這里，被患者親切稱為“溫馨家園”;

　　這里，被社會各界廣泛譽為“放心醫院”;

　　這里，經久不息演奏著“醫患和諧”的動人樂章……

　　近年來，我院深入開展了“優質醫院創建”、“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”等活動，優化醫療服務質量，提高醫德醫風水平，為患者提供了優質高效的醫療服務。尤其自2011年以來，我院以“修醫德、強醫能、鑄醫魂”活動為載體，扎實推進“創先爭優”活動，有力助推了醫院的科學、持續發展，打造了承德醫療衛生行業的優勢品牌。

　　精益管理 提升內涵質量

　　肩負著“敬畏生命，呵護健康”的責任與使命，我院堅持將醫療質量作為立院之本，將患者安全作為精益化管理的核心，將JCI患者六項安全目標列入重點安全管理內容，狠抓基礎質量，強化環節質量，持續提高醫療內涵質量。

　　為確保醫療質量和醫療安全，我院嚴格落實15項核心工作制度，并做好習慣化培養，逐步實現由制度化向文化的升華;充分發揮院、科兩級質量控制體系作用，加強醫療質量實時和全過程監控;實行院、科兩級“三基三嚴”訓練與考核，深入開展“崗位大練兵，技術大比武”活動，在 2010、2011年兩次對全員進行心肺復蘇培訓的基礎上，2012年開展了第三輪培訓，注重由初級向高級，由徒手向卵助設備的轉變，形成了打造高素質住院醫師的良性系統;加強了抗菌藥物的使用管理，抗菌藥物種類由過去的64種精減至49種，住院患者抗菌藥物使用強度由60DDD降至45DDD，住院患者藥占比連續三年低于40%，2012年以來為37%，遠低于衛生部45%的三級醫院標準;落實《不良事件報告制度》、《醫療糾紛定期點評制度》，建立良性循環的患者安全改進措施;通過邀請國內人民解放軍總醫院原院長朱士俊、北京協和醫院原常務副院長李學旺等多位國內優秀專家做“醫療質量與醫療風險管理”專題講座，選派科主任和護士長參觀協和醫院病歷展，開展“安全源于細節”主題學習大討論活動等多種途徑，強化醫療質量管理，提高醫療安全意識。

　　人才培養與學科建設是醫院發展的動力源泉。我院秉承“培養現有人才，引進需要人才，儲備未來人才”的人才培養與發展戰略，逐步打造了一支服務能力強、綜合素質高的醫學人才隊伍;實施“學科建設和發展五年規劃”，各專業學科遵循“有所為，有所不為”的原則，科學選擇發展方向和目標，捕捉發展機遇并形成技術與學術優勢。心胸外科、消化內科等4個省級重點學科，急救中心、腫瘤科等13個市級重點學科，心血管內科、神經外科等9個市級名科繼續在全省或我市保持比較優勢。

　　春風化雨 熔鑄醫院之魂

　　“員工因夢想而偉大，醫院因文化而繁榮。”我院在增強硬實力的基礎上，別開生面地開展了全面系統的“鑄魂”工程，為醫院發展注入了持久動力。目前我院的醫院文化建設已取得累累碩果，多次在國家及省市級會議上做經驗交流，國內多家醫院前來參觀學習。

　　作為醫院文化的重要組成部分，價值理念體系的灌輸是員工做人做事的“養成教育”。2005年我院在全市率先開展醫院文化建設，按照以精神文化為核心、規范行為文化、推動物質文化的總體思路，提煉出具有醫院特色、被全體員工認可并自愿遵守的價值理念體系，并以潤物細無聲的方式灌輸給每一名員工。迄今已邀請清華大學鄒廣文、北京大學孫東東、心血管病專家胡大一等多位國內優秀專家做了“團隊溝通與合作”、“醫院文化與創建學習型組織”、“醫院文化與醫學人文”等全員培訓20余場，使價值理念深入人心，凝聚共識。對于中層以上領導干部，每年分批組織外出參加1至2場封閉式培訓，培育先進的管理理念，為學科建設與醫院發展助推提速。

　　近年來，我院把醫院文化作為建設“人文型醫院”的有效途徑，多措并舉對員工進行醫學人文素質的培養和教育，為醫務人員訂閱《醫界名家從醫感悟》、《協和醫事》等書籍;組織學習了多篇有關醫學人文的文章;李建華院長還親自撰寫了《熠熠閃光的銘言》、《用科學發展觀指導醫院工作》等多篇文章，并做專題培訓;同時在全院開展了“愿善良成為醫學的靈魂”等多場主題大討論活動，促進了醫護人員對醫學人文的理解和認識。2011年以來，我院將“修醫德、強醫能，鑄醫魂”活動作為醫院文化建設的重點，邀請哈爾濱醫科大學尹梅教授為全體醫護人員做了“‘修醫德，強醫能，鑄醫魂’醫學人文主題培訓”及“加強醫患溝通，提高醫學人文素養專題講座”，提高了醫護人員的醫德水平，引導醫護人員樹立了正確的幸福觀和發展觀;深入開展職業精神大討論活動，使“醫療以人為本”的核心價值觀內化為價值追求，外化為自覺行動，形成了人文服務的良好氛圍。2012年1月，我院被國內醫師協會批準為“國內醫師人文醫學執業技能培訓基地”。

