加強科室管理，完善基礎設施，實施貼心服務……2011年以來，威海市文登中心醫院不斷加強內涵建設，建立科學的管理體系，全面提升醫院整體實力，病人滿意度高達99.3%。

　　醫院軟件與硬件建設齊頭并進

　　2011年，威海市文登中心醫院不斷改進服務措施，將人性化服務延伸至患者的生活中，通過開展“優質護理服務”活動，極大地提高了護士的責任意識和服務熱情。院方還在電話預約、現場預約、出院預約三種預約診療方式的基礎上，增加了“預約醫技檢查、預約集中領取報告單”服務。

　　與此同時，院方加大硬件設施投入力度，購置的全自動尿液分析流水線等儀器設備陸續投入使用，建筑面積3萬平方米的新門診大樓于2011年12月啟用，擴展了停車區域，增加了150個停車位，緩解了院區道路擁堵和停車難的現狀。

　　院方還加大對口幫扶、義診活動和駐村蹲點等公益性服務項目建設力度，在繼續落實對文登市宋村中心衛生院等7家基層醫院對口幫扶任務的同時，正式啟動對口支援臨沂市費縣醫療衛生工作，去年上半年共派遣59人次到支援單位進行指導;在“醫護進社區 服務促健康”大型義診活動中，僅在大水泊鎮就組織了13名**者為200余位村民進行了檢查，發放宣教材料300余份;蹲點干部通過走訪駐點村群眾，為群眾做了大量實事。

　　醫療質量與醫德醫風雙雙提升

　　為確保醫療質量安全，文登中心醫院持續深入開展了“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動，僅去年上半年就組織理論考試8次，大型服務講座 9次，培訓專業技術人員5000人次，并在去年威海市首屆“新生兒窒息復蘇技能競賽”中，以總分第一名的成績承擔起文登市新生兒窒息復蘇培訓任務，在威海市護理技能比武和威海市健康宣教比武中均獲第一名，獲得山東省眼科技能比武二等獎。

　　在實際工作中，院方嚴格落實《醫療技術準入制度》，對115名醫師的手術權限進行重新認定，修訂完善15項護理質量控制標準;實現了臨床路徑、抗菌藥物、電子病歷的有機結合，并加大了督導考核力度;在去年試點工作的基礎上，研究制定了《臨床路徑管理工作實施方案》，僅去年上半年就有19個專業62個病種656例病例實施了臨床路徑管理;與各科室主任簽訂責任狀，加強抗菌藥物臨床應用管理，同時加強對科室藥品不良反應與器械不良事件的考核監管。

　　2011年，威海市文登中心醫院甲級病案率為99.6%，較去年同期提高2.6%，被省衛生廳授予“全省病例管理先進單位”稱號。