2010年1月根據(jù)衛(wèi)生部要求我們設(shè)立預(yù)約診療門診，建立預(yù)約診療相關(guān)制度并開通院內(nèi)預(yù)約電話022-28255361，指定專人負責登記，建立臺賬主要是以電話預(yù)約為主，現(xiàn)場預(yù)約為輔。2010年10月在醫(yī)指通開通預(yù)約掛號，只能預(yù)約少量特需門診號。2011年2月在醫(yī)指通平臺逐步擴大到所有上午出診專家，日均放號量為60個。2011年5月7日開始在醫(yī)指通平臺上實行專家門診全預(yù)約。

　　預(yù)約診療服務(wù)現(xiàn)狀樂觀

　　天津醫(yī)院院領(lǐng)導高度重視，多次召開專題會議研究推動預(yù)約診療，認真分析預(yù)約診療現(xiàn)狀，制定了《天津醫(yī)院進一步推進預(yù)約診療工作的實施意見》，在醫(yī)院中層干部會上廣泛動員部署。同時加大宣傳力度，向科室下發(fā)通知，制作預(yù)約診療卡片發(fā)放到住院病人和門診患者手中，張貼宣傳標語、海報等。另外還制定了科學合理的工作流程，并持續(xù)改進優(yōu)化流程。

　　采取多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，包括：現(xiàn)場預(yù)約，電話預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約，社區(qū)自助終端機預(yù)約。預(yù)約掛號設(shè)有四個電話預(yù)約號碼，其中為外地患者設(shè)立專門預(yù)約號022-26690818;在醫(yī)指通平臺及國內(nèi)預(yù)約掛號網(wǎng)可預(yù)約到天津醫(yī)院所有專家號源及部分普通門診號源;在泰達開發(fā)區(qū)、和平區(qū)社區(qū)服務(wù)中心可進行社區(qū)預(yù)約;另外院內(nèi)還設(shè)有預(yù)約門診及自助終端機，并有專人協(xié)助患者進行預(yù)約。

　　2011年1月—7月共預(yù)約患者近14000人。7月份門診副高級職稱以上門診診療人次5733人，其中預(yù)約診療人次3138人，預(yù)約掛號占所有專家號源的55%。15個門診專業(yè)實現(xiàn)百分之百預(yù)約，每日放號量平均為220個，日均預(yù)約量在110人以上，最高可達187人，日均預(yù)約率達43.8%。

　　預(yù)約診療特點多樣

　　一是預(yù)約范圍廣，涵蓋15個專業(yè)全部專家號源;二是同時開通普通門診的全部專業(yè)，方便患者;三是分時段預(yù)約，合理分流患者，極大降低患者候診時間。上午為三個時段8:30—9:30，9:30—10:30,10:30—11:30下午分兩個時段1：30—3:30,3:30—4:30;四是電話回訪，降低爽約率，平均爽約率為13%左右;五是硬件支持，醫(yī)院設(shè)立專門預(yù)約掛號窗口和預(yù)約門診，實行預(yù)約服務(wù)動態(tài)管理，根據(jù)預(yù)約情況實時調(diào)整專家號源及普通門診號源，醫(yī)院還設(shè)專人協(xié)調(diào)此項工作。

　　預(yù)約診療服務(wù)效果明顯

　　一是有效緩解群眾“看病難”的問題。資源緊張的專家門診全部實行預(yù)約掛號，徹底解決老百姓為掛專家號需要凌晨3-4點鐘就排隊等號的情況，對緩解專家門診排隊擁堵有著積極作用;二是分時段預(yù)約減少患者候診的時間。患者提前預(yù)約，按照規(guī)定的時間到醫(yī)院就診，可以有效分流患者，實現(xiàn)錯峰就診。普診患者可享受優(yōu)先就診服務(wù)，患者等候時間大幅縮短;三是規(guī)范醫(yī)生出診時間。實行預(yù)約掛號后，除正常出診外，嚴格掌握醫(yī)生停診，如有特殊情況必須停診，提前一天通知門診辦公室。將醫(yī)師按時出診納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核，每月測評;四是優(yōu)化了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。門診大廳里排隊掛號的人少了，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境比過去有明顯改善。實現(xiàn)了患者、醫(yī)院及社會的多贏。

　　天津醫(yī)院積極做好全院的工作，將預(yù)約的宣傳工作潛移默化到每一位醫(yī)務(wù)人員的日常工作中去，讓診室、分診臺、導診臺、門診辦變成預(yù)約掛號宣傳的窗口，形成全院濃郁的預(yù)約氛圍。專家由以往等待分診臺安排患者就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咧鲃舆x擇專家就醫(yī)，勢必加大專家服務(wù)間的競爭力，在提高醫(yī)療水平的同時增強了專家的服務(wù)意識和責任感形成了醫(yī)患關(guān)系的良性互動。