湖州市中心醫(yī)院作為浙江省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，自2010年 3月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合“服務(wù)人民健康、爭(zhēng)做衛(wèi)生先鋒”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)之中，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，組織召開各層面的動(dòng)員大會(huì)，形成上下聯(lián)動(dòng)的局面。同時(shí)，確立神經(jīng)內(nèi)科14病區(qū)、心胸外科10病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，從強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理入手，以“規(guī)范化病區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)框架，積極探索符合自身特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，在護(hù)理書寫、人員分層使用、排班模式等方面進(jìn)行了改革，致力為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　一、合理優(yōu)化配置，提高護(hù)理質(zhì)量

　　為推進(jìn)示范工程活動(dòng)順利開展，醫(yī)院從優(yōu)化人力源資配置入手，以強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理。一是充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍力量，今年醫(yī)院新招護(hù)士80人，并為每個(gè)示范病區(qū)配備2 名助理護(hù)士，確保基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實(shí)。二是在示范病房積極探索分層管理，科室成立由副主任護(hù)師層即責(zé)任組長(zhǎng)，執(zhí)行護(hù)士層和基礎(chǔ)護(hù)士層的護(hù)理責(zé)任小組，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，保證患者住院期間責(zé)任到人、包床到護(hù)，做到層層管理、層層負(fù)責(zé)，護(hù)理質(zhì)量顯著提高。三是在示范病區(qū)試行彈性排班，取消夜班單班制，增加午間、夜間護(hù)理人力配置，并且實(shí)施8-4班，減少交班次數(shù)，避免頻繁交接而浪費(fèi)時(shí)間，增加護(hù)理工作連貫性，充分發(fā)揮了護(hù)理人力資源的最大潛能。

　　二、完善護(hù)理制度，強(qiáng)化溫馨服務(wù)

　　開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，護(hù)理部不斷完善護(hù)理規(guī)章制度，修訂崗位職責(zé)和工作流程，使護(hù)理工作更具可操作性，以確保護(hù)理安全;護(hù)理部還定期對(duì)試點(diǎn)病房進(jìn)行專項(xiàng)檢查，了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況、病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度等，定期召開示范病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議和護(hù)理人員會(huì)議，反饋檢查情況，了解護(hù)士心聲。為給病人提供溫馨舒適的住院環(huán)境，示范病區(qū)的護(hù)理人員非常注重環(huán)境的布置，如在墻上張貼通俗易懂的健康宣教資料、住院病人作息時(shí)間表及在病區(qū)入口處放置探視須知等，以方便住院患者和家屬。心胸外科的護(hù)士們還將利用業(yè)余時(shí)間親手繡的十字繡掛在病房走廊，讓患者在住院時(shí)能有家的感覺。

　　三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升護(hù)理水平

　　自活動(dòng)開展以來切實(shí)按分級(jí)護(hù)理要求落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為一級(jí)護(hù)理病人提供晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、洗臉、洗頭、洗腳、擦身、剪指甲等，通過基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實(shí)，提高護(hù)理服務(wù)水平，也增加了病人的滿意度。同時(shí)，為強(qiáng)化專科護(hù)理，繼開設(shè)PICC護(hù)理專家門診外，又陸續(xù)培養(yǎng)了ICU專科護(hù)士、造口專科護(hù)士和手術(shù)室專科護(hù)士等，做到基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理齊頭并進(jìn)。還從簡(jiǎn)化護(hù)理文書入手，采用表格式護(hù)理記錄單，把更多護(hù)理的時(shí)間還給病人，護(hù)士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護(hù)理記錄單，取消入院護(hù)理評(píng)估單，使得護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。

　　示范病區(qū)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展后，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)積極行動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)展專科護(hù)理、提高患者滿意度方面開展了一系列的工作，并取得了一定的成效。病人的滿意度、護(hù)士的滿意度和醫(yī)生的滿意度都得到了很大的提高，病房更加整潔，健康教育指導(dǎo)到位，護(hù)患關(guān)系更加和諧，病人對(duì)護(hù)士的感謝信也多了起來，為今后推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”起到了示范、標(biāo)桿作用。