為了進一步號召全院醫護人員在工作崗位上自覺運用標準服務禮儀、文明用語，加強與患者的交流溝通，把微笑帶給患者，為患者提供優質的服務，樹立醫院良好形象，促進醫院工作再上新臺階，按照醫院總體安排部署，9月26日下午，由標準化服務辦公室葛主任對醫院新進員工進行“職業形象與服務禮儀”的崗前培訓，在醫院四樓多功能會議室隆重舉行。

　　在醫院不斷市場化的今天，各大醫院均紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫院的專業技術、 能力、 設備， 另一方面就是醫院的文化、 形象、 服務水平。 所以提高醫院的服務水平，對醫院職工進行禮儀培訓已經越來越多的為各醫療機構所重視。服務禮儀主要以工作人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為基本內容，員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業性、禮節性、標準度就是患者接受和認可醫院最有說服力的評價因素。大多數醫療糾紛是由醫療技術原因引起的往往不足20%，而80%均源于服務態度、語言溝通、醫德醫風，這80%中的70%是由于溝通不妥導致誤解而引起。許多醫生指出：“剛開始，很多醫生持反感的心理，認為，他是靠技術吃飯的，服務患者與他關系不大。而通過這次培訓課之后，原先的觀念開始轉變了，作為醫生，技術和為患者提供優質服務同樣重要，而優質服務更是緩和醫患關系的一劑良藥。

　　在醫療服務行業，個人形象、醫院形象被塑造好了，就會使廣大患者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的患者朋友。每一個醫護人員都應該要知道服務禮儀的重要性，都要時時刻刻的注意自己的服務禮儀規范，只有注重好自己的服務禮儀規范才能更好的受到大家的歡迎。

　　這半年多來，來我院就診的病人滿意度逐步提高，且投訴明顯減少;并且評選了服務與質量明星科室、個人標兵。

　　通過本次標準化服務培訓的開展，使全院新進職工在服務禮儀方面得到了良好的培訓，使全院職工綜合素質得到了進一步的提高，對進一步搞好我院的優質服務，打造醫院服務品牌具有重要意義。