無論是炎炎酷暑，還是瑟瑟寒冬，當(dāng)你來到這里，卻處處蕩漾著融融春意，這里就是包頭市中心醫(yī)院。寬敞明亮的候診大廳里，笑容可掬的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士恭候服務(wù);電子屏幕上醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾、專家門診、單病種收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容全天候滾動(dòng)播放。優(yōu)美的環(huán)境，高深的醫(yī)道，細(xì)致入微的服務(wù)，無不使人感受到"家"的親切與溫馨，感受到包頭市中心醫(yī)院培樹名醫(yī)、打造名院邁出的堅(jiān)定腳步。

　　包頭市中心醫(yī)院始建于1942年，占地面積7.3萬平方米，建筑面積12萬平方米，開放床位1400張，年門診40萬多人次，住院4萬多人次。近年來，醫(yī)院緊跟國內(nèi)外發(fā)展步伐，硬件建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、信息化建設(shè)達(dá)到了國內(nèi)優(yōu)秀水平，形成了院有名醫(yī)、科有特色、人有專長(zhǎng)，學(xué)科齊全，科學(xué)系統(tǒng)的診療體系，打造出了一批優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，1995年在內(nèi)蒙古自治區(qū)盟市級(jí)醫(yī)院中首家被評(píng)為國家三級(jí)甲等醫(yī)院。

　　隨著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效地深入開展，包頭市中心醫(yī)院始終把人民群眾健康作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過深化醫(yī)改、提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平等多種手段，激發(fā)了全院醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)爭(zhēng)活力，為人民群眾交上了一份滿意的答卷。

　　抓群眾方便事，改善服務(wù)流程

　　"包頭市中心醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不但醫(yī)療技術(shù)水平高，而且急病人之所急，最大程度地方便群眾，挽救生命。我們?nèi)姨兄x醫(yī)院了!"日前，在該院心內(nèi)科剛剛通過"心肌梗死急救綠色通道"全力搶救，挽救了年僅26歲生命的康復(fù)患者王超在出院時(shí)激動(dòng)地說。據(jù)了解，這是市中心醫(yī)院自開通"心肌梗死急救綠色通道"以來從死神手中奪回的第202條生命。

　　據(jù)中心醫(yī)院心內(nèi)科專家介紹，盡管急性心肌梗死是死亡率極高的危重疾病，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下，如能及時(shí)就醫(yī)，診治方法得當(dāng)，仍可"起死回生"。對(duì)于患者來說，在其病后12小時(shí)內(nèi)，治療越早效果越好。

　　為了贏得救治時(shí)間，降低急性心梗死亡率，包頭市中心醫(yī)院以急診為平臺(tái)，依托心內(nèi)科、介入科等多學(xué)科技術(shù)優(yōu)勢(shì)，于2005年8月開展了急性心梗急診PTCA及冠脈支架置入術(shù)，建立了包頭市首家"心肌梗死急救綠色通道"，由心內(nèi)科、介入科組成急救小組，24小時(shí)"全天候"應(yīng)診。在接診急性心肌梗死患者后，接診醫(yī)生在10-20分鐘內(nèi)完成病史采集和臨床檢查診斷，30分鐘內(nèi)展開溶栓救治，在最短時(shí)間內(nèi)使心臟得到最有效的灌注，減少心肌梗死的面積，從患者就診到院前急救，再到安全轉(zhuǎn)運(yùn)、急診科早期識(shí)別與診斷、介入導(dǎo)管室準(zhǔn)備到位、搶救小組成員到位、實(shí)施手術(shù)，這每一個(gè)環(huán)節(jié)都爭(zhēng)分奪秒、有條不紊，從而使發(fā)生急性心肌梗死的患者得到及時(shí)的治療。該綠色通道大大縮短了急性心梗病人因辦理住院、轉(zhuǎn)送病人等環(huán)節(jié)所造成的時(shí)間延誤，明顯縮短了從發(fā)病到接受治療的時(shí)間，使病人死亡率明顯降低。

