一、行風評議宣傳發(fā)動工作廣泛深入。由于臨床工作任務重，工作人員三班倒，各臨床科室，能積極動腦筋，想辦法，見縫插針，利用早上交班時間進行宣傳發(fā)動，做到行風評議與臨床工作兩不誤。如老年病科、肛腸科，中醫(yī)科、重癥醫(yī)學科、急診科等臨床科室，在時間上能見縫插針，充分利用科室早會、交接班時間進行動員；財務科根據(jù)工作實際，利用下班后時間進行學習動員；后勤管理科根據(jù)班組多，工種多的特點分組分批組織學習醫(yī)院的活動方案。通過擠時間、多層面進行宣傳發(fā)動，醫(yī)院每個職工都充分認識到了開展行風評議活動的重要性和必要性，做到人人參加學習、人人提高認識、人人了解行風評議活動的目標任務、時間安排和具體要求、人人自覺參與行風評議活動。

二、學習先進人物，提升服務意識。醫(yī)院為充分發(fā)揮先進典型在行風評議活動中的教育、示范和引導作用，先后下發(fā)了向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤學習的文件，在醫(yī)院掀起了學習先進典型爭先創(chuàng)優(yōu)的活動熱潮。如產(chǎn)科通過學習吳孟超、王振義、侯凡凡等先進事跡后，提出要學習典型人物牢記宗旨、恪盡職守的堅定信念，學習他們視患者如親人，自覺維護群眾利益的高尚情懷，學習他們尊重每個生命不離不棄，真正做到超越血緣親情的高貴品德，從而提升了全科職工的服務理念和服務意識，提出臨床工作要一絲不茍，做到讓病人滿意，讓病人家屬滿意，讓社會滿意的口號。藥學部時時處處從病人的角度考慮問題，提出了“以病人為中心滿意在藥房”口號。骨二科提出了讓病人在住院期間享受“低醫(yī)療費用，高質(zhì)量醫(yī)療服務”的口號。心內(nèi)科始終堅持“以人為本，用心服務”的服務理念

三、創(chuàng)新服務措施，提升服務水平。各科室在認真進行宣傳發(fā)動提高服務理念，服務意識的基礎上，根據(jù)其專業(yè)特點不斷創(chuàng)新服務措施，提升服務水平。如老年病科推出了“五心”服務：（1）開展“一日清單親情服務”讓患者放心。醫(yī)生利用查房前的十分鐘站在家屬的角度向患者解釋清單的各項費用，讓患者明白自己的消費，增加了透明度和信任感。（2）開展“真情電話回訪”對患者關心。定期對患者出院后健康生活情況進行追蹤性的回訪，并給予患者專業(yè)護理指導，對患者的關心延續(xù)到家中。（3）開展“節(jié)日送祝福”讓患者安心。每逢重大節(jié)日文明號的號手們都和患者共慶節(jié)日，讓患者安心留院過節(jié)。（4）開展出入院預約制讓患者省心。結(jié)合科室床位長期緊張的情況及時開展了入院預約和出院預約制。在住院的患者會收到一張愛心聯(lián)系卡，卡上寫有24小時服務電話方便患者聯(lián)系護士，不管是預約住院，還是問題咨詢護士都會一一落實。（5）應用“小發(fā)明”讓患者舒心。護士們根據(jù)老年患者的特點和治療護理工作的需要，設計制作了輸液安全板、防褥瘡墊及安全服藥“小貼士”等“小發(fā)明”，深受患者及家屬的稱贊。門診部在查找問題的基礎上，提出了進一步簡化看病環(huán)節(jié)，優(yōu)化看病流程的多項措施。

 

多渠道收集意見，集廣議找準問題

 

  一、召開務虛會。6月1日，醫(yī)院召開了領導班子務虛會，徐新、梁光明、許紅雁、高凌俊、馬紹椿、孟志華等領導和職能科室負責人參加了會議。會議由黨委書記梁光明主持。會上學習了衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見、關于糾風工作責任制的意見等文件，傳達了衛(wèi)生廳對民主評議政風行風的工作要求。大家一起分析了醫(yī)院在行風建設方面存在的問題，研究**了搞好醫(yī)院行風建設的方法和措施，提出了初步意見和設想。

二、召開社會監(jiān)督員會議。醫(yī)院于6月8日召開了社會監(jiān)督員會議，廣泛收集社會各界對醫(yī)院的意見和建議。醫(yī)院12名社會監(jiān)督員，到會8名，他們從醫(yī)療、護理質(zhì)量、醫(yī)療服務態(tài)度、管理水平、制度建設、道德教育等方面用所見所聞的事例，反映了意見和建議。醫(yī)院對他們提出的意見和建議進行了研究，提出了整改措施，并布置相關部門進行落實。

三、在醫(yī)院網(wǎng)站開通醫(yī)患溝通信箱。醫(yī)院網(wǎng)站主動與韶關家園網(wǎng)站鏈接，開通了醫(yī)患溝通信箱。最近，又進一步簡化了網(wǎng)絡留言程序，更加方便了病人及社會各界在網(wǎng)上向醫(yī)院反映他們意見和建議。

四、加強了24小時投訴電話和各科室意見簿收集整理和利用。醫(yī)院召開了專題會議，要求認真做好24小時投訴電話的登記和管理工作，每周一**向行政周會通報投訴情況。各科室意見簿，有專人管理，定期收集意見，分析研究進行處理。

五、對住院病人、門診病人進行問卷調(diào)查。定期對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查，了解和掌握病人對醫(yī)院掛號收費，導診指示，醫(yī)務人員的形象、言談舉止，各部門人員的服務態(tài)度，專業(yè)水平，醫(yī)生的勞動紀律，醫(yī)療秩序，治安管理等方面的意見