2010年1月根據衛生部要求我們設立預約診療門診，建立預約診療相關制度并開通院內預約電話022-28255361，指定專人負責登記，建立臺賬主要是以電話預約為主，現場預約為輔。2010年10月在醫指通開通預約掛號，只能預約少量特需門診號。2011年2月在醫指通平臺逐步擴大到所有上午出診專家，日均放號量為60個。2011年5月7日開始在醫指通平臺上實行專家門診全預約。

　　預約診療服務現狀樂觀

　　天津醫院院領導高度重視，多次召開專題會議研究推動預約診療，認真分析預約診療現狀，制定了《天津醫院進一步推進預約診療工作的實施意見》，在醫院中層干部會上廣泛動員部署。同時加大宣傳力度，向科室下發通知，制作預約診療卡片發放到住院病人和門診患者手中，張貼宣傳標語、海報等。另外還制定了科學合理的工作流程，并持續改進優化流程。

　　采取多種形式的預約診療服務，包括：現場預約，電話預約，網上預約，社區自助終端機預約。預約掛號設有四個電話預約號碼，其中為外地患者設立專門預約號022-26690818;在醫指通平臺及國內預約掛號網可預約到天津醫院所有專家號源及部分普通門診號源;在泰達開發區、和平區社區服務中心可進行社區預約;另外院內還設有預約門診及自助終端機，并有專人協助患者進行預約。

　　2011年1月—7月共預約患者近14000人。7月份門診副高級職稱以上門診診療人次5733人，其中預約診療人次3138人，預約掛號占所有專家號源的55%。15個門診專業實現百分之百預約，每日放號量平均為220個，日均預約量在110人以上，**可達187人，日均預約率達43.8%。

　　預約診療特點多樣

　　一是預約范圍廣，涵蓋15個專業全部專家號源;二是同時開通普通門診的全部專業，方便患者;三是分時段預約，合理分流患者，極大降低患者候診時間。上午為三個時段8:30—9:30，9:30—10:30,10:30—11:30下午分兩個時段1：30—3:30,3:30—4:30;四是電話回訪，降低爽約率，平均爽約率為13%左右;五是硬件支持，醫院設立專門預約掛號窗口和預約門診，實行預約服務動態管理，根據預約情況實時調整專家號源及普通門診號源，醫院還設專人協調此項工作。

　　預約診療服務效果明顯

　　一是有效緩解群眾“看病難”的問題。資源緊張的專家門診全部實行預約掛號，徹底解決老百姓為掛專家號需要凌晨3-4點鐘就排隊等號的情況，對緩解專家門診排隊擁堵有著積極作用;二是分時段預約減少患者候診的時間。患者提前預約，按照規定的時間到醫院就診，可以有效分流患者，實現錯峰就診。普診患者可享受優先就診服務，患者等候時間大幅縮短;三是規范醫生出診時間。實行預約掛號后，除正常出診外，嚴格掌握醫生停診，如有特殊情況**停診，提前一天通知門診辦公室。將醫師按時出診納入醫療質量管理考核，每月測評;四是優化了醫院就醫環境。門診大廳里排隊掛號的人少了，醫院的就醫環境比過去有明顯改善。實現了患者、醫院及社會的多贏。

　　天津醫院積極做好全院的工作，將預約的宣傳工作潛移默化到每一位醫務人員的日常工作中去，讓診室、分診臺、導診臺、門診辦變成預約掛號宣傳的窗口，形成全院濃郁的預約氛圍。專家由以往等待分診臺安排患者就醫轉變為患者主動選擇專家就醫，勢必加大專家服務間的競爭力，在提高醫療水平的同時增強了專家的服務意識和責任感形成了醫患關系的良性互動。