攀枝花市中心醫(yī)院與攀枝花同齡,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院。占地114畝,... [ 詳細(xì) ]
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攀枝花市中心醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0812-2238315
- 【網(wǎng)址】www.zxyy999.com
- 【地址】四川攀枝花市東區(qū)攀枝花大道中段益康街34號
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市中心醫(yī)院優(yōu)化軟環(huán)境 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作
時(shí)間:2012-11-02 20:44來源:求醫(yī)網(wǎng)
制定實(shí)施方案,落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)開展工作,建立長效機(jī)制
作為一把手工程,“院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動”領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視,張汝林院長明確指出:作為攀西區(qū)域性醫(yī)療中心,全院要提高認(rèn)識,落實(shí)責(zé)任,溝通協(xié)作,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)積極、穩(wěn)妥、長期進(jìn)行下去,提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。分管院長黃元、張?jiān)螺x等多次專題調(diào)研優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動開展情況,幫助解決實(shí)際困難和問題,有力地促進(jìn)工程活動的推進(jìn)。
制定《2012推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,并整理成細(xì)則,明確實(shí)施要點(diǎn),檢查方法、責(zé)任部門及責(zé)任人,確保措施有效落實(shí)。
科學(xué)配置護(hù)士人力 加強(qiáng)規(guī)范新護(hù)士培訓(xùn)
護(hù)理部合理引導(dǎo)護(hù)士流動,盡力保證一線護(hù)士配備。每年逐步批量招收護(hù)理人員,尤其2012年新增護(hù)士100名,創(chuàng)歷年新高。現(xiàn)全院護(hù)士近600人,大專及以上學(xué)歷占95%,爭取護(hù)士床位比逐年提升至達(dá)標(biāo)。
2007年起院內(nèi)每年開辦“護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班”,對學(xué)員進(jìn)行為期一年系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。采取基礎(chǔ)知識、技能由護(hù)理教研室集中培訓(xùn)與專科知識、技能由臨床科室培訓(xùn)相結(jié)合方式,每名規(guī)培護(hù)士輪轉(zhuǎn)3-4個(gè)科室。注重思想品德、工作能力、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等方面綜合考核,使之培養(yǎng)成為一名能以患者為中心,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,技能過關(guān),能履行護(hù)理崗位職責(zé)的合格護(hù)士。現(xiàn)已完成五期規(guī)培班護(hù)士培養(yǎng),共200余人。今年招收第六期100名規(guī)培學(xué)員正在培訓(xùn)中。
推行首問負(fù)責(zé)制 減少杜絕投訴
自2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動啟動,即開始全院推行“首問負(fù)責(zé)制”:“對病人(家屬)提出的問題、要求或咨詢,首次接待的護(hù)士應(yīng)及時(shí)做好回應(yīng),幫助解決,若自己不能解決的,需向病人(家屬)做好交代,或與其它同事或部門做好交接(聯(lián)系),防止互相推諉和無人管理的情況”。通過設(shè)立監(jiān)督(投訴)電話、護(hù)理服務(wù)意見箱(薄),接受患者及家屬的監(jiān)督,同時(shí)提高護(hù)士自律性,護(hù)理投訴顯著下降,患者滿意度提高,紛紛通過口頭、電話、書面、來訪等形式表揚(yáng)護(hù)士。
建立專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制 充分發(fā)揮護(hù)理部—大科—病房三級管理作用
將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)列入護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理考核工作中,護(hù)理部經(jīng)常深入病房,與病人和家屬面對面交談,耐心傾聽,詢問意見及建議,積極整改,并現(xiàn)場查看護(hù)士工作具體落實(shí)情況,進(jìn)行效果評價(jià),對存在問題提出整改建議。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)巡檢組按《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動專項(xiàng)巡查評分表》每季度全院督導(dǎo),科護(hù)士長每月抽查,病區(qū)每周不定期檢查。不斷總結(jié)改進(jìn),提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長例會通報(bào)檢查結(jié)果及患者滿意度調(diào)查情況。
探索激勵機(jī)制 穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍
為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革新形勢,結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程及等級醫(yī)院護(hù)理績效考核要求,在醫(yī)院一次分配基礎(chǔ)上,擬定《護(hù)理人員超時(shí)勞務(wù)獎科室二次分配方案》,院長辦公會審議批準(zhǔn)執(zhí)行。“方案”主要向臨床一線、夜班、管理骨干、技術(shù)骨干傾斜。體現(xiàn)科學(xué)合理、同工同酬、工效掛鉤,兼顧公平的分配原則。每季度評選前三名的病區(qū)授予科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流動紅旗”,并予一定獎勵。病區(qū)每季度評選一名服務(wù)明星,科內(nèi)表揚(yáng)獎勵,并上報(bào)護(hù)理部備案。護(hù)理部組織年度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評選,“5.12”護(hù)士節(jié)予以全院表彰獎勵。以上舉措充分調(diào)動了臨床護(hù)士積極性,目前我院無護(hù)士因分配問題離職。
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各部門大力支持配合及護(hù)理人員自身努力下,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力大大提高,護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),患者滿意度提高,示范病房達(dá)98%,其它病房93%。專科護(hù)理質(zhì)量提升。特別是通過糖尿病、造口/傷口、急診急救、靜療專科護(hù)理組多年工作開展,培養(yǎng)了一批院內(nèi)專科護(hù)理人員,病人切實(shí)得到了專業(yè)化護(hù)理。2010年四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核ICU病房被評為省優(yōu)秀病房。風(fēng)濕綜合內(nèi)科護(hù)士長榮獲省個(gè)人榮譽(yù)稱號。
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