為貫徹落實(shí)攀枝花市衛(wèi)生局《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》精神，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)及優(yōu)化軟環(huán)境工作，我院以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
　　
　　制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)開展工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制
　　
　　作為一把手工程，“院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，張汝林院長(zhǎng)明確指出：作為攀西區(qū)域性醫(yī)療中心，全院要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，溝通協(xié)作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)積極、穩(wěn)妥、長(zhǎng)期進(jìn)行下去，提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。分管院長(zhǎng)黃元、張?jiān)螺x等多次專題調(diào)研優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)開展情況，幫助解決實(shí)際困難和問題，有力地促進(jìn)工程活動(dòng)的推進(jìn)。
　　
　　制定《2012推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，并整理成細(xì)則，明確實(shí)施要點(diǎn)，檢查方法、責(zé)任部門及責(zé)任人，確保措施有效落實(shí)。
　　
　　科學(xué)配置護(hù)士人力  加強(qiáng)規(guī)范新護(hù)士培訓(xùn)
　　
　　護(hù)理部合理引導(dǎo)護(hù)士流動(dòng)，盡力保證一線護(hù)士配備。每年逐步批量招收護(hù)理人員，尤其2012年新增護(hù)士100名，創(chuàng)歷年新高。現(xiàn)全院護(hù)士近600人，大專及以上學(xué)歷占95%，爭(zhēng)取護(hù)士床位比逐年提升至達(dá)標(biāo)。
　　
　　2007年起院內(nèi)每年開辦“護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班”，對(duì)學(xué)員進(jìn)行為期一年系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。采取基礎(chǔ)知識(shí)、技能由護(hù)理教研室集中培訓(xùn)與專科知識(shí)、技能由臨床科室培訓(xùn)相結(jié)合方式，每名規(guī)培護(hù)士輪轉(zhuǎn)3-4個(gè)科室。注重思想品德、工作能力、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等方面綜合考核，使之培養(yǎng)成為一名能以患者為中心，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，技能過關(guān)，能履行護(hù)理崗位職責(zé)的合格護(hù)士。現(xiàn)已完成五期規(guī)培班護(hù)士培養(yǎng)，共200余人。今年招收第六期100名規(guī)培學(xué)員正在培訓(xùn)中。
　　
　　推行首問負(fù)責(zé)制  減少杜絕投訴
　　
　　自2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)，即開始全院推行“首問負(fù)責(zé)制”：“對(duì)病人（家屬）提出的問題、要求或咨詢，首次接待的護(hù)士應(yīng)及時(shí)做好回應(yīng)，幫助解決，若自己不能解決的，需向病人（家屬）做好交代，或與其它同事或部門做好交接（聯(lián)系），防止互相推諉和無人管理的情況”。通過設(shè)立監(jiān)督（投訴）電話、護(hù)理服務(wù)意見箱（薄），接受患者及家屬的監(jiān)督，同時(shí)提高護(hù)士自律性，護(hù)理投訴顯著下降，患者滿意度提高，紛紛通過口頭、電話、書面、來訪等形式表?yè)P(yáng)護(hù)士。
　　
　　建立專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制  充分發(fā)揮護(hù)理部—大科—病房三級(jí)管理作用
　　
　　將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)列入護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理考核工作中，護(hù)理部經(jīng)常深入病房，與病人和家屬面對(duì)面交談，耐心傾聽，詢問意見及建議，積極整改，并現(xiàn)場(chǎng)查看護(hù)士工作具體落實(shí)情況，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題提出整改建議。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)巡檢組按《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)專項(xiàng)巡查評(píng)分表》每季度全院督導(dǎo)，科護(hù)士長(zhǎng)每月抽查，病區(qū)每周不定期檢查。不斷總結(jié)改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果及患者滿意度調(diào)查情況。
　　
　　探索激勵(lì)機(jī)制  穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍
　　
　　為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革新形勢(shì)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程及等級(jí)醫(yī)院護(hù)理績(jī)效考核要求，在醫(yī)院一次分配基礎(chǔ)上，擬定《護(hù)理人員超時(shí)勞務(wù)獎(jiǎng)科室二次分配方案》，院長(zhǎng)辦公會(huì)審議批準(zhǔn)執(zhí)行。“方案”主要向臨床一線、夜班、管理骨干、技術(shù)骨干傾斜。體現(xiàn)科學(xué)合理、同工同酬、工效掛鉤，兼顧公平的分配原則。每季度評(píng)選前三名的病區(qū)授予科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流動(dòng)紅旗”，并予一定獎(jiǎng)勵(lì)。病區(qū)每季度評(píng)選一名服務(wù)明星，科內(nèi)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，并上報(bào)護(hù)理部備案。護(hù)理部組織年度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評(píng)選，“5.12”護(hù)士節(jié)予以全院表彰獎(jiǎng)勵(lì)。以上舉措充分調(diào)動(dòng)了臨床護(hù)士積極性，目前我院無護(hù)士因分配問題離職。
　　
　　自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門大力支持配合及護(hù)理人員自身努力下，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力大大提高，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，患者滿意度提高，示范病房達(dá)98%，其它病房93%。專科護(hù)理質(zhì)量提升。特別是通過糖尿病、造口/傷口、急診急救、靜療專科護(hù)理組多年工作開展，培養(yǎng)了一批院內(nèi)專科護(hù)理人員，病人切實(shí)得到了專業(yè)化護(hù)理。2010年四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核ICU病房被評(píng)為省優(yōu)秀病房。風(fēng)濕綜合內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)榮獲省個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。