天津市寶坻區人民醫院2013年護理工作大會于2013年1月30日在醫院會議廳召開。楊志敏副院長作護理工作報告。劉伯芬主任主持會議。全院200余名護理人員參加會議。

　　楊志敏副院長在作題為《繼續深化優質護理服務內涵，不斷提高護理服務質量》的工作報告時，對2012年護理工作進行了全面的總結，并就2013年護理工作進行了部署。

　　楊志敏說，2012年護理工作在醫院領導班子的正確領導下，緊緊圍繞“三級醫院等級評審”這條主線，按照“國內護理事業發展綱要”的要求，深刻把握以改善護理服務、提高護理質量、豐富護理內涵、拓展服務領域為重點，以加強隊伍建設、改革服務模式、提升整體素質、優化資源配置為突破口，以推進醫院實施優質護理服務、推進長期醫療護理服務為抓手，不斷提升護理服務能力和專業水平，推動護理事業全面、協調、可持續發展的主要目標，把質量和安全放在**，深化優質護理服務內涵，在 “實”、“細”、“到位”上下功夫，通過全體護理同仁的辛勤努力和艱苦付出，我院護理質量有了很大的提高，專科護理水平有了明顯的提升，患者對護理工作的滿意度越來越高。

　　楊志敏在工作報告中首先強調護士長隊伍建設的重要作用。她說，加強護士長管理是提高護理質量的重要保證，一個好醫院的背后一定是有一位思路清、眼界寬、觀念新、創新強、目標明、想干事、干實事的好院長支撐。一個科室也是一樣，學科帶頭人的能力標志著整體隊伍的能力和實力，俗話說：“打鐵要靠自身硬”，這就要求全體護士長，不僅要加強自身建設，不斷提高自己的綜合能力，而且還要有敏銳的洞察力和過硬的服務技術能力，才能適應醫院快速發展的要求，作為科室護士長要拓寬管理思路，增強創新意識，不要固步自封，因循守舊，要有自己的想法、見解，更要有自己的獨到之處，來促進科室護理工作不斷進步;還要加大管理力度，提高執行力，凡事要做實、做細、做精，不要忽視細節管理，督導、檢查、分析，整改要及時、到位，使護理質量持續改進。作為護士長光靠有工作熱情是遠遠不夠的，最主要的是靠自己的能力，因此加強護士長的管理是提高護理質量的關鍵所在。

　　楊志敏在談到質量管理時指出，強化質量意識是保證患者安全的前提。質量是根，質量是源，質量是促進醫院可持續發展的基石，一個醫院如果沒有質量、安全作保證，醫院就會失去患者信任，也會在激烈的醫療市場競爭中敗下陣來。質量和安全是醫院發展的命脈，護理工作是醫院醫療工作的重要組成部分，也是**讓患者體驗到、感受到的服務，所以留給患者滿意的第一印象非常重要，這就要求我們應該把較好的服務建議的質量，**的水平展示給患者。護理質量的好壞與醫院的快速發展息息相關，抓質量促安全永遠是護理工作的主題。一年來，我們圍繞著醫院中心工作，按照“三級醫院等級評審”和“推進優質護理服務實施方案”的要求，全年除按計劃要求每月進行2次質量檢查之外又先后組織7次內審，對護理質量的提升起到了積極的促進作用，同時也為今年的三級醫院評審奠定了堅實的基礎。通過多次質量檢查，有許多基礎護理質量和專科護理質量問題被發現和糾正。大家不要忘記王院長在歷年醫院工作會上對護理工作提出的要求：為病人多做些可感知的服務;護理工作要重實效，重服務;護理工作要體現在病人滿意度和家屬認可上，要在“實”字上下功夫;為病人服務要針對不同的年齡、性別、信仰、文化程度、接受能力、經濟狀況、社會及家庭環境等提供最恰當的服務，使病人受益**化，群眾滿意永遠是我們的追求目標等。因此，護理工作只有從基礎做起，從細節做起，從病人的需求出發，把制度和規范記在腦子里，落實在行動中，腳踏實地，做好本職工作，才能贏得患者的信賴，才能讓領導滿意，才能真正落實習近平總書記提出的“實干興邦”精神實質。

