我已經從醫20多年，深感醫患溝通在診療過程所占的比重，也見證了近幾年我院醫療糾紛80%以上是由于溝通不力所造成的這一事實。

　　最近我接待過這樣一位患者，女性，52歲，大便次數增多一周就診。大便尚成形，色黃無膿血，無腹部不適。檢查：無消瘦貧血，腹部(-)，直腸指檢及直腸鏡檢無異常。大便常規正常，隱血陰性。

　　我告訴她，僅大便習慣改變，其他均未見異常，如果你愿意的話再查一次大便隱血，你的情況大多與結直腸病變有關，但功能性因素也有可能引起。處理方法你可以選擇：1.立即預約纖維結腸鏡檢查，它可以在直視下觀察到整個大腸的全貌，如有病變可及時治療，如沒有問題你也可以放心，但是需要花些錢，要做腸道準備，檢查時可能有些不舒服。2.觀察1～2周，如不見好轉，再行檢查，因為畢竟你除了大便習慣改變無其他陽性現，但單獨缺點是可能漏掉結腸早期病變，如結腸癌。她說：“你的意思我明白了，你是醫生，我相信你，你替我做主吧。”“如果我做主的話，馬上預約檢查。假如沒查出問題你可不要怪我讓你花錢亂檢查啊!”我笑著回答。“一定不會，你這樣熱情，講得這樣仔細，我謝你還來不及呢。”她也笑答。數日后檢查結果出來了：早期結腸癌。

　　試想如果接待此患者時態度欠佳，患者必生怨恨情結;再如果溝通不好、交代不清、不商量、不請病人選擇，武斷采取1法，一旦檢查陰性，患者可能投訴你白花錢亂檢查而產生糾紛。取2法觀察，日后檢查出結腸癌，告你漏診——為什么不早檢查，耽誤了病情。

　　我的理解是溝通就是把病情說清楚、講明白，目的是讓病人信任，讓病人理解。既然如此，就少不了用恰當的關愛、尊重、語言等為依托。醫學是一門深奧的科學，同樣一種疾病在不同人身上的表現不盡相同，有時差別甚大。患者或家屬受經濟狀況、文化層次等影響對疾病的治療要求各不相同。常常有這樣的情形：診斷一時不能確定，檢查或治療往往有多種選擇，如這項檢查做還是不做?現在做還是等一段時間做?這個手術要不要做?什么時候做?在門診做還是住院做?事物都有兩重性，有有利的一面，就有不利的一面。醫生就是要與病人說清楚各種選擇的優缺點、注意事項，忌說一定話。與病人或家屬商量，讓其參與選擇，這與當今所提倡的醫護告知義務、尊重患者知情權等一脈相承。以往醫生高高在上、說一不二而常用的一句話：“你懂什么?你是醫生我是醫生?”其已經成為忌語，成為歷史。