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粵北人民醫(yī)院
粵北人民醫(yī)院原名韶關地區(qū)人民醫(yī)院,創(chuàng)建于1886年,迄今已有122年歷史。坐落于國家優(yōu)秀旅游城市韶關,地處北江河畔、芙蓉山麓,是廣東北部**的集醫(yī)療...
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- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0751-8101207
- 【網(wǎng)址】www.ybyy.net
- 【地址】韶關市惠民南路133號
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2013年端午節(jié)期間門診部工作安排
2013年端午節(jié)期間,醫(yī)院門診部各科室工作安排如下:6月8日全天開診;6月9日上午開診,下午休診;6月10日至12日全天開診。
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- 暫無內(nèi)容
行風評議活動第一階段工作綜述
時間:2012-10-26 15:27來源:求醫(yī)網(wǎng)
一、行風評議宣傳發(fā)動工作廣泛深入。由于臨床工作任務重,工作人員三班倒,各臨床科室,能積極動腦筋,想辦法,見縫插針,利用早上交班時間進行宣傳發(fā)動,做到行風評議與臨床工作兩不誤。如老年病科、肛腸科,中醫(yī)科、重癥醫(yī)學科、急診科等臨床科室,在時間上能見縫插針,充分利用科室早會、交接班時間進行動員;財務科根據(jù)工作實際,利用下班后時間進行學習動員;后勤管理科根據(jù)班組多,工種多的特點分組分批組織學習醫(yī)院的活動方案。通過擠時間、多層面進行宣傳發(fā)動,醫(yī)院每個職工都充分認識到了開展行風評議活動的重要性和必要性,做到人人參加學習、人人提高認識、人人了解行風評議活動的目標任務、時間安排和具體要求、人人自覺參與行風評議活動。
二、學習先進人物,提升服務意識。醫(yī)院為充分發(fā)揮先進典型在行風評議活動中的教育、示范和引導作用,先后下發(fā)了向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤學習的文件,在醫(yī)院掀起了學習先進典型爭先創(chuàng)優(yōu)的活動熱潮。如產(chǎn)科通過學習吳孟超、王振義、侯凡凡等先進事跡后,提出要學習典型人物牢記宗旨、恪盡職守的堅定信念,學習他們視患者如親人,自覺維護群眾利益的高尚情懷,學習他們尊重每個生命不離不棄,真正做到超越血緣親情的高貴品德,從而提升了全科職工的服務理念和服務意識,提出臨床工作要一絲不茍,做到讓病人滿意,讓病人家屬滿意,讓社會滿意的口號。藥學部時時處處從病人的角度考慮問題,提出了“以病人為中心滿意在藥房”口號。骨二科提出了讓病人在住院期間享受“低醫(yī)療費用,高質(zhì)量醫(yī)療服務”的口號。心內(nèi)科始終堅持“以人為本,用心服務”的服務理念
三、創(chuàng)新服務措施,提升服務水平。各科室在認真進行宣傳發(fā)動提高服務理念,服務意識的基礎上,根據(jù)其專業(yè)特點不斷創(chuàng)新服務措施,提升服務水平。如老年病科推出了“五心”服務:(1)開展“一日清單親情服務”讓患者放心。醫(yī)生利用查房前的十分鐘站在家屬的角度向患者解釋清單的各項費用,讓患者明白自己的消費,增加了透明度和信任感。(2)開展“真情電話回訪”對患者關心。定期對患者出院后健康生活情況進行追蹤性的回訪,并給予患者專業(yè)護理指導,對患者的關心延續(xù)到家中。(3)開展“節(jié)日送祝福”讓患者安心。每逢重大節(jié)日文明號的號手們都和患者共慶節(jié)日,讓患者安心留院過節(jié)。(4)開展出入院預約制讓患者省心。結(jié)合科室床位長期緊張的情況及時開展了入院預約和出院預約制。在住院的患者會收到一張愛心聯(lián)系卡,卡上寫有24小時服務電話方便患者聯(lián)系護士,不管是預約住院,還是問題咨詢護士都會一一落實。(5)應用“小發(fā)明”讓患者舒心。護士們根據(jù)老年患者的特點和治療護理工作的需要,設計制作了輸液安全板、防褥瘡墊及安全服藥“小貼士”等“小發(fā)明”,深受患者及家屬的稱贊。門診部在查找問題的基礎上,提出了進一步簡化看病環(huán)節(jié),優(yōu)化看病流程的多項措施。
多渠道收集意見,集廣議找準問題
一、召開務虛會。6月1日,醫(yī)院召開了領導班子務虛會,徐新、梁光明、許紅雁、高凌俊、馬紹椿、孟志華等領導和職能科室負責人參加了會議。會議由黨委書記梁光明主持。會上學習了衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見、關于糾風工作責任制的意見等文件,傳達了衛(wèi)生廳對民主評議政風行風的工作要求。大家一起分析了醫(yī)院在行風建設方面存在的問題,研究**了搞好醫(yī)院行風建設的方法和措施,提出了初步意見和設想。
二、召開社會監(jiān)督員會議。醫(yī)院于6月8日召開了社會監(jiān)督員會議,廣泛收集社會各界對醫(yī)院的意見和建議。醫(yī)院12名社會監(jiān)督員,到會8名,他們從醫(yī)療、護理質(zhì)量、醫(yī)療服務態(tài)度、管理水平、制度建設、道德教育等方面用所見所聞的事例,反映了意見和建議。醫(yī)院對他們提出的意見和建議進行了研究,提出了整改措施,并布置相關部門進行落實。