　　楊志敏在談到護士隊伍建設時說，加大培訓考核力度是提高服務能力的重要途徑。加強護士隊伍建設，全面提升臨床護理服務能力，加快專科護理骨干培養，不斷提高護理科學管理水平是醫院發展的需要。優質的醫院靠的是優秀人才的支撐，要想提高服務能力，首先要加強人才的培養和引進，其次要加大基礎和專科知識的培訓考核力度。王院長在今年的工作會中指出：“人才工作是各行業首要工作，一個部門或地區可持續發展，重點在于人才，人才是最稀缺資源，是事業成敗的關鍵”。通過以往的督導檢查已經突顯出我們護理人員不僅在基礎知識上薄弱，而且在專科護理水平上也亟待提高。今年我們護理工作的重點之一，就是加大各層級護理人員的培訓考核力度，從50項實用護理操作技術抓起，人人過關，考核結果與晉升、晉級、評優以及科室年終護理質量總評掛鉤。而且我院根據衛生部及天津市衛生局要求先后下發了《臨床護理崗位管理實施細則》，對N0-N4資質、臨床能力、晉級條件及專業能力培訓重點的規定及要求提出了落實辦法，這就要求我們**努力學習，不斷的充實自己，促使護理隊伍整體水平的提高。

　　楊志敏在談到優質護理服務工作時強調，深化優質護理服務內涵是提升患者滿意度的關鍵。自從2010年我院開展優質護理服務示范工程以來，我院的護理服務質量有了明顯的提升，護理人員對職業的認同感有所增強。幾年來，我們牢牢把握優質護理服務的實質，以履行護士職責為落腳點，以改革護理模式，實施責任制整體護理為切入點，來提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動了全體護士工作積極性，為護士配置、考核、分配、培訓、晉升和職業發展建立起激勵機制。通過加強科學管理，公平、公正和激勵性的職業氛圍正在形成，在加強基礎護理的同時提升專科護理服務水平，全體護理人員對優質護理服務的內涵理解的越來越透徹。每個病區逐漸發展并形成自己專科特色的優質護理服務，護理人員認真履行職責，得到了廣大患者及家屬的好評。全年共收到錦旗34面，表揚信43封，我院被天津市衛生局授予《優質護理服務醫院》稱號。但我們也存在著不足，個別護士長和護理人員對優質護理服務的內涵理解的還不夠透徹，責任制整體護理執行還需到位，健康教育有些還停留在宣教層面上，體現不出深度和廣度。為此要求護理人員要向身邊的榜樣學習，向有一心為病人著想，千方百計為病人排憂解難的同志學習，向任勞任怨，不怕臟不怕累，從不計較個人得失的模范學習，使優質護理服務內涵不斷深化。

　　楊志敏說，嚴格執行各項制度、規范、常規是防止不良事件發生的根本。制度、規范、常規是護理人員行動的標尺和準則，是提高質量保證安全的根基，也是醫院可持續發展的動力源泉。王院長在今年工作會中提出：“規范是我們日常工作所**遵守的行為準則，醫療核心制度是所有規范及制度中最重要最關系診療成效的條款，所有醫療工作都應以此為綱。”俗話說：“沒有規矩不成方圓”，沒有嚴格的規章制度和規范約束，病人的生命安全就不會有保障。規范、制度、常規需要他律和自律，大家應該自覺遵守，每個人都要從自身做起，我們不僅要記在腦子里，我們還要將制度、規范從文件中請出來，要落實到每個人的行動上，就會不出問題或少出問題，才能不愧白衣天使的稱謂。“健康所系，性命相托”，這是老百姓對我們的期望，也是我們醫務工作者應該永遠牢記在心的職責，我們的每一項工作都容不得半點馬虎，細節決定成敗，只有縝密的思維，審慎的計劃，詳細的措施，才能詮釋自己的職業，才能深受老百姓的愛戴和尊敬。

　　楊志敏在談到護理學科建設中指出，加強學科建設是提升護理專科水平的基礎。護理是維系健康的科學，一門學科，肩負著醫學照顧，協助診療，溝通協調，康復指導，心理支持的職責，要想“實現三個轉變”，首先要在觀念上創新，然后在知識上創新，更重要的是在技術上、方法上以及管理模式上創新，才能提高醫院影響力，才能適應醫院的快速發展。這就要求全體護理人員要牢固樹立勤奮學習、善于學習的意識，采取走出去、請進來的方法不斷加強人才培養。今年繼續把抓好科研教學作為提高專科護理水平切入點，把培養復合型護理人才作為加強學科建設的出發點，把提高護理隊伍的整體水平作為護理工作的最終落腳點，真正達到醫、教、研并重。只有明確目標，找準方向、把握機遇，才能達到學有所用、學有所為，才能更好地為廣大患者服務。

　　楊志敏最后強調，2012年我們取得了顯著的成績，2013年擺在我們面前的任務更加繁重，讓我們大家團結起來，齊心合力，圍繞我院工作的重點，不斷打造護理服務品牌，不斷深化優質護理服務內涵，不斷提高服務能力和專業技術水平，真正為病人提供全程、全面、專業化、無縫隙的優質護理服務，在三級醫院評審中再立新功、再創佳績，把優質護理服務不斷地引向深入。

　　大會對2012年護理工作取得的成果進行了展示。