誠(chéng)信是道德的核心，唯有堅(jiān)持這一核心，才能真正構(gòu)建起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的道德秩序。醫(yī)療行業(yè)是事關(guān)人民群眾健康的特殊行業(yè)，備受群眾關(guān)注，在“3.15”前夕，我們專(zhuān)訪(fǎng)了南昌市第三醫(yī)院，就誠(chéng)信守法服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧話(huà)題與院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交談。

　　院長(zhǎng)崔維奇認(rèn)為誠(chéng)信首先是人品，是做人的根本準(zhǔn)則。因此**把醫(yī)院的誠(chéng)信制度建設(shè)和個(gè)人的誠(chéng)信品質(zhì)修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)制度建設(shè)強(qiáng)化他律，通過(guò)教育培養(yǎng)自律覺(jué)悟。誠(chéng)信是一種規(guī)范，人們行為的一種范式，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種基本要求。誠(chéng)信是一種制度，即社會(huì)所要求的人們的行為模式，需要制度化才能持久，才有力量。近年來(lái)，我們通過(guò)完善制度和注重制度的落實(shí)，保障了醫(yī)療安全;通過(guò)學(xué)科建設(shè)，提升了服務(wù)能力;通過(guò)職業(yè)道德、人文醫(yī)學(xué)教育，鍛造了員工的優(yōu)良品質(zhì);通過(guò)挖掘醫(yī)院文化傳統(tǒng)，培養(yǎng)了員工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感;通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，贏得了患者的信任。

　　醫(yī)患矛盾是醫(yī)患不信任的表現(xiàn)之一，為避免醫(yī)療技術(shù)原因?qū)е碌募m紛，醫(yī)院強(qiáng)化了質(zhì)量管理制度，利用五年時(shí)間完善了全面質(zhì)量管理及評(píng)價(jià)體系，從基礎(chǔ)做起，注重質(zhì)量的監(jiān)控、反饋與持續(xù)改善，用制度保障安全，維護(hù)群眾健康利益。制定《醫(yī)院服務(wù)查房流程》、《醫(yī)院服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》，《醫(yī)院手術(shù)流程監(jiān)控體系》，下大力氣抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難危重病會(huì)診討論、術(shù)前討論、死亡病歷討論、三查七對(duì)、病歷書(shū)寫(xiě)等核心制度的落實(shí);優(yōu)化危重病人、圍手術(shù)期病人、有創(chuàng)診療操作、輸血與藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)四個(gè)關(guān)鍵流程;改進(jìn)服務(wù)查房，重點(diǎn)督查合理檢查、合理用藥、因病施治;落實(shí)醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)和醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任追究制度，防范醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。推行服務(wù)查房、行政查房、服務(wù)巡查三大查房制度，督導(dǎo)各項(xiàng)制度的落實(shí)，力保醫(yī)療安全，沒(méi)有出現(xiàn)一例醫(yī)療事故。在保障醫(yī)療安全的同時(shí)，注重學(xué)科建設(shè)，提高救治能力，多年的發(fā)展，三醫(yī)院已形成以乳腺疾病防治、急診醫(yī)學(xué)為品牌專(zhuān)業(yè)，急危重癥新生兒救治、代謝性疾病診療、微創(chuàng)腔鏡外科、胃癌診治、婦產(chǎn)科為特色專(zhuān)業(yè)的格局。乳腺疾病專(zhuān)業(yè)學(xué)部系“江西省醫(yī)學(xué)優(yōu)秀建設(shè)學(xué)科”，急診醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)部系“南昌市名科”。