　　開通"心肌梗死急救綠色通道"是包頭市中心醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)的舉措之一。為了打造"品牌醫(yī)院"，今年3月份以來，包頭市中心醫(yī)院廣泛深入開展了"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"的"三好一滿意"主題活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員牢固樹立"病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一"的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

　　在包頭市中心醫(yī)院，隨處可見方便患者就醫(yī)的便民措施，細(xì)微之處體現(xiàn)著醫(yī)院以人為本，便民利民的人文關(guān)懷：

　　--進(jìn)入醫(yī)院大門是寬敞的通道及大型停車場(chǎng)，并有專人指導(dǎo)，保證救護(hù)車及就醫(yī)車輛的進(jìn)出通暢;

　　--設(shè)有專人進(jìn)行掛號(hào)引導(dǎo)就醫(yī)，為患者提供更為人性的服務(wù);

　　--掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口患者等候不超過15分鐘;

　　--門診大廳多媒體顯示屏為群眾及時(shí)提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程、預(yù)約掛號(hào)等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇;

　　--在一樓大廳男女衛(wèi)生間分別安置了無障礙坐便，以方便行動(dòng)不便的患者使用;

　　--醫(yī)保劃卡設(shè)有開放式服務(wù)場(chǎng)所，給病人營造更加便捷的服務(wù)環(huán)境;

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　　所有這些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)了包頭市中心醫(yī)院全方位打造無障礙醫(yī)院的先進(jìn)理念，讓老百姓切切實(shí)實(shí)感受到了就醫(yī)的便捷。醫(yī)院通過扎實(shí)的工作，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)的質(zhì)量，讓患者真真切切感受到了親人般地關(guān)懷，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會(huì)的理解和支持。今年1-6月份，醫(yī)院的門診滿意度為98.09%，住院、出院滿意度達(dá)到97.75%。

　　抓群眾需要事，培育重點(diǎn)學(xué)科

　　醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院保持可持續(xù)性發(fā)展的動(dòng)力源泉。包頭市中心醫(yī)院將培育重點(diǎn)學(xué)科作為深化"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)的生動(dòng)載體，努力打造"學(xué)習(xí)型醫(yī)院"、"創(chuàng)新型醫(yī)院"，通過科研創(chuàng)新提高技術(shù)水平，不斷滿足包頭乃至周邊區(qū)域廣大群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。

　　神經(jīng)內(nèi)科是包頭市中心醫(yī)院的金字招牌。神經(jīng)內(nèi)科成立于1975年，連續(xù)三屆被評(píng)為內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)學(xué)優(yōu)秀學(xué)科，2007年成立了內(nèi)蒙古腦血管病研究所，擁有5個(gè)病區(qū)，307張床位，年收治病人5000余人次，門診30000余人次，急危重病人搶救成功率達(dá)98%。

　　說起神經(jīng)內(nèi)科的領(lǐng)頭雁--劉國榮、李月春教授，許多群眾都不禁豎起大拇指。早在2002年6月，劉國榮、李月春教授就被中央電視臺(tái)《健康之路》邀請(qǐng)做中風(fēng)早知道節(jié)目，向老百姓傳授中風(fēng)的防治知識(shí)。在他們的帶動(dòng)下，神經(jīng)內(nèi)科形成了比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍。神經(jīng)內(nèi)科現(xiàn)有博士研究生2名，碩士研究生18名，碩士生導(dǎo)師5名，教授5名，主任醫(yī)師6名，副主任醫(yī)師4名，形成了合理的人才梯隊(duì)。醫(yī)院多次派出技術(shù)骨干到國內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院深造學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了神經(jīng)內(nèi)科的技術(shù)力量，每位醫(yī)生都有自己的專攻方向。而神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備也為開展學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新搭建了廣闊的平臺(tái)。

　　今年9月，憑借神經(jīng)內(nèi)科過硬的技術(shù)和良好的聲譽(yù)，包頭市中心醫(yī)院被國家衛(wèi)生部授予"國內(nèi)腦卒中篩查與防治基地"，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)單獨(dú)入選的醫(yī)院。

