2011年5月17日，宜昌市第二人民醫院黨委就如何開展“三好一滿意”活動，加強行業作風建設做了全院性的動員報告。護理部決定以“三好一滿意”活動為平臺，進一步提高“優質護理服務示范工程”水平，扎實推進“優質護理服務示范工程”活動，促進醫院護理工作整體水平顯著提高，抓住開展“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動的大好機遇，滿懷信心地做好護理工作。護理部決定從以下幾個方面落實“三好一滿意活動”：

　　(一)改善護理服務態度，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1、門診導醫護士做好預約診療服務。注意接打預約電話語言規范，使用普通話，態度和藹，語言親切，做好登記。

　　2、優化醫院門急診環境和流程。門診導醫服務要主動。貫徹落實《衛生部關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

　　3、推廣優質護理服務。開展優質護理服務病房達到100%，并按照標準逐項落實。完善并落實病區護理人員編制和內部收入分配等政策。

　　4、完善入院患者服務流程和出院患者的服務流程，并在所有病區公示，讓患者知曉，方便患者辦理入出院手續。病區護士要嚴格遵守服務流程，接送患者態度一定要親切、和藹，進一步改善服務態度。

　　(二)加強護理質量管理，規范護理行為，持續改進護理質量，努力做到“質量好”。

　　1、落實各項護理核心制度。并認真落實護理部制定的核心制度評價方案，加強評價與考核。

　　2、健全護理質量管理與控制體系。加強護理服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，按照三級醫院評審標準每月抽查、每季度普查護理質量，認真落實三級護理質量控制，持續改進護理質量。

　　3、嚴格規范護理服務行為。認真遵守衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》。

　　4、加強護理臨床重點專科建設。積極創建護理臨床重點專科，認真學習《湖北省護理臨床重點專科標準》，對照標準進行自評，爭取創建市級護理臨床重點專科。

　　5、提升護理服務能力。強化“三基三嚴”訓練。認真堅持每月一次的“三基三嚴”培訓與考核和每年一次的全院護士、護士長三基理論考核。

　　(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

　　1、加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合護理專業的特點，深入開展服務意識、職業道德和法制教育，引導廣大護理人員樹立良好的醫德醫風。

　　2、主班護士記賬、核帳要認真，解釋賬目要及時、耐心、認真，杜絕亂收費的現象。

　　3、不收受或索要“紅包”，不參與收受回扣、商業賄賂等案件。

　　(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

　　2、積極主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　3、落實院務公開的有關要求，增強院務公開意識，進一步優化服務流程。

　　4、認真落實責任制護理，為患者提供主動全面的護理服務，讓護理服務更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會，真正地使護理服務達到讓群眾滿意的目標。

　　2011年5月30日