療秩序有條不紊，文明禮貌服務(wù)，流程更加方便病人，同時(shí)要積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，把最近開(kāi)展的向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)，抓好、抓落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，切實(shí)讓病人滿意。徐新院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院要認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)評(píng)議方案，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，確保醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)與病人的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)患互信。三是認(rèn)真落實(shí)基本用藥制度，尤其是關(guān)于使用抗生素的規(guī)定，堅(jiān)持合理用藥，拒絕藥品回扣。四是真正樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，制度、流程的設(shè)計(jì)，**方便病人。行風(fēng)評(píng)議工作要與當(dāng)前開(kāi)展的醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、百姓放心示范醫(yī)院、三甲醫(yī)院評(píng)審、三好一滿意等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、服務(wù)好、道德好，讓人民群眾滿意。

醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案下發(fā)后，各科室行動(dòng)迅速，老年病科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等科室，利用早會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)院的活動(dòng)方案，設(shè)監(jiān)督員1名，對(duì)科室工作人員進(jìn)行不定期的檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，檢查結(jié)果與本人績(jī)效工資掛鉤。有專人管理科室意見(jiàn)簿，新開(kāi)設(shè)真情傳遞驛站，讓病人能充分表達(dá)心聲，反饋意見(jiàn)和建議。定期對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪，誠(chéng)懇詢問(wèn)病情，了解在住院期間醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況。向病人公布科室電話，方便病人咨詢。

 

市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到我院檢查指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議工作

5月23日上午市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)張立江、紀(jì)委常委謝斌和衛(wèi)生局紀(jì)工委書(shū)記葉東生等一行到我院進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議工作調(diào)查。他們深入醫(yī)院門診、住院部向病人了解我院的醫(yī)療服務(wù)情況，并做了問(wèn)卷調(diào)查，隨后與醫(yī)院班子成員進(jìn)行了座談，聽(tīng)取了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)。市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)張立江、紀(jì)委常委謝斌和衛(wèi)生局紀(jì)工委書(shū)記葉東生分別對(duì)醫(yī)院下一步開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作提出了幾點(diǎn)要求：一是要開(kāi)門開(kāi)展評(píng)議；二是要有扎扎實(shí)實(shí)的措施；三是要取得明顯的成效；四是要善于總結(jié)提高。

   

        優(yōu)化服務(wù)流程  方便病人就醫(yī)

最近，我院積極探索方便病人就醫(yī)的新途徑，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。

1、開(kāi)辟“無(wú)線城市”項(xiàng)目操作平臺(tái)24小時(shí)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。今年4月26日我院與國(guó)內(nèi)移動(dòng)韶關(guān)分公司舉行“韶關(guān)無(wú)限城市——醫(yī)療信息化戰(zhàn)略合作簽約儀式”。這標(biāo)志著我院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)與移動(dòng)韶關(guān)分公司“無(wú)線城市”項(xiàng)目操作平臺(tái)順利對(duì)接，合作雙方于今年5月共同推出24 小時(shí)手機(jī)掛號(hào)服務(wù)。韶關(guān)市民到我院就診有望可陸續(xù)享受手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)、12580語(yǔ)音預(yù)約掛號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)或預(yù)約掛號(hào)成功，手機(jī)短信能提醒，檢查結(jié)果手機(jī)短信提醒等多渠道便民服務(wù)。

2、大力推進(jìn)一卡通便捷服務(wù)。為避免病人在就診過(guò)程中因檢查、化驗(yàn)等項(xiàng)目多次排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱，醫(yī)院充分發(fā)揮信息系統(tǒng)服務(wù)流程上的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行就診一卡通服務(wù)，讓病人在掛號(hào)時(shí)，在就診卡中預(yù)充值，就診過(guò)程中無(wú)論是檢查、化驗(yàn)都無(wú)需再另排隊(duì)繳費(fèi)，一律在醫(yī)生診室刷卡繳費(fèi)，極大地方便了病人看病就醫(yī)。

3、實(shí)行彈性上班。凡是到醫(yī)院作胃鏡、腸鏡檢查的病人，都需要做胃腸準(zhǔn)備，空腹等候，有些做B超的病人需要憋尿，如果等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，病人就會(huì)受不了為了。為了解決病人等候的問(wèn)題，胃腸鏡室、B超室等相關(guān)部門的工作人員實(shí)行彈性上班，提前半小時(shí)開(kāi)始工作