　　腦卒中是腦中風(fēng)的學(xué)名，是嚴(yán)重危害人類健康和生命安全的常見的難治性疾病。根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國每年發(fā)生腦中風(fēng)病人達(dá)200萬。現(xiàn)幸存中風(fēng)病人700萬，其中450萬病人不同程度喪失勞動(dòng)力和生活不能自理，致殘率高達(dá)75%。我國每年中風(fēng)病人死亡120萬。近年來，人民群眾對(duì)腦中風(fēng)的巨大威脅漸漸有所了解，對(duì)逐年上升的腦中風(fēng)發(fā)病率感到極為憂慮，更加迫切地希望能夠提高腦中風(fēng)的治療與預(yù)防水平、降低腦中風(fēng)的發(fā)病率，致殘率和死亡率。為了滿足人民群眾的就醫(yī)需求，我國開展了腦卒中篩查與防治工作，積極探索慢病防治新途徑。

　　包頭地處北方寒冷地區(qū)，腦中風(fēng)高發(fā)。早在20世紀(jì)90年代，包頭市中心醫(yī)院就開始了有關(guān)腦卒中預(yù)防方面的工作。從2008年開始，中心醫(yī)院利用流動(dòng)醫(yī)院對(duì)包頭市17個(gè)社區(qū)進(jìn)行大規(guī)模義診活動(dòng)，現(xiàn)已對(duì)6個(gè)社區(qū)2000多名居民進(jìn)行了義診義查，免費(fèi)為群眾做腦血管病危險(xiǎn)因素的檢查，并給予相應(yīng)的治療措施。

　　在一次義診中，東河居民杜子明被發(fā)現(xiàn)可能存在腦卒中隱患。醫(yī)院免費(fèi)給他進(jìn)行了腦血管病危險(xiǎn)因素的檢查，包括血壓、血糖、血脂、TCD及頸超等，并給患者發(fā)放了中心醫(yī)院腦卒中篩查卡，請(qǐng)患者到醫(yī)院診治。通過醫(yī)生認(rèn)真細(xì)致地檢查，杜子明被診斷為高血壓病，腦供血不足，高脂血癥。醫(yī)生給予積極降壓、降脂治療，并告知患者戒煙，教會(huì)患者家庭監(jiān)測(cè)血壓，并給患者建立健康檔案，按時(shí)隨訪指導(dǎo)治療。經(jīng)過近一年的持續(xù)隨訪和治療，杜子明現(xiàn)在各種危險(xiǎn)因素均控制在正常范圍內(nèi)，沒有發(fā)生腦中風(fēng)。

　　作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，人才爭(zhēng)優(yōu)、設(shè)備爭(zhēng)優(yōu)、技術(shù)爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)、質(zhì)量爭(zhēng)優(yōu)是有效開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)的核心內(nèi)容。只有技術(shù)進(jìn)步了、質(zhì)量提升了，才能讓老百姓在家門口就能得到良好的診療，滿足群眾的就醫(yī)需要。

　　抓群眾歡迎事，控制醫(yī)藥費(fèi)用

　　看病難不難，貴不貴，是每個(gè)患者特別關(guān)心的問題。 "我們?cè)诠ぷ髦校偰苡龅揭恍┴毨Щ颊撸S多前來看病的農(nóng)民生活也不富裕。在這樣的背景下，我們要把醫(yī)院的發(fā)展融入到民生的大環(huán)境中，以保障全市人民的生命健康為本，以醫(yī)療質(zhì)量為魂，努力探索一條解決群眾看病貴、看病難的成功之路。"對(duì)于他領(lǐng)導(dǎo)的這所歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)風(fēng)雨的醫(yī)院的使命，包頭市中心醫(yī)院院長(zhǎng)劉國榮這樣理解。

