一、行風評議宣傳發動工作廣泛深入。由于臨床工作任務重，工作人員三班倒，各臨床科室，能積極動腦筋，想辦法，見縫插針，利用早上交班時間進行宣傳發動，做到行風評議與臨床工作兩不誤。如老年病科、肛腸科，中醫科、重癥醫學科、急診科等臨床科室，在時間上能見縫插針，充分利用科室早會、交接班時間進行動員；財務科根據工作實際，利用下班后時間進行學習動員；后勤管理科根據班組多，工種多的特點分組分批組織學習醫院的活動方案。通過擠時間、多層面進行宣傳發動，醫院每個職工都充分認識到了開展行風評議活動的重要性和必要性，做到人人參加學習、人人提高認識、人人了解行風評議活動的目標任務、時間安排和具體要求、人人自覺參與行風評議活動。

二、學習先進人物，提升服務意識。醫院為充分發揮先進典型在行風評議活動中的教育、示范和引導作用，先后下發了向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤學習的文件，在醫院掀起了學習先進典型爭先創優的活動熱潮。如產科通過學習吳孟超、王振義、侯凡凡等先進事跡后，提出要學習典型人物牢記宗旨、恪盡職守的堅定信念，學習他們視患者如親人，自覺維護群眾利益的高尚情懷，學習他們尊重每個生命不離不棄，真正做到超越血緣親情的高貴品德，從而提升了全科職工的服務理念和服務意識，提出臨床工作要一絲不茍，做到讓病人滿意，讓病人家屬滿意，讓社會滿意的口號。藥學部時時處處從病人的角度考慮問題，提出了“以病人為中心滿意在藥房”口號。骨二科提出了讓病人在住院期間享受“低醫療費用，高質量醫療服務”的口號。心內科始終堅持“以人為本，用心服務”的服務理念

三、創新服務措施，提升服務水平。各科室在認真進行宣傳發動提高服務理念，服務意識的基礎上，根據其專業特點不斷創新服務措施，提升服務水平。如老年病科推出了“五心”服務：（1）開展“一日清單親情服務”讓患者放心。醫生利用查房前的十分鐘站在家屬的角度向患者解釋清單的各項費用，讓患者明白自己的消費，增加了透明度和信任感。（2）開展“真情電話回訪”對患者關心。定期對患者出院后健康生活情況進行追蹤性的回訪，并給予患者專業護理指導，對患者的關心延續到家中。（3）開展“節日送祝福”讓患者安心。每逢重大節日文明號的號手們都和患者共慶節日，讓患者安心留院過節。（4）開展出入院預約制讓患者省心。結合科室床位長期緊張的情況及時開展了入院預約和出院預約制。在住院的患者會收到一張愛心聯系卡，卡上寫有24小時服務電話方便患者聯系護士，不管是預約住院，還是問題咨詢護士都會一一落實。（5）應用“小發明”讓患者舒心。護士們根據老年患者的特點和治療護理工作的需要，設計制作了輸液安全板、防褥瘡墊及安全服藥“小貼士”等“小發明”，深受患者及家屬的稱贊。門診部在查找問題的基礎上，提出了進一步簡化看病環節，優化看病流程的多項措施。

 

多渠道收集意見，集廣議找準問題

 

  一、召開務虛會。6月1日，醫院召開了領導班子務虛會，徐新、梁光明、許紅雁、高凌俊、馬紹椿、孟志華等領導和職能科室負責人參加了會議。會議由黨委書記梁光明主持。會上學習了衛生部關于加強衛生行業作風建設的意見、關于糾風工作責任制的意見等文件，傳達了衛生廳對民主評議政風行風的工作要求。大家一起分析了醫院在行風建設方面存在的問題，研究**了搞好醫院行風建設的方法和措施，提出了初步意見和設想。

二、召開社會監督員會議。醫院于6月8日召開了社會監督員會議，廣泛收集社會各界對醫院的意見和建議。醫院12名社會監督員，到會8名，他們從醫療、護理質量、醫療服務態度、管理水平、制度建設、道德教育等方面用所見所聞的事例，反映了意見和建議。醫院對他們提出的意見和建議進行了研究，提出了整改措施，并布置相關部門進行落實。

三、在醫院網站開通醫患溝通信箱。醫院網站主動與韶關家園網站鏈接，開通了醫患溝通信箱。最近，又進一步簡化了網絡留言程序，更加方便了病人及社會各界在網上向醫院反映他們意見和建議。

四、加強了24小時投訴電話和各科室意見簿收集整理和利用。醫院召開了專題會議，要求認真做好24小時投訴電話的登記和管理工作，每周一**向行政周會通報投訴情況。各科室意見簿，有專人管理，定期收集意見，分析研究進行處理。

五、對住院病人、門診病人進行問卷調查。定期對住院病人和門診病人進行問卷調查，了解和掌握病人對醫院掛號收費，導診指示，醫務人員的形象、言談舉止，各部門人員的服務態度，專業水平，醫生的勞動紀律，醫療秩序，治安管理等方面的意見