一、行風(fēng)評(píng)議宣傳發(fā)動(dòng)工作廣泛深入。由于臨床工作任務(wù)重，工作人員三班倒，各臨床科室，能積極動(dòng)腦筋，想辦法，見(jiàn)縫插針，利用早上交班時(shí)間進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，做到行風(fēng)評(píng)議與臨床工作兩不誤。如老年病科、肛腸科，中醫(yī)科、重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等臨床科室，在時(shí)間上能見(jiàn)縫插針，充分利用科室早會(huì)、交接班時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員；財(cái)務(wù)科根據(jù)工作實(shí)際，利用下班后時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員；后勤管理科根據(jù)班組多，工種多的特點(diǎn)分組分批組織學(xué)習(xí)醫(yī)院的活動(dòng)方案。通過(guò)擠時(shí)間、多層面進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，醫(yī)院每個(gè)職工都充分認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的重要性和必要性，做到人人參加學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人了解行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間安排和具體要求、人人自覺(jué)參與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

二、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，提升服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院為充分發(fā)揮先進(jìn)典型在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中的教育、示范和引導(dǎo)作用，先后下發(fā)了向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤學(xué)習(xí)的文件，在醫(yī)院掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)典型爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)熱潮。如產(chǎn)科通過(guò)學(xué)習(xí)吳孟超、王振義、侯凡凡等先進(jìn)事跡后，提出要學(xué)習(xí)典型人物牢記宗旨、恪盡職守的堅(jiān)定信念，學(xué)習(xí)他們視患者如親人，自覺(jué)維護(hù)群眾利益的高尚情懷，學(xué)習(xí)他們尊重每個(gè)生命不離不棄，真正做到超越血緣親情的高貴品德，從而提升了全科職工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，提出臨床工作要一絲不茍，做到讓病人滿意，讓病人家屬滿意，讓社會(huì)滿意的口號(hào)。藥學(xué)部時(shí)時(shí)處處從病人的角度考慮問(wèn)題，提出了“以病人為中心滿意在藥房”口號(hào)。骨二科提出了讓病人在住院期間享受“低醫(yī)療費(fèi)用，高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”的口號(hào)。心內(nèi)科始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”的服務(wù)理念

三、創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。各科室在認(rèn)真進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)提高服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)其專業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。如老年病科推出了“五心”服務(wù)：（1）開(kāi)展“一日清單親情服務(wù)”讓患者放心。醫(yī)生利用查房前的十分鐘站在家屬的角度向患者解釋清單的各項(xiàng)費(fèi)用，讓患者明白自己的消費(fèi)，增加了透明度和信任感。（2）開(kāi)展“真情電話回訪”對(duì)患者關(guān)心。定期對(duì)患者出院后健康生活情況進(jìn)行追蹤性的回訪，并給予患者專業(yè)護(hù)理指導(dǎo)，對(duì)患者的關(guān)心延續(xù)到家中。（3）開(kāi)展“節(jié)日送祝福”讓患者安心。每逢重大節(jié)日文明號(hào)的號(hào)手們都和患者共慶節(jié)日，讓患者安心留院過(guò)節(jié)。（4）開(kāi)展出入院預(yù)約制讓患者省心。結(jié)合科室床位長(zhǎng)期緊張的情況及時(shí)開(kāi)展了入院預(yù)約和出院預(yù)約制。在住院的患者會(huì)收到一張愛(ài)心聯(lián)系卡，卡上寫(xiě)有24小時(shí)服務(wù)電話方便患者聯(lián)系護(hù)士，不管是預(yù)約住院，還是問(wèn)題咨詢護(hù)士都會(huì)一一落實(shí)。（5）應(yīng)用“小發(fā)明”讓患者舒心。護(hù)士們根據(jù)老年患者的特點(diǎn)和治療護(hù)理工作的需要，設(shè)計(jì)制作了輸液安全板、防褥瘡墊及安全服藥“小貼士”等“小發(fā)明”，深受患者及家屬的稱贊。門(mén)診部在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)一步簡(jiǎn)化看病環(huán)節(jié)，優(yōu)化看病流程的多項(xiàng)措施。

 

多渠道收集意見(jiàn)，集廣議找準(zhǔn)問(wèn)題

 

  一、召開(kāi)務(wù)虛會(huì)。6月1日，醫(yī)院召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)虛會(huì)，徐新、梁光明、許紅雁、高凌俊、馬紹椿、孟志華等領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議由黨委書(shū)記梁光明主持。會(huì)上學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)、關(guān)于糾風(fēng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)等文件，傳達(dá)了衛(wèi)生廳對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作要求。大家一起分析了醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，研究探討了搞好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的方法和措施，提出了初步意見(jiàn)和設(shè)想。

二、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議。醫(yī)院于6月8日召開(kāi)了社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議。醫(yī)院12名社會(huì)監(jiān)督員，到會(huì)8名，他們從醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、管理水平、制度建設(shè)、道德教育等方面用所見(jiàn)所聞的事例，反映了意見(jiàn)和建議。醫(yī)院對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了研究，提出了整改措施，并布置相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)。

三、在醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通醫(yī)患溝通信箱。醫(yī)院網(wǎng)站主動(dòng)與韶關(guān)家園網(wǎng)站鏈接，開(kāi)通了醫(yī)患溝通信箱。最近，又進(jìn)一步簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)留言程序，更加方便了病人及社會(huì)各界在網(wǎng)上向醫(yī)院反映他們意見(jiàn)和建議。

四、加強(qiáng)了24小時(shí)投訴電話和各科室意見(jiàn)簿收集整理和利用。醫(yī)院召開(kāi)了專題會(huì)議，要求認(rèn)真做好24小時(shí)投訴電話的登記和管理工作，每周一必須向行政周會(huì)通報(bào)投訴情況。各科室意見(jiàn)簿，有專人管理，定期收集意見(jiàn)，分析研究進(jìn)行處理。

五、對(duì)住院病人、門(mén)診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。定期對(duì)住院病人和門(mén)診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解和掌握病人對(duì)醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)，導(dǎo)診指示，醫(yī)務(wù)人員的形象、言談舉止，各部門(mén)人員的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)水平，醫(yī)生的勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)療秩序，治安管理等方面的意見(jiàn)