為進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)和滿足病人的需求，強(qiáng)化門診窗口服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)。8月22日至23日，門診部、工會(huì)聯(lián)合舉辦窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。院計(jì)劃生育辦褚健耘副主任作為資深禮儀培訓(xùn)老師，就常規(guī)服務(wù)禮儀及醫(yī)院內(nèi)容易引發(fā)糾紛的常見原因、醫(yī)院窗口服務(wù)人員“十禁”、醫(yī)院窗口服務(wù)人員基本文明用語、醫(yī)院窗口服務(wù)人員語言禁忌、平息患者不滿的技能、讓患者滿意的法則等進(jìn)行了詳細(xì)介紹和演示。同時(shí)還邀請到了特教中心的老師教授窗口服務(wù)常用手語，方便殘障人士就醫(yī)，從細(xì)微處出發(fā)，完善服務(wù)的方方面面。