誠信是道德的核心，唯有堅持這一核心，才能真正構建起適應社會主義市場經濟發展要求的道德秩序。醫療行業是事關人民群眾健康的特殊行業，備受群眾關注，在“3.15”前夕，我們專訪了南昌市第三醫院，就誠信守法服務，促進社會和諧話題與院領導進行了交談。

　　院長崔維奇認為誠信首先是人品，是做人的根本準則。因此必須把醫院的誠信制度建設和個人的誠信品質修養結合起來，通過制度建設強化他律，通過教育培養自律覺悟。誠信是一種規范，人們行為的一種范式，是協調人際關系的一種基本要求。誠信是一種制度，即社會所要求的人們的行為模式，需要制度化才能持久，才有力量。近年來，我們通過完善制度和注重制度的落實，保障了醫療安全;通過學科建設，提升了服務能力;通過職業道德、人文醫學教育，鍛造了員工的優良品質;通過挖掘醫院文化傳統，培養了員工的愛心和社會責任感;通過誠信服務，和諧了醫患關系，贏得了患者的信任。

　　醫患矛盾是醫患不信任的表現之一，為避免醫療技術原因導致的糾紛，醫院強化了質量管理制度，利用五年時間完善了全面質量管理及評價體系，從基礎做起，注重質量的監控、反饋與持續改善，用制度保障安全，維護群眾健康利益。制定《醫院服務查房流程》、《醫院服務考核評價細則》，《醫院手術流程監控體系》，下大力氣抓好首診負責制、三級查房制、疑難危重病會診討論、術前討論、死亡病歷討論、三查七對、病歷書寫等核心制度的落實;優化危重病人、圍手術期病人、有創診療操作、輸血與藥物不良反應監測四個關鍵流程;改進服務查房，重點督查合理檢查、合理用藥、因病施治;落實醫務人員崗位職責和醫療質量與安全責任追究制度，防范醫療差錯發生。推行服務查房、行政查房、服務巡查三大查房制度，督導各項制度的落實，力保醫療安全，沒有出現一例醫療事故。在保障醫療安全的同時，注重學科建設，提高救治能力，多年的發展，三醫院已形成以乳腺疾病防治、急診醫學為品牌專業，急危重癥新生兒救治、代謝性疾病診療、微創腔鏡外科、胃癌診治、婦產科為特色專業的格局。乳腺疾病專業學部系“江西省醫學優秀建設學科”，急診醫學專業學部系“南昌市名科”。

　　為防范醫療不正之風，他們對職工進行了“依法行醫、依規執業”道德教育，較早將人文醫學教育納入職業道德教育體系。推行臨床醫生糾風責任承諾制，全院有處方權的醫生均簽署了廉潔行醫承諾;率先成立臨床藥學管理機構，建立臨床藥師制，參與臨床查房和會診，強化對臨床用藥的指導、監督與管理;開展藥物不良反應、抗生素臨床應用監測;建立并不斷完善新藥準入和采購流程;完善監控機制，加強服務查房中對合理用藥情況的監管和評價，對用藥金額、臨床醫師合理用藥情況、用藥總量排名前10名的品種、醫保大處方進行公示和通報，對不合理用藥進行評價，對可能存在不規范行為的個人實行告誡談話;對用量較大、用藥總金額畸形和異常增長的藥品品種進行分析評價，認定為不合理用藥的進行調控直至淘汰;完善藥品經營協議，與商家簽訂在藥品購銷中抵制不正之風的共建協議;成立住院費用稽查中心，規范科室收費行為，杜絕亂收、錯收、擅自收費、不按章收費等行為，減少漏收;實行住院清單、物價公示制度，讓患者明白消費，使醫患誠信理念在公開透明的氛圍在中得到升華。

　　看病貴是社會和民眾關心的熱點問題之一，也是導致醫患互信關系脆弱的重要因素，盡管有諸多原因，但市三醫院從自身做起，認真審視自己的服務行為，辦好慈善醫療、落實濟困措施、規范用藥行為“三管”齊下，采取了系列措施保障百姓基本醫療，努力在解決群眾“看病難、看病貴”問題上取得了實質性效果，讓廣大群眾得到了實惠。2007年醫院工作效率運行數字顯示，門急診人次與去年同期相比遞增16.89 %，每門診人次費用下降4.15元，下降2.76%;出院人次同比遞增6.84%，出院者人均住院費用下降了76.42元，下降1.89%。表明三醫院信譽度、美譽度、和諧度上升，信任三醫院的患者多了，同時也足以說明群眾利益在三院人心中的權重。

　　市第三醫院具有九十年的歷史，醫院挖掘、提煉了“仁術慈心、嚴謹求實”、“穩重踏實、精益求精”的文化傳統，確定了“仁術慈心、修身濟眾”的醫院宗旨，對員工進行了愛心、社會責任心教育。他們擯棄以經濟發展衡量業績的觀念，堅持以人為本構建和諧醫患關系，在誠信服務的同時，強化服務創新，暢通醫患溝通渠道，營造尊重人、體貼人的人性化服務氛圍，用情感的力量吸引、感染人。各科室依據自身護理特點相繼成立品牌護理小組，開展了特色服務競賽。醫院還主動走出院門，將服務延伸到社區，成立了社區健康服務部，派專職護士進駐社區，為居民建立個人和家庭健康檔案，對老年和兒童等重點人群進行健康篩查，開展健康知識講座，對亞健康人群、出院患者實施健康指導，幫助康復訓練。這種服務模式，不僅受到社區居民的歡迎，還得到國際紅十字會、省衛生廳、市紅十會領導高度評價。

　　南昌市第三醫院通過悉心關愛患者，維系了醫患和諧發展，通過傾情奉獻社會，贏得了社會認可和信任，通過誠信依法行醫，促進了社會和諧，醫院在和諧中協調發展，取得了可喜的成績。2007年與2002年相比，門診人次增長了70.1 %;出院人次增長了44.7 %;床位使用率增長了34.1%;榮獲首批“江西省省級群眾滿意醫院”、“南昌市文明單位”、“南昌市衛生工作先進單位”、“江西扶助特困群眾先進單位”等諸多榮譽稱號。