三、在醫(yī)院網(wǎng)站開通醫(yī)患溝通信箱。醫(yī)院網(wǎng)站主動與韶關家園網(wǎng)站鏈接,開通了醫(yī)患溝通信箱。最近,又進一步簡化了網(wǎng)絡留言程序,更加方便了病人及社會各界在網(wǎng)上向醫(yī)院反映他們意見和建議。
四、加強了24小時投訴電話和各科室意見簿收集整理和利用。醫(yī)院召開了專題會議,要求認真做好24小時投訴電話的登記和管理工作,每周一**向行政周會通報投訴情況。各科室意見簿,有專人管理,定期收集意見,分析研究進行處理。
五、對住院病人、門診病人進行問卷調(diào)查。定期對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查,了解和掌握病人對醫(yī)院掛號收費,導診指示,醫(yī)務人員的形象、言談舉止,各部門人員的服務態(tài)度,專業(yè)水平,醫(yī)生的勞動紀律,醫(yī)療秩序,治安管理等方面的意見
二、學習先進人物,提升服務意識。醫(yī)院為充分發(fā)揮先進典型在行風評議活動中的教育、示范和引導作用,先后下發(fā)了向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤學習的文件,在醫(yī)院掀起了學習先進典型爭先創(chuàng)優(yōu)的活動熱潮。如產(chǎn)科通過學習吳孟超、王振義、侯凡凡等先進事跡后,提出要學習典型人物牢記宗旨、恪盡職守的堅定信念,學習他們視患者如親人,自覺維護群眾利益的高尚情懷,學習他們尊重每個生命不離不棄,真正做到超越血緣親情的高貴品德,從而提升了全科職工的服務理念和服務意識,提出臨床工作要一絲不茍,做到讓病人滿意,讓病人家屬滿意,讓社會滿意的口號。藥學部時時處處從病人的角度考慮問題,提出了“以病人為中心滿意在藥房”口號。骨二科提出了讓病人在住院期間享受“低醫(yī)療費用,高質(zhì)量醫(yī)療服務”的口號。心內(nèi)科始終堅持“以人為本,用心服務”的服務理念
三、創(chuàng)新服務措施,提升服務水平。各科室在認真進行宣傳發(fā)動提高服務理念,服務意識的基礎上,根據(jù)其專業(yè)特點不斷創(chuàng)新服務措施,提升服務水平。如老年病科推出了“五心”服務:(1)開展“一日清單親情服務”讓患者放心。醫(yī)生利用查房前的十分鐘站在家屬的角度向患者解釋清單的各項費用,讓患者明白自己的消費,增加了透明度和信任感。(2)開展“真情電話回訪”對患者關心。定期對患者出院后健康生活情況進行追蹤性的回訪,并給予患者專業(yè)護理指導,對患者的關心延續(xù)到家中。(3)開展“節(jié)日送祝福”讓患者安心。每逢重大節(jié)日文明號的號手們都和患者共慶節(jié)日,讓患者安心留院過節(jié)。(4)開展出入院預約制讓患者省心。結(jié)合科室床位長期緊張的情況及時開展了入院預約和出院預約制。在住院的患者會收到一張愛心聯(lián)系卡,卡上寫有24小時服務電話方便患者聯(lián)系護士,不管是預約住院,還是問題咨詢護士都會一一落實。(5)應用“小發(fā)明”讓患者舒心。護士們根據(jù)老年患者的特點和治療護理工作的需要,設計制作了輸液安全板、防褥瘡墊及安全服藥“小貼士”等“小發(fā)明”,深受患者及家屬的稱贊。門診部在查找問題的基礎上,提出了進一步簡化看病環(huán)節(jié),優(yōu)化看病流程的多項措施。
多渠道收集意見,集廣議找準問題
一、召開務虛會。6月1日,醫(yī)院召開了領導班子務虛會,徐新、梁光明、許紅雁、高凌俊、馬紹椿、孟志華等領導和職能科室負責人參加了會議。會議由黨委書記梁光明主持。會上學習了衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見、關于糾風工作責任制的意見等文件,傳達了衛(wèi)生廳對民主評議政風行風的工作要求。大家一起分析了醫(yī)院在行風建設方面存在的問題,研究**了搞好醫(yī)院行風建設的方法和措施,提出了初步意見和設想。
二、召開社會監(jiān)督員會議。醫(yī)院于6月8日召開了社會監(jiān)督員會議,廣泛收集社會各界對醫(yī)院的意見和建議。醫(yī)院12名社會監(jiān)督員,到會8名,他們從醫(yī)療、護理質(zhì)量、醫(yī)療服務態(tài)度、管理水平、制度建設、道德教育等方面用所見所聞的事例,反映了意見和建議。醫(yī)院對他們提出的意見和建議進行了研究,提出了整改措施,并布置相關部門進行落實。
三、在醫(yī)院網(wǎng)站開通醫(yī)患溝通信箱。醫(yī)院網(wǎng)站主動與韶關家園網(wǎng)站鏈接,開通了醫(yī)患溝通信箱。最近,又進一步簡化了網(wǎng)絡留言程序,更加方便了病人及社會各界在網(wǎng)上向醫(yī)院反映他們意見和建議。
四、加強了24小時投訴電話和各科室意見簿收集整理和利用。醫(yī)院召開了專題會議,要求認真做好24小時投訴電話的登記和管理工作,每周一**向行政周會通報投訴情況。各科室意見簿,有專人管理,定期收集意見,分析研究進行處理。
五、對住院病人、門診病人進行問卷調(diào)查。定期對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查,了解和掌握病人對醫(yī)院掛號收費,導診指示,醫(yī)務人員的形象、言談舉止,各部門人員的服務態(tài)度,專業(yè)水平,醫(yī)生的勞動紀律,醫(yī)療秩序,治安管理等方面的意見





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