為做好今年國內(nèi)文明城市迎檢工作，根據(jù)中山市文明辦《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建國內(nèi)文明城市迎檢測評工作任務(wù)分解的通知》、中山市衛(wèi)生局《關(guān)于迎接國內(nèi)文明城市文明程度指數(shù)測評工作方案》的精神，結(jié)合我院具體工作實(shí)際，對窗口部門人員，包括住院部醫(yī)生、住院部護(hù)士、便民服務(wù)中心護(hù)士、分診護(hù)士、收費(fèi)處人員、藥房工作人員、醫(yī)技科(室)人員、急診科人員分別制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。如便民服務(wù)中心護(hù)士要主動導(dǎo)示患者分診、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù);對急、重、危患者應(yīng)主動協(xié)助護(hù)送到就診科室，對老、弱、殘患者盡量提供幫助，送到就診科室。收費(fèi)處人員要使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，并提供患者檢查、取藥路線指引。急診科人員要確保綠色通道的暢通無阻，對危重病人的急救服務(wù)推出“三先三后”，即先救治后檢查、先入搶救室后分科、先搶救后收費(fèi);實(shí)行服務(wù)“三到位”制度，即耳聞救護(hù)車即刻迎候到位、緊急開通綠色通道搶救到位、住院護(hù)送到位等。