8月16日，在國內醫院協會舉行的國內百姓放心示范醫院動態管理第三周期總結表彰交流會暨第四周期啟動會上，我院榮獲“國內百姓放心百佳示范醫院”榮譽稱號，在國內近800家百姓放心示范醫院中僅有137家獲此殊榮。

　　2010年我院被國內醫院協會授予“國內百姓放心示范醫院”，兩年來我院以“修醫德、強醫能、鑄醫魂”、“三好一滿意” 、“優質醫院創建”等活動為載體，在鞏固中提高、在創新中發展，持續推進了“學習型、學院型、人文型、節約型” 醫院建設，贏得了患者的好評和社會各界的認可，醫院的優秀度和美譽度與日俱升。

　　精益化管理 確保患者就醫安全

　　圍繞“深化醫療質量內涵建設、貫徹落實患者安全目標”這一主題，不斷創新醫療質量精益化管理，率先在承德市引進5S管理法，將JCI患者六項安全目標列入重點安全管理內容，狠抓基礎質量，強化環節質量。嚴格落實15項核心工作制度，并做好核心工作制度的習慣化培養，逐步實現由制度管理向文化管理的升華;充分發揮院、科兩級質量控制體系作用，加強醫療質量全過程監控管理;進一步加強了抗菌藥物的使用管理，藥事管理和藥物治療學委員會及抗菌藥物管理工作組每月對臨床用藥情況進行檢查、監測并提出干預和改進措施，確保了患者安全、合理的用藥;完善各種突發事件的應急預案及處置機制;通過落實《不良事件報告制度》、《醫療糾紛定期點評制度》，建立了良性循環的患者安全改進措施。

　　持續加強住院醫師的規范化培訓。邀請北京協和醫院原常務副院長李學旺、國內人民解放軍總醫院原院長朱士俊、北京大學孫東東、心血管病專家胡大一等多位國內優秀專家來院做“醫療風險管理與醫患溝通”、“醫院質量管理”、“醫療風險防范與侵權責任法解讀”等多場專題講座;并通過開展“安全源于細節”主題學習大討論、組織醫務人員到北京協和醫院參觀病歷展等多種途徑，強化醫療質量管理，提高醫療安全意識;舉辦外出進修學習人員匯報、評價會，提高專業技術水平;加強“三基三嚴”訓練與考核，開展了第三輪心肺復蘇全員培訓，注重由初級向高級，由徒手向卵助設備的轉變;醫院通過“技術大比武、崗位大練兵”活動選拔出的2名優勝者在河北省崗位技能競賽中獲三等獎。

　　醫療內涵質量的提高促進了各專業學科的發展，心胸外科、消化內科、心血管內科、神經外科被評為省級醫學重點發展學科;急救中心、腫瘤科等13個學科被評為市級重點學科;內分泌科、普外科等9個學科被評為市級名科。

　　人性化服務 營造百姓健康家園

　　履行國內百姓放心示范醫院服務誠信公約，把建設“人文型”醫院，提升醫護人員的醫學人文素養作為醫院文化建設的重點，以潤物細無聲的方式對員工進行“養成”教育。醫院先后邀請清華大學鄒廣文、吉林大學彭向剛、河海大學陳剛、哈爾濱醫科大學尹梅等多位國內優秀專家來院做了《樹立正確的醫療職業價值觀》、《加強醫患溝通 提升醫學人文素養》、《醫院文化與醫學人文》、《醫院文化與創建學習型組織》等相關主題的全員培訓20余場;為醫護人員免費訂閱《醫界名家從醫感悟》、《協和醫事》、《第五項修煉》、《緊緊握住病患的手——醫學人文關懷啟示錄》等書籍;組織觀看了《醫學模式與醫學實踐》的講座光盤;學習了“一堂解剖課”、“讓醫學在精益求醫中贏得喝彩”、“愿善良成為醫學的靈魂”等多篇醫界名家有關醫學人文的文章;李建華院長還親自撰寫了《熠熠閃光的銘言》、《工作 生存 發展》、《用科學發展觀指導醫院工作》等多篇文章，并做專題培訓;深入開展醫療衛生職業精神大討論活動，掀起了“工作就是責任”、“讓醫學走向人文”等多場討論熱潮，洗滌心靈、升華思想。“敬畏生命，呵護健康，做一名技術精湛、親和善良、精神高貴的醫務工作者”已在全員形成共識，“有時去**，常常去幫助，總是去安慰”的醫學人文準則逐步滲透到臨床工作的每一個細節，構建了有特色的診前、診中、診后完整的服務體系。

