為貫徹落實攀枝花市衛(wèi)生局《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》精神，結(jié)合“三好一滿意”活動及優(yōu)化軟環(huán)境工作，我院以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
　　
　　制定實施方案，落實責(zé)任，扎實開展工作，建立長效機制
　　
　　作為一把手工程，“院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動”領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，張汝林院長明確指出：作為攀西區(qū)域性醫(yī)療中心，全院要提高認(rèn)識，落實責(zé)任，溝通協(xié)作，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)積極、穩(wěn)妥、長期進行下去，提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。分管院長黃元、張月輝等多次專題調(diào)研優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動開展情況，幫助解決實際困難和問題，有力地促進工程活動的推進。
　　
　　制定《2012推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，并整理成細(xì)則，明確實施要點，檢查方法、責(zé)任部門及責(zé)任人，確保措施有效落實。
　　
　　科學(xué)配置護士人力  加強規(guī)范新護士培訓(xùn)
　　
　　護理部合理引導(dǎo)護士流動，盡力保證一線護士配備。每年逐步批量招收護理人員，尤其2012年新增護士100名，創(chuàng)歷年新高。現(xiàn)全院護士近600人，大專及以上學(xué)歷占95%，爭取護士床位比逐年提升至達標(biāo)。
　　
　　2007年起院內(nèi)每年開辦“護士規(guī)范化培訓(xùn)班”，對學(xué)員進行為期一年系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。采取基礎(chǔ)知識、技能由護理教研室集中培訓(xùn)與專科知識、技能由臨床科室培訓(xùn)相結(jié)合方式，每名規(guī)培護士輪轉(zhuǎn)3-4個科室。注重思想品德、工作能力、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等方面綜合考核，使之培養(yǎng)成為一名能以患者為中心，尊重關(guān)心愛護患者，技能過關(guān)，能履行護理崗位職責(zé)的合格護士。現(xiàn)已完成五期規(guī)培班護士培養(yǎng)，共200余人。今年招收第六期100名規(guī)培學(xué)員正在培訓(xùn)中。
　　
　　推行首問負(fù)責(zé)制  減少杜絕投訴
　　
　　自2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動啟動，即開始全院推行“首問負(fù)責(zé)制”：“對病人（家屬）提出的問題、要求或咨詢，首次接待的護士應(yīng)及時做好回應(yīng)，幫助解決，若自己不能解決的，需向病人（家屬）做好交代，或與其它同事或部門做好交接（聯(lián)系），防止互相推諉和無人管理的情況”。通過設(shè)立監(jiān)督（投訴）電話、護理服務(wù)意見箱（薄），接受患者及家屬的監(jiān)督，同時提高護士自律性，護理投訴顯著下降，患者滿意度提高，紛紛通過口頭、電話、書面、來訪等形式表揚護士。
　　
　　建立專項監(jiān)督機制  充分發(fā)揮護理部—大科—病房三級管理作用
　　
　　將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)列入護理質(zhì)量目標(biāo)管理考核工作中，護理部經(jīng)常深入病房，與病人和家屬面對面交談，耐心傾聽，詢問意見及建議，積極整改，并現(xiàn)場查看護士工作具體落實情況，進行效果評價，對存在問題提出整改建議。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項巡檢組按《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動專項巡查評分表》每季度全院督導(dǎo)，科護士長每月抽查，病區(qū)每周不定期檢查。不斷總結(jié)改進，提高護理質(zhì)量。護士長例會通報檢查結(jié)果及患者滿意度調(diào)查情況。
　　
　　探索激勵機制  穩(wěn)定護理隊伍
　　
　　為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革新形勢，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程及等級醫(yī)院護理績效考核要求，在醫(yī)院一次分配基礎(chǔ)上，擬定《護理人員超時勞務(wù)獎科室二次分配方案》，院長辦公會審議批準(zhǔn)執(zhí)行。“方案”主要向臨床一線、夜班、管理骨干、技術(shù)骨干傾斜。體現(xiàn)科學(xué)合理、同工同酬、工效掛鉤，兼顧公平的分配原則。每季度評選前三名的病區(qū)授予科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流動紅旗”，并予一定**。病區(qū)每季度評選一名服務(wù)明星，科內(nèi)表揚**，并上報護理部備案。護理部組織年度“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”評選，“5.12”護士節(jié)予以全院表彰**。以上舉措充分調(diào)動了臨床護士積極性，目前我院無護士因分配問題離職。
　　
　　自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門大力支持配合及護理人員自身努力下，基礎(chǔ)護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力大大提高，護理質(zhì)量持續(xù)改進，患者滿意度提高，示范病房達98%，其它病房93%。專科護理質(zhì)量提升。特別是通過糖尿病、造口/傷口、急診急救、靜療專科護理組多年工作開展，培養(yǎng)了一批院內(nèi)專科護理人員，病人切實得到了專業(yè)化護理。2010年四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核ICU病房被評為省優(yōu)秀病房。風(fēng)濕綜合內(nèi)科護士長榮獲省個人榮譽稱號。