　　解決老百姓看病貴、看病難問題，是國務(wù)院衛(wèi)生體制改革攻堅(jiān)的重中之重，是阻礙人人享有基本醫(yī)療服務(wù)制度實(shí)施的一塊"堅(jiān)冰"。為打破堅(jiān)冰，中心醫(yī)院主動(dòng)放棄自身應(yīng)得的利益，用一項(xiàng)項(xiàng)真情實(shí)意的惠民舉措來破解群眾看病難、看病貴難題，走在了全區(qū)同級(jí)醫(yī)院的前列。

　　"感謝包頭市中心醫(yī)院心外科的大夫，也感謝黨和政府的關(guān)懷，我的孩子得救了!"2010年8月16日，達(dá)茂旗烏克呼洞鎮(zhèn)西毛呼洞村的王兵夫婦滿懷喜悅地說。

　　王兵的孩子王韶涵今年2歲，1歲時(shí)被診斷出患有先天性心臟病，可是由于家庭貧困只能拖著。王兵說："我家4口人僅靠種十幾畝旱地維持生活，2萬多元的手術(shù)費(fèi)對(duì)于我們來說簡(jiǎn)直就是天文數(shù)字……"就在一家人一籌莫展的時(shí)候，一個(gè)天大的喜訊傳來：內(nèi)蒙古自治區(qū)從2010年對(duì)農(nóng)村牧區(qū)參合先天性心臟病兒童開展醫(yī)療保障試點(diǎn)工作。包頭市中心醫(yī)院作為首批項(xiàng)目定點(diǎn)醫(yī)院，率先為廣大農(nóng)村牧區(qū)的先心病兒童提供免費(fèi)醫(yī)療救治，王兵的孩子成為了第一個(gè)得到免費(fèi)救助的先心病兒童，原本手術(shù)加住院費(fèi)用一共要2萬多元，王兵一分錢都沒花，出院時(shí)一家人對(duì)心外科的醫(yī)生和護(hù)士千恩萬謝，感激不盡。

　　農(nóng)村牧區(qū)兒童先天性心臟病醫(yī)療保障工作采取新農(nóng)合與醫(yī)療救助相銜接的原則，結(jié)合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合基金支付能力和醫(yī)療救助水平，由新農(nóng)合制度和醫(yī)療救助制度共同提供保障和資金支持，以公立定點(diǎn)醫(yī)院為平臺(tái)，為農(nóng)村牧區(qū)參合先心病患兒實(shí)施手術(shù)治療。先將"先天性室間隔缺損、房間隔缺損、動(dòng)脈導(dǎo)管未閉、肺動(dòng)脈瓣狹窄"4個(gè)病種納入救治范圍，救治對(duì)象為l-14歲家庭貧困、適合手術(shù)治療的參合兒童，患有以上4種先心病病癥具有手術(shù)適應(yīng)癥的參合兒童全部實(shí)行外科手術(shù)治療。患者住院醫(yī)療費(fèi)用先由中心醫(yī)院全額墊付，出院后限價(jià)內(nèi)的費(fèi)用由新農(nóng)合按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算80%，其余20%由市民政部門通過醫(yī)療救助資金支付，超出限價(jià)費(fèi)用的由醫(yī)院承擔(dān)。

　　包頭市中心醫(yī)院做為公立醫(yī)院，又是首批定點(diǎn)醫(yī)院，在包頭市率先開展了此項(xiàng)工作，從2010年8月16日到現(xiàn)在已免費(fèi)收治先心病患兒20多名，減免費(fèi)用50多萬元。中心醫(yī)院為廣大農(nóng)村牧區(qū)貧困患兒提供了安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，使他們真正享受到了實(shí)惠。

　　三年來，包頭市中心醫(yī)院為貧困人群開設(shè)濟(jì)困病床137張，濟(jì)困門診1個(gè)，為"流浪、無主病人"和貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用共121萬元;為新農(nóng)合等減免73萬元;為"健康包頭行動(dòng)"支出400多萬元;為"健康包頭行動(dòng)基金"支出234萬元;為社區(qū)和社區(qū)中心衛(wèi)生院特需資金4萬元，特需51臺(tái)醫(yī)療設(shè)備近30萬元;為固陽縣醫(yī)院特需現(xiàn)金45萬元，特需價(jià)值2000余萬元的醫(yī)療器械和物品;為固陽縣下濕壕鎮(zhèn)、土右旗溝門鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)特需資金19萬元，總計(jì)特需資金、醫(yī)療器械、物品和減免醫(yī)療費(fèi)用3137萬元。