　　在診前服務中，按照**標準擴建健康體檢中心，年體檢近3萬人;通過電話、網絡等多種途徑開展預約掛號服務;各專科開展健康促進活動，提高公眾的健康保健意識和水平。在診中服務中，實行“首問”、“首診”負責制;推行“無假日醫院”診療服務;實行掛號、收費一體化;延長專家門診時間;增設便民服務窗口;在婦產科、消化內科增設超聲室;各超聲室配置超聲文案人員，提高工作效率，減少患者等候時間;門診各科室均設導醫導診人員;為每間病房訂閱《承德晚報》，豐富患者的文化生活;設置康復助理崗位，免費為重癥患者提供生活護理;引進專業護理服務公司，為患者提供專業陪護服務;率先在承德地區開展住院患者包餐制，為患者量身定做個體化治療營養膳食方案;通過住院費用一日清單制、費用查詢制，增加收費的透明度和公開性;設置了溫馨舒適的重癥和手術患者家屬等候區，循環播放重癥和手術患者護理專題片……在診后服務中，為出院患者免費提供愛心藥盒和服藥卡，指導用藥;實行出院患者院、科兩級隨訪制度，對出院后的用藥及康復等情況進行指導;加強患者評價體系建設，在門診各窗口及病區安裝了患者滿意度評價系統，充分發揮患者的評價權與監督權。

　　精湛的醫療技術，完善的服務體系，溫馨的就醫環境，贏得了社會各界的廣泛贊譽和好評，患者對醫院的綜合滿意度始終保持在98%以上。據不完全據統計，年均收到表揚信200余封、錦旗(鏡匾)70余面、新聞媒體表揚100余次。在患者聯袂給醫院的感謝信中寫道：“在這里我們不僅重獲健康，而且感受到了家一樣的溫暖......”

　　公益性活動 醫療惠民情暖萬家

　　充分發揮政府所屬公益性醫院的社會職能，以保障公眾健康為己任，積極實施醫療惠民工程，緩解人民群眾在就醫過程中遇到的突出問題。在省內率先開通急危重癥患者“綠色通道”，堅持先治療、后辦相關手續的原則，每年有8000余名患者通過綠色通道得到及時救治;作為承德市**鄉鎮、社區醫師培訓基地，已舉辦15期鄉鎮(社區)醫師培訓班，900余名鄉鎮醫師及村醫受到正規而系統的培訓，提高了農村的醫療技術水平;在我市率先實行新型農村合作醫療“出院即報”工作，年墊付新農合**款2000萬余元，減輕了農民患者的經濟負擔;作為農村特困先心病兒童醫療救助定點醫院、白內障復明手術扶貧定點醫院和“微笑列車”項目合作醫院，已為200余名患者進行了手術，減免醫療費用200萬余元;每年組織醫療隊深入10余個鄉鎮義診，為農民送醫、送藥、送技術;無償對警察、消防員、司機、公務員、學生、社區居民等人群進行急救自救培訓，年培訓2萬余人次，發放急救科普宣傳資料2萬余份，提高了公眾的急救自救能力，贏得了公眾的好評。

　　醫院先后榮獲中華醫學會“醫院人文管理榮譽獎”、河北省“醫德醫風示范醫院”、河北省先進基層黨組織、河北省創建“誠信醫院”先進單位、河北省“白求恩杯”競賽優勝單位、省級文明單位等諸多榮譽。