　　為防范醫(yī)療不正之風(fēng)，他們對(duì)職工進(jìn)行了“依法行醫(yī)、依規(guī)執(zhí)業(yè)”道德教育，較早將人文醫(yī)學(xué)教育納入職業(yè)道德教育體系。推行臨床醫(yī)生糾風(fēng)責(zé)任承諾制，全院有處方權(quán)的醫(yī)生均簽署了廉潔行醫(yī)承諾;率先成立臨床藥學(xué)管理機(jī)構(gòu)，建立臨床藥師制，參與臨床查房和會(huì)診，強(qiáng)化對(duì)臨床用藥的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理;開(kāi)展藥物不良反應(yīng)、抗生素臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè);建立并不斷完善新藥準(zhǔn)入和采購(gòu)流程;完善監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)查房中對(duì)合理用藥情況的監(jiān)管和評(píng)價(jià)，對(duì)用藥金額、臨床醫(yī)師合理用藥情況、用藥總量排名前10名的品種、醫(yī)保大處方進(jìn)行公示和通報(bào)，對(duì)不合理用藥進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)可能存在不規(guī)范行為的個(gè)人實(shí)行告誡談話(huà);對(duì)用量較大、用藥總金額畸形和異常增長(zhǎng)的藥品品種進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，認(rèn)定為不合理用藥的進(jìn)行調(diào)控直至淘汰;完善藥品經(jīng)營(yíng)協(xié)議，與商家簽訂在藥品購(gòu)銷(xiāo)中抵制不正之風(fēng)的共建協(xié)議;成立住院費(fèi)用稽查中心，規(guī)范科室收費(fèi)行為，杜絕亂收、錯(cuò)收、擅自收費(fèi)、不按章收費(fèi)等行為，減少漏收;實(shí)行住院清單、物價(jià)公示制度，讓患者明白消費(fèi)，使醫(yī)患誠(chéng)信理念在公開(kāi)透明的氛圍在中得到升華。

　　看病貴是社會(huì)和民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，也是導(dǎo)致醫(yī)患互信關(guān)系脆弱的重要因素，盡管有諸多原因，但市三醫(yī)院從自身做起，認(rèn)真審視自己的服務(wù)行為，辦好慈善醫(yī)療、落實(shí)濟(jì)困措施、規(guī)范用藥行為“三管”齊下，采取了系列措施保障百姓基本醫(yī)療，努力在解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題上取得了實(shí)質(zhì)性效果，讓廣大群眾得到了實(shí)惠。2007年醫(yī)院工作效率運(yùn)行數(shù)字顯示，門(mén)急診人次與去年同期相比遞增16.89 %，每門(mén)診人次費(fèi)用下降4.15元，下降2.76%;出院人次同比遞增6.84%，出院者人均住院費(fèi)用下降了76.42元，下降1.89%。表明三醫(yī)院信譽(yù)度、美譽(yù)度、和諧度上升，信任三醫(yī)院的患者多了，同時(shí)也足以說(shuō)明群眾利益在三院人心中的權(quán)重。

　　市第三醫(yī)院具有九十年的歷史，醫(yī)院挖掘、提煉了“仁術(shù)慈心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”、“穩(wěn)重踏實(shí)、精益求精”的文化傳統(tǒng)，確定了“仁術(shù)慈心、修身濟(jì)眾”的醫(yī)院宗旨，對(duì)員工進(jìn)行了愛(ài)心、社會(huì)責(zé)任心教育。他們擯棄以經(jīng)濟(jì)發(fā)展衡量業(yè)績(jī)的觀念，堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在誠(chéng)信服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，暢通醫(yī)患溝通渠道，營(yíng)造尊重人、體貼人的人性化服務(wù)氛圍，用情感的力量吸引、感染人。各科室依據(jù)自身護(hù)理特點(diǎn)相繼成立品牌護(hù)理小組，開(kāi)展了特色服務(wù)競(jìng)賽。醫(yī)院還主動(dòng)走出院門(mén)，將服務(wù)延伸到社區(qū)，成立了社區(qū)健康服務(wù)部，派專(zhuān)職護(hù)士進(jìn)駐社區(qū)，為居民建立個(gè)人和家庭健康檔案，對(duì)老年和兒童等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康篩查，開(kāi)展健康知識(shí)講座，對(duì)亞健康人群、出院患者實(shí)施健康指導(dǎo)，幫助康復(fù)訓(xùn)練。這種服務(wù)模式，不僅受到社區(qū)居民的歡迎，還得到國(guó)際紅十字會(huì)、省衛(wèi)生廳、市紅十會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。

　　南昌市第三醫(yī)院通過(guò)悉心關(guān)愛(ài)患者，維系了醫(yī)患和諧發(fā)展，通過(guò)傾情奉獻(xiàn)社會(huì)，贏得了社會(huì)認(rèn)可和信任，通過(guò)誠(chéng)信依法行醫(yī)，促進(jìn)了社會(huì)和諧，醫(yī)院在和諧中協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)。2007年與2002年相比，門(mén)診人次增長(zhǎng)了70.1 %;出院人次增長(zhǎng)了44.7 %;床位使用率增長(zhǎng)了34.1%;榮獲首批“江西省省級(jí)群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”、“南昌市文明單位”、“南昌市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“江西扶助特困群眾先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。