　　這些惠民舉措，無疑是中心醫(yī)院每年將自身做好的 "蛋糕"拿出來贈(zèng)與患者分享，雖不能從根本上解決老百姓看病難、看病貴問題，卻是"溫補(bǔ)之法"，和諧發(fā)展之路。

　　抓群眾難解事，為政府分憂

　　"除了掌握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)治愈疾病之外，我們還能為老百姓做些什么?還應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任?"這是包頭市中心醫(yī)院一直在思考和實(shí)踐的課題。

　　包頭市中心醫(yī)院在2008年承擔(dān)了"健康包頭行動(dòng)"計(jì)劃第一版塊的"百萬五五零資助工程"，資助五個(gè)病種：心臟搭橋術(shù)50例、肺癌50例、食管癌50例、胃癌50例、腸癌50例，總共減免120萬元。"百萬五五零資助工程"的開展使許多特困農(nóng)牧民和下崗職工得到了應(yīng)有的實(shí)惠，提高了這部分病人的生活質(zhì)量。2009年，包頭市中心醫(yī)院又承擔(dān)了"健康包頭行動(dòng)"中的"流動(dòng)醫(yī)院"下鄉(xiāng)義診、免費(fèi)體檢、病種篩查資助和免費(fèi)送藥這一活動(dòng)版塊，利用周六、日休息時(shí)間深入到土右旗、固陽縣和達(dá)茂旗15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)牧民免費(fèi)體檢、義診。2010年中心醫(yī)院在 "健康包頭行動(dòng)"活動(dòng)中繼續(xù)承擔(dān)"流動(dòng)醫(yī)院"下鄉(xiāng)義診、免費(fèi)體檢、病種篩查資助和免費(fèi)送藥工作，并增加了"寧養(yǎng)醫(yī)院"活動(dòng)版塊的內(nèi)容，于2009年9月18日成立了"寧養(yǎng)醫(yī)院"，寧養(yǎng)院是為晚期貧困癌癥患者免費(fèi)進(jìn)行止痛治療、護(hù)理指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、靈性及哀傷輔導(dǎo)，共接收晚期癌癥患者364例，出診736人次，電話隨訪700余次，行程1.7萬余公里，投入資金140萬元。許多患者對(duì)醫(yī)院深表感謝，送來了錦旗、感謝信，也有家屬自愿加入寧養(yǎng)院義工服務(wù)。

　　為了從根本上解決基層人民群眾看病難、看病貴問題，經(jīng)固陽縣委、縣政府和包頭市中心醫(yī)院協(xié)商，固陽縣人民醫(yī)院從2008年5月由包頭市中心醫(yī)院托管，旨在提高當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、管理、服務(wù)水平，使基層廣大人民群眾不去大城市也能享受到優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。托管兩年多來，中心醫(yī)院派出了管理能力強(qiáng)、服務(wù)技術(shù)精湛的管理和醫(yī)技人員，通過他們的精心打造，固陽縣人民醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)技水平顯著提高，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和廣大患者的一致認(rèn)可。

　　包頭市中心醫(yī)院秉承"精勤仁和"的院訓(xùn)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，狠抓群眾難解之事，切實(shí)為保障人民健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。2010年9月2日，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在視察包頭市中心醫(yī)院后高度評(píng)價(jià)了中心醫(yī)院能夠從服務(wù)收入中拿出一部分作為公共產(chǎn)品向群眾免費(fèi)提供，替政府承擔(dān)了責(zé)任，也充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，稱贊醫(yī)院工作做得非常好，已經(jīng)盡了最大努力。