　　全人醫療 打造服務品牌

　　在醫療服務工作中，我院不斷拓展服務內涵，創新服務舉措，優化就診流程，形成了診前、診中、診后完整的服務體系。目前我院的服務質量和水平已在全市同行業形成品牌優勢。

　　在診前服務中，再次擴建、裝修健康體檢中心;全面推行預約掛號服務;各專科相繼舉辦健康教育大課堂，提高公眾的健康保健水平，婦產科的孕婦學校、內分泌科的糖尿病健康教育大課堂等已形成規模和體系，并在公眾中產生較大影響力。

　　在診中服務中，實行“首問首診”負責制;推行“無假日醫院”診療服務;在婦產科、消化內科增設超聲室，各超聲室配置超聲文案人員，提高工作效率，縮短候診時間;購置愛心服務車，送患者出院以及接送血液透析患者;配置愛心便民車，方便出院患者攜帶物品;率先在我市開展住院患者包餐制，為患者量身定做個體化治療營養膳食方案;在候診大廳、電梯和手術室內播放輕音樂;設重癥和手術患者家屬等候區;深入開展優質護理服務活動。

　　在診后服務中，為出院患者免費提供愛心藥盒和服藥卡;實行出院患者院、科兩級隨訪制，對出院后的用藥及康復等情況進行指導，目前隨訪率已達90%以上。

　　完善的服務體系，周到便捷的服務措施，贏得了社會各界的信賴和好評，患者對醫院的綜合滿意度始終保持在98%以上。

　　踐行公益 彰顯人間大愛

　　作為政府所屬的公益性醫院，我院始終把緩解人民群眾在就醫過程中遇到的突出問題作為基本責任和義務，積極實施醫療惠民工程，溫暖人心，和諧社會，樹立起公立醫院的品牌形象，為“和合承德”做出了積極貢獻。

　　發揮社會職能，讓群眾滿意、社會滿意。在全省率先為急危重癥患者開通“綠色通道”，先治療后辦相關手續，2011年獲益患者8000余人;每年組織下鄉義診10余次，為農民送醫、送藥、送技術;作為全市**鄉鎮、社區醫師培訓基地，為基層衛生院培養了一大批技術骨干;自籌資金救助新農合住院患者，自2005年5月至2011年3月，累計支出460余萬元救助參合患者1.2萬余名;自2011年4月在全市率先實行新農合“出院即報”工作，年墊付**款1800萬余元，減輕了農民患者的經濟負擔。

　　履行救死扶傷義務，讓社會更和諧。每年投入30萬余元對流浪及無名氏患者實行無償救治;作為農村特困先心病兒童醫療救助定點醫院、白內障復明手術扶貧定點醫院和“微笑列車”項目合作醫院，為近200名患者進行手術，減免醫療費用200萬余元;多次為英國、俄羅斯、美國、德國、瑞士、荷蘭、韓國、泰國等地游客提供急救服務，推進了國際旅游城市建設。

　　大愛無言，大德無痕。在汶川地震發生后，我院立即組織醫療救護隊前往德陽開展救助工作，被當地人民譽為“最可愛的人”。為讓更多的生命在大愛中延續，積極組織“招募造血干細胞捐獻**者活動”，200余名醫護人員加入中華骨髓庫，其中心胸外科李立醫師成為我市**無償捐獻造血干細胞的第三人。

　　捍衛生命，如山一般堅韌;呵護健康，似水一般柔情。在修醫德、強醫能、鑄醫魂的道路上，承德市中心醫院人以精湛的技術和滿腔的愛與責任，在紫塞大地奏響了醫患和諧的壯美華章。醫院先后榮獲國內百姓放心示范醫院、中華醫學會“醫院人文管理榮譽獎”、河北省“醫德醫風示范醫院”、河北省先進基層黨組織、河北省創建“誠信醫院”先進單位、河北省“白求恩杯”競賽優勝單位等諸多殊榮。

　　如今，這艘滿載醫者夢想與患者希望的“健康航母”，正在以李建華院長為首的醫院領導班子的帶領下，迎著醫藥衛生體制改革的春風，搏擊飛浪，揚帆遠行，全力“打造承德地區有實力、群眾優選、同行尊重和認同、令員工驕傲和自豪的品牌醫院”，為百姓的身心健康保駕護航!