為響應衛生部的醫改要求，我院護理部率先開展優質護理服務示范工程活動，針對如何開展好優質護理服務，外科系統多次組織學習和**，于 2010年8月3日趙護士長再次組織外科進行了階段性的工作總結。

護士長們進行了踴躍發言，針對基礎護理實施的工作細節，責任護士包干制的開展、健康教育取得的發展及病人的滿意度反饋等談了自己科室的現狀、困惑和體會，護士長們還分別列舉了自開展“優質護理服務”活動以來，各科室護士們在工作中凸顯出來的感人的特色護理事例，如：腦外科的病人說護士宣教全面，觀察病情細致病人一絲一毫的變化盡在他們心中;骨腦科的護士說以前做治療是單純的執行醫囑，現在是調整班次圍著病人做治療;骨科的病人說護士想事情總在我們前頭，洗頭、理發，她們比閨女還親;普外科的護士為術前病人洗頭，更衣……，康復將病人送至電梯口可病人握著護士的手說真舍不得離開你們;泌尿科護士通過真心的溝通讓一輩子不刷牙的老大爺養成刷牙的好習慣;胸外科的病人說我們就信任護士為我們翻身叩背;五官科的病人說護士夜間經常幫我蓋被……護士長們還闡述了護士對開展該項工作的思想認識提高程度及態度轉變，會上慈護士長還將參觀千佛山醫院的所見所聞做了簡單的交流，大家從中取長補短、找亮點、學做法。

最后，趙護士長帶領大家結合各科室的特點就如何把健康教育融入日常工作中的每個細節、如何完善護理服務流程、如何提升基礎護理、?？谱o理并分析了工作中遇到的問題及提出解決方法，確定了骨科做為有陪無護的試點病房。同時根據護理部的工作要求確定下一步工作努力的重點和方向，全面加大現場管理質控力度，將服務做精，做細，使我院優質護理服務再創佳績。